北京
为持续深入推进对客服务一体化试点工作，有效提升对客服务方面的专业素养和综合能力，更好地满足客户需求，推动业务高质量发展。近日，中国农业发展银行新疆昌吉州分行组织开展了对客服务一体化能力提升考试，全辖共25人参加考试，除运营条线外，部分支行行领导以及客户、财务等其他条线员工踊跃报名参加。
据了解，考试题目设置客观题和主观场景题，考试形式以“线上+线下”相结合的形式，考试方式新颖、题目多样、贴近实操、难易适中，聚焦薄弱环节和难点问题，其中客观题依托“问卷星”线上答题，主观场景题通过纸质形式作答，同时还简化了考试流程，进一步强化考试规范性。
以考代培的活动形式达到了预期的效果。通过考试进一步检验服务理念、业务知识、操作技能等方面知识的掌握水平，强化对客服务的意识和能力，增强向客户提供更加优质、高效、专业金融服务的主动性。这不仅是对客服务考核的进一步深化和延伸，也是持续加强人才队伍建设、提升服务水平的具体举措。
下一步，农发行昌吉州分行将不断完善对客服务一体化试点工作的培训及考核机制，切实提升对客服务质效，以扎实的业务专业素养和优质的对客服务体验赢得客户的长久支持和信赖，持续打造农业政策性金融的良好口碑和社会形象。（李桉橙）
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