中国人寿寿险重庆市分公司不断提升金融服务普惠性

近年来，中国人寿寿险重庆市分公司充分发挥资源优势、服务优势，以数字金融作为高质量发展新引擎，加快“数字国寿”建设，探索数字化转型新路径，不断增强数字保险服务质效。

技术创新

赋能保险全价值链

近年来，中国人寿将数字金融作为高质量发展新引擎，深入贯彻落实国家“科技自立自强”重大部署，金融业首家完成核心业务系统100%分布式架构转型，并在此基础上，紧抓数据新要素，全面提升数据能力，成为保险行业首家获评国家数据管理能力成熟度(DCMM)最高等级的企业。

中国人寿寿险重庆市分公司以监管数据标准化为契机，建设分布式云架构数字基座，加强数据治理，建立覆盖销售、服务、管理、风控、办公协同等经营全价值链的各类服务，以数智赋能、流程优化，聚焦降成本，提质效，优体验，防风险，为保险价值链全面赋能。

在数字风控方面，公司基于大数据分析打造数字化风控体系，快速识别和精准捕捉在反洗钱、保前风险筛查的重点业务风险，实现风控关口前移、动态监测。其中，公司在反洗钱智能识别及查证领域的创新项目，经中国人民银行重庆营业管理部评定为年度反洗钱优秀创新项目，为全市保险行业唯一获奖项目。

数据融合

创新服务新模式

围绕科技型企业和战略性新兴产业全链条、全生命周期多样化需求，中国人寿寿险重庆市分公司积极构建完善多样化专业性的科技金融服务体系，创新保险产品与服务。一方面，开发科技型企业和战略性新兴产业人员特色人身保险产品，提供大量综合意外保险保障。另一方面，深化数实融合，从承保、保全、理赔、服务等多维度出发，建立定制性智能化服务模式。通过建设睿拍、睿识、睿审三大能力，实现从客户报案申请到结案支付的智能化作业，打破时间空间限制，解决了客户特别是异地客户理赔难、理赔慢的难题。

为推动惠民有感落地落实，中国人寿寿险重庆市分公司积极促进数字技术和保险理赔服务深度融合，赋能传统服务模式转型升级，不断探索“数据+场景+应用”服务新模式，提升养老、乡村振兴等重点领域的线上化、数字化、生态化服务水平。

上半年，实现99.5%保全服务线上完成。智能模型有效应用于核保、风控等环节，实现核保智能审核通过率99.89%。

创新组建“数字化服务团队”，以数智赋能提供主动专业热情服务，7*12小时不间断响应客户需求。上半年，为超40万用户提供线上咨询、投保等服务，助力客户跨越数字鸿沟。

积极与重庆市部分医院开展试点合作，推出“一站式理赔直付”服务，实现医院就医无需报案，出院与赔付无缝衔接，以医疗数据作为客户结算依据，以金融服务民生，不断提升保险金融服务便捷性、及时性、温暖性。

在全流程智能化理赔作业的科技驱动下，该公司上半年整体赔付时效为0.32天，获赔率达99.94%。持续强化“重疾一日赔”“重庆快赔”等多元理赔服务，提升理赔时效，受益群体超16万人，赔付金额4.9亿元。中国人寿正通过更精简、更智慧的理赔手续为广大客户提供更贴心、更便捷的优质服务。

改革征程再响号角，新时代发展又启新篇。中国人寿寿险重庆市分公司将进一步全面深化改革，始终坚持以人民为中心，不断提升金融服务民生福祉和经济社会发展的能力水平，切实强化金融强国建设使命担当。(中国人寿寿险重庆市分公司 供稿)