荣威4S店保养遇到“假美孚”，市场监督管理局已介入调查

近日，刘先生向媒体投诉，其8月16日早上在福州某荣威4S店做保养。当初与4S店约定保养使用的是美孚机油，但售后人员称店内已经停止使用美孚机油，想要用美孚机油保养只能调货，刘先生表示同意。当天下午，刘先生再次到店保养，并顺手拿起保养使用的美孚机油瓶子拍了照片。

回家扫码发现问题

刘先生回家后，扫描了照片中瓶身上的防伪码，结果发现该防伪码已被扫描5次，第一次查询时间为2023年12月17日，但瓶身上的生产日期为2024年1月8日。查询时间早于生产日期，这让刘先生对保养所用的美孚机油产生了质疑。

于是，刘先生通过美孚官方小程序向在线工作人员进行了咨询，小程序自动跳转到了“9315拍拍看平台”，刘先生向在线工作人员提供了机油瓶身照片，被告知该美孚机油的防伪标识是假冒标识。刘先生得知之后，要求4S店假一赔十，清理发动机并延长发动机质保，但遭到了拒绝。

美孚机油渠道存疑

该荣威4S店售后张经理表示，平常4S店内用的都是专用机油，刘先生的保养套餐要将机油升级为美孚机油，所以售后部门去找了熟悉的供货商进货。供货商说这个油绝对没问题，他们才给刘先生用。如果刘先生认为机油存在问题，需出具相应的检测报告。

记者联系了张经理提供的供应商，三头六臂(福州仓山店)汽配连锁的黄先生，黄先生解释称，他的货也是从北京的一家供货商林女士那里进的，至于该公司的名字，他不便透露。黄先生也提供了库存机油的包装箱、批次号、产品信息、产品质量合格证书等照片，并表示市面上美孚机油存在串货现象，应该以质量合格报告为准。

为了核实机油真伪，记者联系了美孚官方在线工作人员。在线工作人员表示：“9315拍拍看平台”为美孚官方正规授权的平台，并且是美孚防伪标识的生产厂家。如果消费者怀疑机油是假货，可以告知代理公司名称，让在线工作人员查询其是否为正规授权的代理商。截至媒体报道前，刘先生已经向12315投诉，当地市场监督管理局已介入调查此事。

律驰驾道观点

在本案中，刘先生在荣威4S店购买并使用了疑似假冒的美孚机油，这一情况若经查实，可能涉及消费者权益保护法中的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”然而，该法条中并未直接规定“退一赔十”的赔偿标准，这一标准更多见于食品安全领域的特别规定（如《食品安全法》第一百四十八条）。

尽管如此，从消费者权益保护的角度，若该荣威4S店被证实存在故意销售假冒机油的行为，即构成欺诈，则消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。虽然不能适用“退一赔十”的规定，但刘先生可以要求“退一赔三”，并可以基于实际损失（如发动机损坏等）提出进一步赔偿要求。

关于举证责任如何分配？刘先生作为消费者，已经初步完成了举证责任，包括提供购买记录、机油瓶身照片、防伪码查询结果以及美孚官方反馈的假冒信息。这些证据足以引起对机油真伪的合理怀疑。

因此，该荣威4S店作为经营者，应当对其提供的机油质量承担举证责任，包括提供正规进货渠道证明、质量检测报告等。

由于机油的真伪问题涉及专业技术判断，市场监督管理局的介入调查将有助于进一步查明事实。同时，双方也可协商或通过司法途径申请第三方机构对机油的真伪进行鉴定。

无论是4S店还是供应链中的每一个环节，都应坚守产品质量的底线，确保提供的商品货真价实。消费者的信任是企业的立足之本，任何试图以次充好、损害消费者权益的行为都将面临市场的严惩与监管的制裁。

诚信经营，方能赢得长远发展。

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