水滴保“三好服务”年度奖项出炉 十四家保司获奖

9月11日，“同力·向好”水滴保服务生态大会暨2024年“金融教育宣传月”活动举办。会上同步颁发了“年度最佳好服务”“年度最佳好产品”“年度最佳好理赔”等重磅奖项，该奖项由水滴保连同用户共同评选，评选标准涵盖用户认可度、保司信誉、产品创新度、服务便捷度等多个维度。

其中，泰康在线财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司、中国平安财产保险股份有限公司上海分公司、中华联合财产保险股份有限公司、招商信诺人寿保险有限公司，荣获“年度最佳好服务奖”；德华安顾人寿保险有限公司、京东安联财产保险有限公司、太平洋健康保险股份有限公司、永诚财产保险股份有限公司、众惠财产相互保险社，荣获“年度最佳好产品奖”；君龙人寿保险有限公司、利宝保险有限公司、众安在线财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司荣获“年度最佳好理赔奖”。 （按公司名称字母排序，排名不分先后）

德华安顾人寿总经理助理、首席信息官、首席运营官肖萍表示，德华安顾人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念，与水滴保持续深耕银发市场，聚焦中老年人的核心需求，发力中老年保险产品的创新供给。双方联合推出了孝亲宝2号、无忧守护、易生守护等多款深受市场赞誉的保险产品，为提升中老年人的健康保障与生活质量贡献了积极力量未来，德华安顾人寿将以此次荣获“好产品”奖为契机，与水滴保及行业同仁一道，秉承“同力、向好”的信念，共同探索保险产品创新边界，共同推动保险行业持续高质量发展。

中华财险北京分公司总经理唐华志表示，中华财险期待与水滴保协同，从“新”出发，维护新市民、新业态人员保障需求。2022年7月，水滴保与中华财险共同研发推出“蓝海1号”重疾险，成为国内首款涵盖慢病人群和非标体人群的创新型普惠保障产品。2024年水滴保推出的“三好服务”覆盖了保险服务全流程，中华财险也将着力打造“保险+服务+科技”的新模式，与合作伙伴携手并进，以优质服务回报客户的信任与期待。

君龙人寿运营总监刘新德表示，水滴保是君龙人寿开展互联网重疾险第一家合作伙伴，君龙人寿的互联网经营经验始于水滴，在与水滴保的精诚合作当中，君龙人寿也积累了互联网业务的产品上线、运营流程、品质管理等服务经验，更深入了解了互联网业务的生态。未来，双方将继续继续深化合作，并战略性启动AI核保、理赔等项目的实施，用科技手段提升互联网用户的产品与服务体验。

会上，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，致力于构建一个以用户为中心的保险服务新生态。联盟将以“用户至上”为宗旨，为用户提供全方位、高质量的服务，促进保险行业服务标准的提升，上述保险公司也成为首期“三好服务联盟”成员。

“三好服务联盟”将从五大方面全流程提升服务质量，包括建立用户需求共享机制，为老年、带病、母婴等特殊群体定制保障范围更全面、保险责任更丰富的保险产品；推进理赔服务深度协同，保证理赔审核透明、快速、公平、公正；共建保险服务快捷通道，坚持主动服务、透明服务，接受公众监督，确保服务质量；共同拥抱AI大模型等新质生产力，促进提升服务效率和用户体验；尊重用户隐私，保障用户个人信息和金融信息安全。

水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示，保险用户服务需求呈现线上化、个性化、托管化趋势，保险服务也必须持续进行创新和升级。水滴保始终将用户价值放在首位，并以此为导向，不断加深和保险公司合作。同时，也将持续开放平台的用户洞察以及科技能力，与联盟伙伴一起，不断创新和完善服务流程，为用户提供更好的产品和服务。

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