北青快评 | 美容美发“头部生意”，不能念歪了“经”

近日，深圳的叶先生向媒体反映称，其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。9月12日晚，深圳市市场监管局发布情况通报称：该局已对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。（9月13日《羊城晚报》）

这是近期发生在国内美容美发行业的又一影响恶劣的事件。9月7日，杭州市余杭区一名16岁少年剪头烫发被要求支付4000元一事，就引发广泛关注。当地市场监管部门对涉事美发机构作出警告并处罚款。当事人已退还消费者相应款项。一个行业连续发生类似事件，不仅侵害消费者合法权益，也严重损害行业声誉。

作为服务行业，按说每家美容美发门店都应明码标价，严格按照标价收费。但从这两个案例来看，涉事美发店均涉嫌价格“宰客”。以上述事件为例，叶先生曾两度询问烫发服务的具体费用，发型师都未直接回答；叶先生选择398元中档套餐，烫发结束后发型师告知“398元”是单支药水的价格，一共用了6支药水。

涉事美发门店既没有做到详细的明码标价，面对消费者询问价格遮遮掩掩，而且把中档套餐的价格变成了单支药水的价格，这是一种类似于“偷梁换柱”的价格欺诈套路，即服务前价格不透明为服务后“宰客”进行铺垫，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，让消费者付出了远超实际价格的6倍左右的费用，已涉嫌违法，理应受到立案调查。

当然，这还不算最坑人的案例。2016年1月，消费者小杨到上海益江路131号的上海震轩美容美发管理有限公司益江店理发，被欺骗支付了50408元的“天价”理发费，曾经轰动一时。2018年，“发际线男孩”小吴在一家理发店被莫名其妙地“推荐”各种项目，最后竟被店家索要39000多元，折后18000元也离谱。

最近发生的这两起案例，虽然涉事理发店的收费均没有上万元，但也远超实际服务价格数倍，性质极为恶劣。尽管经现场调解，深圳这家涉事理发门店已与消费者叶先生就退款事项达成了一致意见，但这并不能免除行政处罚，因为涉事理发店行为，已经涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等有关法律法规规定。只有严格依法处罚，才能“杀一儆百”。

如今不仅越来越多的女性同胞愿意花钱通过美容或医疗美容，让自己“容颜焕发、青春永驻”，而且越来越多的男士也通过洗剪烫让自己的形象更帅气。这给美容美发行业带来更多发展机遇。然而，部分美容美发店却不珍惜发展机遇，而是将美容美发这种“头部生意”，变成了一种“坑人生意”。

面对美容美发行业频发的“宰客”行为，以及违规办卡、办卡容易退费难、经营者跑路等乱象，是否有必要开展专项整治值得思考。显然美容美发也是民生服务行业之一，经营者只有收费规范透明，使用材料合格，将会实现双赢；反之，经营者搞价格欺诈、使用“三无”产品等，不仅涉嫌违法侵权，还损害行业形象。

从维护消费者权益、规范市场秩序、促进行业健康发展等角度来说，对美容美发行业刮一场整治风暴未尝不可。只有从严整治，并建立长效监管机制，才能防止这种“头部生意”念歪了“经”。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源