丰巢3年半向超16亿件快递收保管费，送货上门问题难解

《快递市场管理办法》实施半年，快递员擅自将快递投放至快递柜的现象依然存在。

9月13日，据国家邮政局信息披露，大连市邮政管理局就辽宁兔喜网络科技有限公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件下达了行政处罚决定书，并处500元罚款。

从邮政局执法信息公开看，未经消费者允许将快递投递至快递柜、驿站的情况比比皆是。8月29日，丹东市邮政管理局就未经用户同意代为确认收到快件对辽宁丹鸟物流科技有限公司丹东营业部下达了责令整改通知书。2024年8月6日，阜新市邮政管理局就未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件约谈了阜新少飞申通快递有限公司。7月2日，杭州市邮政管理局就擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件对杭州捷派速递有限公司下达了责令整改通知书。

今年3月1日，《快递市场管理办法》正式开始施行，以改善快递服务质量。《快递市场管理办法》对快递服务作出了更明确的规定，例如对消费者而言较难整改的送货上门问题，办法规定：如果有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件的行为，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

但从实际情况看，放至代收点依然是不少快递员的选择。

上海一位通达系站长对第一财经表示，站点附近的小区规模较小，每个小区的规模在200户到500户左右，考虑到使用率和成本问题，没有人愿意投资快递柜，驿站成为了附近唯一的代收点。

上述站长表示，据他了解，附近的快递员多数会将快递放在驿站，客户有需求也会安排送货上门，"新规目的是好的，但现实是残酷的。"

上述站长透露，附近驿站收费标准是每件0.3元。丰巢此前在招股书中披露快递末端配送服务所收取的每件包裹服务费通常介于0.2元至0.4元之间，两者的费用都由快递员承担。

为了不送货上门，快递员们宁可支付这笔费用，原因与时间成本有关。

快递员李海（化名）此前对第一财经表示，"按新规来做的话，要么送上门，家中没人的拿回公司处理或者退回，或者联系客户取得客户同意后放驿站。但这样一来就没有效率了，快递员的收入受到影响，离职率上升，快递网点招人难。"李海表示，强制要求送上门会导致快递员离职率增加。

也有通达系站长反馈，在快递新规实施后，快递员逐步改变送货习惯，目前已经送货上门。

从消费者反馈看，"送货上门"依然难以实现。对于消费者而言，快递员擅自放快递柜的结果是消费者会错过免费保管的时间，需要交保管费。

不少消费者认为，在快递柜和驿站出现之前，快递员都会将快递送货上门。但快递柜和驿站出现后，未经用户允许将快递放至快递柜和驿站的行为逐渐增加，甚至成为默认的规则。黑猫投诉显示，不少消费者在不知情的情况下快递被放入快递柜，因未能及时取出产生费用。

目前在快递柜行业市占率第一的丰巢智能快递柜，就因为保管机制遭到消费者吐槽。

丰巢通常为消费者提供18小时的免费畅存期。如果需要延长储存时间，会按每额外12小时的间隔收取0.5元的服务费，每个包裹的上限为3.0元。

消费者对于免费存储18个小时的规定并不完全认可。有消费者在社交平台表示，最无法接受的情况是快递员晚上将快递存放进快递柜中，由于只能免费存放18个小时，到了第二天下班时想取出需要额外交费。

在过去三年半，丰巢向超过16亿件快递收取了畅存费。2021年、2022年、2023年及截至2024年5月31日止五个月，丰巢分别就储存在丰巢智能柜中的约4.3亿个、4.6亿个、5.17亿个及2.08亿个包裹收取畅存费，分别占同期向丰巢智能柜投递包裹总数的6.9%、7.9%、8.0%及7.5%。

在小红书，有关于"丰巢设置不放快递柜"的笔记有40万条，有消费者分享攻略如何设置拒绝使用丰巢快递柜收货。

从末端物流市场看，高度分散的市场仍有竞争者不断投入。

根据丰巢招股书，截至2023年12月31日，丰巢拥有31.4万组智能快递柜，市场占有率6.1%。市场占有率第二的公司拥有18万个快递驿站，市场占有率4%。排名第三的公司拥有8万个快递驿站及2.3万组智能快递柜，市场占有率为2.5%。业界从附注信息推测，排名第二的公司为菜鸟，排名第三的公司为京东物流。

除此之外，中通此前推出了兔喜快递柜，韵达也推出了蜜罐智能快递柜，以自有品牌的快递柜服务快递业务。今年4月，中通快递与兔喜快递超市合作在湖北推进村级智能快递柜与村级快递超市建设，计划年内新增30万个格口。