“听”一群网事 “解”一格民忧——重庆城口线上线下联动提升基层治理效能

来源：9月13日《新华每日电讯》

作者：新华每日电讯记者黄伟

“是不是哪里东西烧起来了哦，怎么有一股焦糊味？”一打开网格微信群，重庆市城口县葛城街道梧桐社区第5网格的网格员唐艳妮就看到了社区居民在群里新发的消息，顺着居民反映的线索，她第一时间到达现场了解情况，发现是社区一老旧职工宿舍的低压电缆分支箱发出焦味，她立即向街道指挥中心上报这一情况，并通过渝快政应用程序一键报警。

葛城街道党工委书记、基层治理指挥中心指挥长冯勇第一时间到位，利用街道基层智治平台调度指挥应急、电力、治安等岗位进行应急处置。城口县消防救援大队第一时间同步收到火情后，立即派人前往处置。得益于发现早、处置快，在多方协作下，火情迅速被扑灭，电力公司在1小时内迅速更换了新的供电设备。

在渝川陕交界的大巴山腹地，重庆市城口县城绕山而立、依河而生，城市基层治理面临着人员流动快、居住分散、收集民意速度慢等问题，为更好更快地解决群众关心事、烦心事、揪心事，城口县近年来聚焦城市基层治理“高效”目标，探索线上线下“双网格”工作机制，创新群众参与机制，解决好“小网格”里面的“大民生”。

群众有诉求首先得找到说理的地方，为此，城口以街道（乡镇）为阵地中心点，依托综合治理中心和网格化管理模式，实现干部线上进圈入群倾听群众诉求，线下迅速服务群众解决问题。围绕602个实体网格建立线上网格群693个，全部接入线上网格服务系统，推动网格员、物业管理员、村（社区）小组长广泛进圈入群，实现常住家庭覆盖率100%，帮助有效化解各类矛盾纠纷。

“我开始只想着发几句牢骚，想着处理肯定要去街道或者派出所反映才行，没想到事情会处置得这么快，这个服务群建得真好。”家住城口县葛城街道滨河社区的业主李先琴在社区网格群里反映了楼下商铺噪音扰民的问题后，当天就得到了解决，处理情况还在群内进行了说明。同样的情况，还发生在城口的各个地方，居民在群里面反映的各种各样的急事、难事，都有人找、有人问、有人办。

“在进驻网格群的基础上，还广泛进驻含快递员、外卖小哥、出租车司机等行业群和养狗交流、跑友等兴趣群共1300余个，形成全域、全员、全要素的线上网格感知体系。”城口县委网信办负责人表示，在收集群众诉求、解决群众身边实事的基础上，网格员还在网格群中宣传各种惠民政策、解答群众的各种政策咨询，让群众足不出户就能解决诉求，拥有专属“服务员”。

关心群众身边事，办好群众小诉求。城口县委网信办负责人介绍，城口将“双网格”治理与重庆“141”基层智治平台全面融合，构建“网格—村（社区）—乡镇（街道）—部门协同联动”四级处置机制。自改革工作推进以来，网格层面办理民生实事1300余件，村（社区）层面解决小微民生实事2600余件，镇街层面解决普通民生实事950余起，通过网信交转办联动多部门协同办理重点民生实事50余件，形成分级分类、结果问效的工作闭环。

城口县委相关负责人表示，下一步，城口将进一步健全圈群民生实事“周分析、月研判、季盘点”工作机制、民生实事办理“红黄蓝”清单管理机制，全面落实各级责任，让“双网格”改革工作更有广度、更有力度、更有温度。