政企协同，共建康养旅居服务合作标杆——平安“保险+居家养老”再创突破

9月13日，中国平安居家养老“黄山旅居”首发暨服务体验中心开业仪式在黄山徽州举办。黄山市副市长王恒来、黄山市市政府副秘书长马宁生、黄山市卫健委主任方克家、徽州区副区长方虹、国家金融监管总局黄山分局处长高丽红，平安健康董事长兼CEO李斗、平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶、平安人寿安徽分公司总经理陈兵辉、黄山传承新安医养有限公司董事长俞元海、黄山院藏徽州项目负责人高峰等嘉宾以及媒体和客户代表参与活动。

黄山市副市长王恒来对本次合作表示肯定。他指出，通过政企双方的共同努力，黄山旅居基地将在黄山市康养产业发展中扮演重要角色。希望依托中国平安和本地企业，共同把旅居项目建设好，打造成黄山康养产业的示范、龙头和榜样。

平安健康董事长兼CEO李斗对黄山市政府对于项目的大力支持表示感谢。他表示，此项目是平安居家养老打造的首个旅居项目，是深化“保险+居家养老”的又一次创新探索，更是在政企联合共建、探索康养旅居模式上的一次积极尝试，具备重要的里程碑意义。希望未来双方持续深化合作，共创适老化旅居服务新范式。

政企携手，共建文旅康养服务合作标杆

近年来，在积极应对人口老龄化国家战略指引下，康养服务产业得到了大力发展。今年，国务院办公厅颁布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，指出要“拓展旅游服务业态”“打造智慧健康养老新业态”，为老年旅游、旅居，以及智慧养老产品服务集成应用等细分领域进一步指明了发展方向。

黄山市全面贯彻党中央、国务院关于老龄事业、养老服务业发展的决策部署，践行新发展理念，积极推动政府和社会企业资源联动，结合自身文旅资源优势及发展布局，不断推动政策创新，优化服务供给，搭建政企合作的桥梁。

在本次活动上，黄山市副市长王恒来表示，在省委、省政府的部署下，黄山市正在积极谋划推进医疗康养产业高质量发展。他指出，未来在康养业态的建设方面，会和企业积极沟通，通力协作，让康养旅居者到黄山感到舒心、安心、放心，真正地颐养心情、颐养天年。

平安健康董事长兼CEO李斗表示，中国平安自2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”以来，一直秉承以客户为中心的理念，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。立足长者实际需求，平安居家养老自今年起在全国范围内布局旅居基地。本次推出的旅居项目得到了黄山市政府的大力支持，依托当地的优质资源，平安居家养老的服务网络将得到进一步扩充。这也是政企联合共建、深化“保险+居家养老”模式的积极尝试，希望未来双方持续深化合作，共同打造适老化旅游旅居产品标杆。

以客为本，开启“省心享老”旅居服务体验

据了解，作为继平安居家养老乐联体发布以来，首个正式对外开放的旅居基地，中国平安居家养老“黄山旅居”服务体验中心（以下简称“黄山旅居项目”或“项目”）在服务建设上秉承三大原则。

一是行程安排更适老化。不同于市面上的酒店预订服务，平安专业定制的康养行程与旅居相融合，让长者充分沉浸在当地的本土文化中，开启度假式的居养新方式。长者在途中遇到任何问题，都可以通过联系平安管家获取帮助，从而大大降低在外地独自出行的难度。在旅途中，平安居家养老的医生管家24小时在线，并提供定制的随车药箱，时刻呵护长者健康。

二是一站式的服务体验。项目搭建了平安管家服务体验中心，长者可近距离参观、体验前沿的养老服务模式，以及“医、住、乐、护”四联体创新服务内容。比如，“护联体”服务体系展示了步态评估系统、护理机器人等；“住联体”服务体系，则展示了智能设备和体征传感联动器。体验中心还协调经营方改造了部分酒店房型，使之成为智能房，让客户通过试住，直接享受平安居家养老“三位一体”的管家服务。

最后是服务过程可监督。本次落成的黄山旅居项目，是平安与当地政府、企业携手推出的重点高品质旅居基地。为确保客户服务体验，平安携手合作伙伴，参照平安“五管十维”的服务标准，严格落地行程中的每一项细节，力争做到实时质控、出行无忧。

在试营业期间，旅居服务也收到了平安居家养老客户的好评。一位体验过旅居基地的客户表示：“感谢平安公司和旅行社提供的旅居服务。在这个过程中，我感受到导游的用心和专业，也了解到平安的居家养老模式，能够让我在外也和在家一样省心。希望再次与各位相遇。”

持续探索，“保险+居家养老”模式再树里程碑

作为市场上的大型险企，中国平安始终将服务实体经济、不断满足人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点。围绕客户需求，近年来平安人寿持续探索有温度的“保险+居家养老”服务模式，助力养老金融发展。平安人寿党委书记、董事长杨铮曾表示，平安人寿从金融为民的初心出发，不断拓展保险保障的内涵和外延，持续写好养老金融篇章，用专业的产品和服务，让老年人的生活更美好、更有获得感。

经过两年多的探索，中国平安不断整合行业优质资源，持续拓宽保险服务的内涵和外延，创新打造出居家养老“联体”模式，携手产学研各界，共同助力长者提升居家生活品质。去年10月以来，平安居家养老已相继推出“护联体”和“住联体”，助力破解长者居家康复护理难题，守护长者居家安全；今年8月，聚焦老年人“失乐”问题，中国平安发布居家养老“乐联体”，推出管家“三伴”服务体系，提供全方位的乐享养老解决方案，通过“伴聊、伴学、伴游”，帮助长者乐享“省心、省时、又省钱”的遐龄生活。

此次推出黄山旅居项目，是平安在政企联合共建，践行养老金融、服务实体经济方面的一次积极实践，也是平安继“乐联体”发布后的又一次创新探索，为“保险+居家养老”模式开辟了全新里程碑。

平安人寿安徽分公司总经理陈兵辉在发布活动上表示，伴随黄山旅居项目的落成，中国平安已在安徽省内合肥、阜阳、芜湖、宿州、黄山五个地市建立6个居家养老参观体验展厅。“黄山旅居项目让品质享老生活变得具体而真实，能够唤醒更多人对享老生活的认知。下一步，平安人寿安徽分公司将邀请新老客户前来体验这一创新的居家养老‘联体’模式，共同为黄山当地经济发展注入平安力量。”

黄山地处长三角南翼门户、皖浙赣闽四省通衢，具备得天独厚的区位优势，生态环境优良，名医世家荟萃，康养业态丰富。中国平安居家养老“黄山旅居”服务体验中心项目旨在通过政企携手共建的方式，创新服务模式，借助科技力量，助力黄山市康养服务更加智慧、便捷、高效。以此次合作为契机，中国平安居家养老将再拓服务网络，“平安管家”品牌知名度有望进一步提升。

未来，中国平安将持续探索加强与各地政企之间的合作，不断升级“到线、到店、到家”的居家养老服务，深化联体服务模式，创新适老化旅游旅居产品，为更多客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验，为养老金融事业发展贡献平安力量。

重要提示：

平安居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）或具有经营资质的第三方服务商提供，客户使用付费服务时需支付服务商相应对价，具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。

本材料仅用于向您介绍平安居家养老服务，具体服务内容、服务流程及服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准，您可联系您的管家了解详情。公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。