北京
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中国银行股份有限公司申请一项名为“一种基于 5G 消息的客户信息获取方法及相关装置“，公开号 CN202410661376.0。
专利摘要显示，本申请公开了一种基于 5G 消息的客户信息获取方法及相关装置，应用于金融领域或其他领域，确定待更新客户信息的第一客户；获取已向第一客户发送的第一 5G 消息的第一数目；若基于第一数目个第一 5G 消息分别对应的操作时间，确定第一客户为消息处理能力缺失客户。向第一客户发送第二 5G 消息；通过第二 5G 消息建立人工坐席与第一客户的视频通话；从而实现人工坐席对第一客户进行指导的目的。本申请实施中在向第一客户发送第一 5G 消息后，会追踪第一客户不基于第一 5G 消息补充信息项的原因，并解决该问题，从而提高了通过 5G 消息收集客户信息的效率。
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