福建
（记者 许斌 通讯员 李玲）为积极响应社会关爱老年人的号召，提升老年客户的安全防范意识，10日，工行延平支行开展关爱老年群体安全演练活动，以“防诈骗、防晕倒”为演练重点，通过实战模拟，为老年客户营造一个更加安全、温馨的金融环境。
首先进行的是防诈骗演练，该支行特别模拟了老年人取现时可能遇到的诈骗场景。演练现场，一位老年客户手持存折，神色紧张地来到柜台前，要求提取大额现金时，该支行客服经理立即警觉起来，通过温和而专业的语言询问取款用途，同时大堂客服经理也适时上前，用通俗易懂的方式向“客户”讲解常见的诈骗手段，如冒充亲友求助、虚假中奖信息等，并提醒老年客户保持警惕，不轻信陌生人的电话和信息。通过这一系列的互动与引导，不仅增强了老年客户的防骗意识，也展现了工行延平支行员工对老年客户的细心关怀与专业服务。
随后是防晕倒应急演练环节，该环节是针对老年人在银行网点可能发生的突发健康状况，该支行特别加强了员工应对突发事件的培训。演练中，一位“老年客户”在休息区突然感到身体不适，随即倒地不起。第一时间，附近的工作人员迅速上前查看情况，并立即启动应急预案，一边安抚客户情绪，一边拨打120急救电话，同时迅速通知网点负责人及安保人员维持现场秩序，确保救援通道畅通无阻。整个演练过程紧张有序，充分展示了工行延平支行员工在面对突发事件时的专业素养和应急处理能力。
通过此次关爱老年群体安全演练活动，工行延平支行有效提升了员工对老年客户的安全服务意识，关爱老年群体是一项长期而艰巨的任务，该支行将以此为契机，持续优化服务流程，创新服务模式，为老年客户提供更加贴心、安全的金融服务，让每一位走进工行延平支行的老年客户都能感受到家的温暖与安心，共同为老年群体筑起一道坚实的安全防线。
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