数智时代 电子商务行业开启全新探索

中国商报（记者 蒋永霞 文/图）9月12日下午，2024电子商务大会在北京国家会议中心开幕。在会上，中国商业联合会党委书记、会长姜明表示，电子商务对消费的促进作用依然明显，网络零售体现了消费市场的热点和趋势。

的确，当前，人工智能、大模型、数字人、虚拟现实等技术快速发展，不断催生出新的商业模式和业态场景。在数智商业时代，在数字电商机遇面前，电子商务行业顺势而上，积极展开全新探索。

数智时代新机遇

2024电子商务大会上，北京市政协副主席陈军在致辞中指出，北京市紧抓“两区”和国际消费中心城市建设机遇，坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，加速发展电商新技术、新模式、新业态。2024年1—7月，北京市实现网上零售额3040.3亿元，占全市社零总额比重达38%，成为拉动首都经济增长的重要动能。下一步，北京还将持续优化政策环境，强化科技引领，发挥电商平台聚集优势，通过数字赋能驱动线上线下深度融合，带动经济社会转型升级。

姜明表示，今年上半年消费持续复苏，彰显了我国巨大的消费潜力和消费空间。电子商务对消费的促进作用依然明显，网络零售体现了消费市场的热点和趋势。同时，电子商务用户圈层不断扩大，惠及全体人民，为稳定就业作出重要贡献。

姜明进一步强调，电子商务作为数字经济和实体经济的重要组成部分，已成为推动国民经济和社会发展的重要力量和提升人民生活品质的重要方式，必将在助力构建新发展格局中发挥更加重要的作用。

去年刚刚上线的京企直卖电商平台亮相服贸会，工作人员在服贸会现场直播带货。

在会上，商务部国际贸易经济合作研究院与值得买科技共同打造的2024版《中国电子商务区域发展大数据分析报告》（以下简称报告）发布。报告显示，在线上交易规模稳步提升的背景下，全国电商发展整体依然呈现“东强西弱”的态势。就具体业态而言，直播电商市场规模持续扩大，已成为网络购物重要渠道；跨境电商跑出“加速度”，已成为拉动外贸的新动能；即时零售业态在市场规模、品类、商业模式等方面呈现出新的特点；农村电商市场已进入平稳增长期。

报告称，在多种电商形态背后，AI正从运营端、供应链端、消费者端深度赋能整个行业，推动电商持续向全方位智能化、个性化方向发展。报告认为，电商已成为AIGC（人工智能生成内容）核心商业应用场景之一，也是推进AI技术迭代的天然土壤。

北京市商务局副局长卢慧玲表示，人工智能、大模型、数字人、虚拟现实等技术快速发展，不断催生出新的商业模式和业态场景，数智商业的时代已经来临，企业应勇立数字电商的潮头，抓住创新发展机遇，开拓更加广阔的未来。

行业开启创新探索

对于当前环境的变化，身处电子商务领域的企业深有感触，创新早已是它们最主要的目标。

闲鱼总裁丁健表示，通过技术驱动、模式创新、场景融合等方式，闲鱼正在积极推动闲置行业数智化转型。作为闲置交易领域的探路者和创新引领者，闲鱼始终致力于两个核心目标：一是激发更广泛的居民参与，二是提高闲置商品流通的效率。他们利用数智化技术，以C2C闲置交易为起点，不断丰富和创新流通模式，促进多元场景融合，加速闲置流通，进而推动行业规模的扩大和市场活跃度的提升。

“闲鱼积极利用数智化技术，提升C2C交易体验。比如，我们利用AI技术，在发布、回复、售出等交易环节提供智能发布、智能托管服务。用户只需上传一张图片，即可通过系统自动生成符合闲鱼调性的文案，从而完成快捷发布。”丁健举例称。

齐心集团CTO于斌平对于创新也有着自己的认识。他表示，首先，企业需以利他主义为出发点，提供有益于客户或用户的服务。其次，企业需充分拥抱新技术，尤其是当下的大模型，要充分相信目前大模型的生产力将颠覆过去的管理方式和生产结构。

作为一家数实融合的新型实体企业，京东在数智创新、场景应用和融合驱动等方面有着丰富的经验和体会。在会上，京东集团战略执行委员会委员、京东健康CEO金恩林表示，京东健康正以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数智技术为驱动，并通过与产业链上下游合作，打造更完整的大健康生态体系，实现用户价值、经济效益和社会效益的协同增长。

京东智能健康助手产品“康康”现场解答用户的健康疑问。

金恩林表示，在数智化高速发展的当下，技术与创新的基因早已植入京东各个业务体系的发展脉络。京东健康正加速推动大模型落地应用，持续建设具备高科技、高效能、高质量“三高”要素的“新质生产力”，推动医疗健康服务智能化发展。

在电商市场，一些垂直细分领域也很具增长性，它们成长的关键也与创新密不可分。

多点智联副总经理刘汉彻表示，零售对于B端而言，所有的运营、降本提效、获客引流等环节都是非常复杂的系统性工程。作为服务于零售行业的数字化解决方案的提供商，多点Dmall的创新更多会从数字化底层向AI进化，在场景创新上更关注每个细节。多点Dmall对零售进行数字化的解构和重构，实现对创新的持续助力。

企业积极拥抱AI

当前，以大模型为代表的各类AI应用层出不穷，电商领域的AI技术也已经开始发挥作用。在今年的服贸会上，一些企业展示了最新的AI技术及设备的应用成果。

手机购物已是大家的生活常态，如今，戴上MR（混合现实）眼镜，“走”进网店这种全新的网购方式也来到人们身边。在2024服贸会上，“走”进网店选商品的技术呈现在阿里巴巴展台。戴上MR眼镜，体验者不仅可以更换汽车的颜色、轮毂，观察车的细节，甚至还能坐进去体验。“通过MR眼镜，用户‘走’进网店，身临其境地挑选商品，遇到心仪的商品还可以直接下单购买。今年6月，我们正式上线了这个功能。”阿里巴巴集团展台负责人乔冠儒告诉记者。

工作人员戴上MR眼镜，现场展示“走”进网店全新的网购方式。

据悉，淘宝为Apple Vision Pro等头显设备用户设计了全新版本，利用空间计算、3D模型及空间视频等特性，提供了全新的购物体验。目前，淘宝已经与一些知名品牌展开合作，比如用户能在淘宝Vision Pro版中体验大疆mini4无人机的功能，未来还能试驾小米su7汽车。

阿里巴巴展区还打造了淘宝试衣间。在网购衣服时，很多人都会有这样的困扰：看到模特穿得很好看，总担心自己穿上后效果不一样；有时候尺码看起来合适，但实际上身却不太对劲。消费者通常会通过查看买家秀来缓解这种不确定性，但往往效果有限，还可能增加退货换货的成本。而“淘宝试衣”运用AI技术，让微胖、偏胖、偏矮或偏高的用户，能够直观地看到每件衣服穿在自己身上的实际效果，还能展示不同衣物的搭配效果，并提供个性化的穿搭建议。这样一来，不仅节省了用户的时间和金钱，减少了不必要的物流成本，还能帮助用户做出满意的购买决定。

在服贸会上，京东健康则展示了基于“京医千询”医疗大模型推出的最新智能健康助手产品——“康康”，它不仅能随时解答用户的健康疑问，还能为用户精准高效连接在线问诊、找医生医院、报告解读、上门检测等服务资源，致力于成为用户身边的“智能医生”。

据了解，作为行业内首个知识与数据相融合的医疗大模型，京东健康以“京医千询”为技术底座，围绕“可用、好用、放心用”三个着力点，在大模型落地应用场景方面取得诸多成果，使其在AI智能医生助手、AI健康管家、智慧医院解决方案等更多医疗场景中发挥更大价值。在面向中文医疗大语言模型的开放评测平台MedBench更新评测榜单，“京医千询”大模型更是以综合得分92.4分的优异成绩位居榜单第一，彰显出该大模型在医疗智能化领域的顶尖实力。

在服贸会上，美团也展示了自己的AI探索。人们生活中难免会遇到身体不适的情况，掏出手机线上下单买药，用不了半小时就能送到用户手上。而在网络的另一端，也许有个机器人正在为你接单、分拣、打包……本届服贸会美团展区打造了一处药店场景，场景中人形机器人盖博特G1正在“大显身手”，代替人工完成药品上架、取送的任务。

人形机器人盖博特G1正在“大显身手”，代替人工完成药品上架、取送的任务。

据了解，该款人形机器人由北京银河通用机器人有限公司研发。“盖博特G1可以稳定识别并抓取像矿泉水瓶、耳机、苹果这样透明或者不规则的物品。不管是货架的高层还是低层，物品是如何码放的，它都能进行识别和抓取，可以覆盖商业、工业等多种场景。”该企业负责人透露，预计今年年底或明年，银河通用与美团共同打造的药店服务机器人就会落地。