中秋、国庆假期黑龙江省全面做好旅游市场服务保障

发布会现场。韩东贤摄

人民网哈尔滨9月14日电 (尚城)9月14日，中秋国庆两节来临之际，黑龙江省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍黑龙江省中秋、国庆期间文旅消费促进工作的务实举措。会上，黑龙江省文化和旅游厅副厅长齐斌就全省旅游市场服务保障情况做介绍。

黑龙江省文化和旅游厅副厅长齐斌。韩东贤摄

齐斌介绍，黑龙江省文旅厅将充分发挥旅游工作联席会议办公室职能，联合相关部门做好秋季旅游期间市场服务保障各项工作。持续开展“十大涉旅监管护游行动”、督促企业严格遵守“十大涉旅行业诚信自律公约”，规范旅游市场秩序，健全涉旅投诉快速响应机制，守住监管“红线”和安全“底线”，让游客出行开心、舒心、安心。

一是持续提升旅游服务质量。引导和推动各地进一步做好旅游服务质量提升工作，增强服务质效，组织发布首批省级文明旅游示范单位、旅游服务质量优秀案例和导游(讲解员)“服务之星”，开展第二批“首席质量官”和首批“标杆服务员”评选活动，为游客营造放心游龙江旅游环境。

二是持续加强文旅市场监管。坚持以游客为中心，联合黑龙江省公安厅、省市场监督管理局、省交通厅等相关厅局和各市(地)全面梳理涉旅“吃住行游购娱”全链条、各环节的短板弱项，持续开展文化和旅游市场秩序专项整治，加强文化和旅游行业信用监管，推动公布旅行社、导游和演出经纪机构信用评价结果，实施分级分类监管，切实保护广大游客权益。

三是推动民宿高质量发展。制定发布《旅游民宿星级划分与评定》地方标准及工作实施导则，进一步明确星级民宿评定条件、评定主体、评定程序，推出一批林海雪原、田园山水、边境风情、诗韵冰雪等具有龙江特色的星级旅游民宿。实行动态管理，在经营中出现安全等责任事故、发生重大有效投诉等情况，取消星级且三年内不得重新申请评定。

四是提升游客便利化服务水平。针对自驾租车游客，持续优化完善租车网点布局，在“两站一场”增设交验车场地，配备车辆1700余台，设立租赁停车泊位171个，实现不出站即可选车、验车、租车。目前，全省13个市(地)、14座机场、17座火车站(含高铁站)、17个客运站、35个重点景区实现了汽车租赁网点全覆盖。