全国人民都在喊胖东来开分店，河北人却拒绝：我们不需要！

在中国零售业，河南许昌胖东来就是神一般的存在，对顾客以诚相待，对员工极致关怀，对供应商回款快、不拖欠。

这种神仙企业被全国人民在网上喊话开分店，气氛到河北这里就转冷了：不好意思，我们有自己的“胖东来”！

“河北胖东来”是何方神圣？它真的能媲美胖东来？我们来好好认识一下河北人民的胖东来——信誉楼百货。

由中国连锁经营协会评选出的“2023年中国超市TOP100”，其中胖东来的排名是第31名。

而信誉楼百货的排名呢？是第20名！

名次可能说明不了什么问题，来看看营收吧。信誉楼百货和胖东来在2023年的总营收分别为236.27亿元和107亿元，感觉有点扫地僧的味道了。

但大家可能会问了，我们喜欢胖东来难道是因为胖东来赚了多少钱，实现了多少利润吗？信誉楼百货的营收多一点，就可以叫板胖东来了吗？

我们继续往下看，胖东来近些年能频频登上热搜，让无数打工人破防的杀手锏，就是对员工的极致关怀。

首先我们不讲企业文化，谈点实际的。

胖东来把利润的95%拿来给员工发工资，员工扣除社保后的最低收入在2024年3月份已经达到了7600多元，且这一数字还在持续上涨。除这以外，专业技能补贴，日常管理补贴、逢年过节的礼金、生子育儿补贴不一而足，简直是变着名目给员工发钱啊。

信誉楼同样不遑多让。

信誉楼百货1984年创立，创始人张洪瑞，庄稼汉出身，千辛万苦打造了每年几百亿营收的大商超，最在意的事情竟然是把股份分出去，让员工分享公司成长的红利。

早在1988年，张洪瑞就为公司确立了劳动股份制的制度，到2002年最终落实为“岗位股”的制度。

信誉楼绝大多数股权掌握在8000多名“星”级导购员和核心员工手中。

员工的股份和岗位挂钩，岗位变动，股份也跟着变动；退休时股份根据市价收回。所有人（包括创始人）的股权不能继承，不允许个人控股。

张洪瑞作为董事长占股极少，只有5%的比例。

这一点和胖东来遥相呼应，两位老总都不喜奢靡，物欲极低，人文关怀精神又极其浓郁。

张洪瑞后来觉得自己5%的股份还是多了，逐渐削减到1%。

说完实际的，再来说企业文化和企业氛围。

胖东来给予员工的不但有优厚的待遇，还有超长的假期。

员工每天工作6～7小时，每周休一天，每人还有30天带薪年假，后来年假多增加了10天。因为于东来“强迫”所有员工用这多出来的10天年假去长途旅行，放松身心，不要成为赚钱机器，简直操碎了心。

另外还设立了“委屈奖”，如果在工作过程中被顾客刁难、辱骂，员工可以获得500～8000元的委屈奖。于东来有句名言：“你不把员工当人看，谁愿意跟你去奋斗？”

要论对员工好，一山还有一山高。现代移动营销之父华红兵调研之后说：“要论宠员工，最宠员工的就是信誉楼。”

张洪瑞谈到企业特色时直接说：“员工第一，顾客第二”。

这是真敢说啊，真不怕得罪自己的顾客啊！张洪瑞有自己的一套道理：“人是核心要素，充分照顾了员工的根本利益，员工心里高兴了，才会更加积极主动地工作，企业自然就有了效益。”

张洪瑞不但是这么说的，也是这么做的。作为信誉楼的导购员，考核他们的指标，从来不是销售业绩，而是服务态度和服务质量。

这么说有点虚幻，张洪瑞在参加河北卫视《中华好家风》节目时打了个比方。

一个顾客朝你走来，你第一时间起心动念的不应该是卖他多少货，而应该是把他当作你的亲友，了解他的需求，把最适合的商品推荐给他。

这两家企业对员工这么好，员工就会用更好的状态去面对顾客。胖东来的服务甚至吸引了小米的雷军前去打卡朝圣。

胖东来发展的初期，还是一个卖烟酒的杂货铺，其他人还在靠卖假烟假酒赚点蝇头小利时，胖东来坚持卖真货，胖东来的店铺迅速成为远近闻名的“靠谱店铺”。

信誉楼对于经营的探索要开始得更早。1984年刚成立时，张洪瑞就坚持“五试一退制度”：

自行车试用3天；

收音机、录音机试听5天；

洗衣机试用7天；

电视机试看半个月；

日用化妆品当面可以试用。

退换：凡是在信誉楼购买的商品，如果属于质量问题，顾客都可以凭发货票据进行退换。

那可是1984年啊，比国家推行“三包”政策早了整整11年。

两年后，信誉楼还升级推出了“信誉卡”，进一步增加了便利度。直到今天，信誉楼的退换措施都要比大多数卖场更好、更宽松。

在信誉楼的卖场还实行“退货优先”的服务措施：一队顾客在排着队付款，只要你是来退货的，不用排队，优先办理！

这是把退换货的服务做到了极致，把顾客宠到了极致。

这样用心做服务的企业怎么能不赚钱呢？

信誉楼开业40年，没有倒闭过一家店铺，疫情3年期间，还保持了每年18%的营收增速。这不得不说是一个奇迹。

这里屡屡用胖东来类比信誉楼百货，实在是因为这家企业太低调，企业当家人也太低调。

除了河北、山东等地，没有太多人知道这是一家怎样的神仙公司。

看完信誉楼，不禁让人感叹原来还有企业真的愿意呵护打工人的情绪，而不是压榨他们产出更多的价值。

而开创这一切的，是当初河北黄骅镇上的一个农民青年——张洪瑞。

张洪瑞在经商前，还是公社的一名生产队长。因为老社长的推荐，张洪瑞转到了商品流通领域，带着15名农民和贷的几万块钱进城开起了店铺。

张洪瑞年轻时吃够了奋斗无门的苦，他希望为员工搭建一个逐步上升的平台，让大家实现自己的人生价值。

在管理上“将80%的命令变成培训，将60%的经历用于检查”，关心提携年轻人、新员工成长。

没有哪个岗位是终身的，更不是世袭的。张洪瑞说：“以前信誉楼是张洪瑞家的，以后张洪瑞一家是信誉楼的。”

作为服务行业，张洪瑞不提倡满负荷工作，春节作为商铺必争的黄金档，信誉楼全体放假，中秋节、元宵节也只上半天班。张洪瑞说：“员工也有家人，也要有家庭生活。”

这里体现的，依然是信誉楼的作风：“为员工着想，是顾客至上的根本保证。”

张洪瑞对顾客、对员工，都很大方慷慨，对自己却很节俭。

作为一家营收200多亿的大型商超董事长，他一直没有购买房产，不配秘书，也没有专车。

他的居所是一处两居室，办公住宅两用，这是当初信誉楼分给管理层的住宅，各家都是一样的，张洪瑞一直在居住使用着，接见领导谈生意，都在这里。

老式的木质书桌和茶几，书桌上是大大的搪瓷喝水盅，简朴的长格纹沙发，电视是具有年代感的砖头电视。很难相信张洪瑞把艰苦朴素坚持到了这种程度。

张洪瑞对儿女也很严格，他时常说：“信誉楼干得好，挣钱了，跟你们没关系，那不是你们的，信誉楼干得不好，破产了，也跟你们没关系，你们不是信誉楼的员工。”

时间一长，儿女们都习惯了。后来大儿子结婚后在上海买房，需要20万，来找老爸借钱。张洪瑞大手一挥，加8个点的利息。儿子犹豫了，回去找媳妇商量之后，去贷了更低利率的公积金贷款。

儿女们成年后有一项唯一攀比的行为，就是比赛谁坚持不向爸爸拿钱，家风清正如斯！

张洪瑞虽然生活简朴，但绝不是葛朗台式的人物。

他向社会捐钱捐物、救危扶困，累计超过1000万元。烈士陵园搬迁，他捐出160万，人民公园翻新，他捐出120万，美丽乡村工程建设，他捐出500万，黄骅镇捐助教金，他捐出1万元，又拿回来1元钱，因为捐1万以上的人会刻碑留名。

2023年10月7日，张洪瑞老人去世。

弥留之际，他还一再叮嘱：“不设账房，不收礼金，丧事从简”，他怕给街坊四邻添麻烦。

张洪瑞其实有着属于自己宏愿。

他没有把自己当作一个普通的小老板，他把自己当作这个国家的一分子。他希望用自己苦苦思索出的“无终极所有人”制度，打破这样的魔咒。

无终极所有人，是指这个企业的所有权归公司的劳动者所有。公司不是创始人的，没有继承人，没有控股人，公司创造的价值不会流进少数人的口袋，除了用于发展以外，可以按照各自的岗位股权公平地分配下去。

张洪瑞设计了这条人力资本股份化的新路，希望人人自发驱动为企业服务，从而实现企业的百年长青。

斯人已逝，希望时间证明这位卓越企业家的远见和透悟。

参考资料：

鲁中晨报《中国零售百强企业名单公布，丹尼斯、胖东来、大张上榜，附榜单→》

闽商精英圈《年营业额超百亿是怎样实现的？信誉楼集团创始人张洪瑞有话要说》

正和岛《一年200亿，不让子女继承，信誉楼何以封神？》

21财经《1年营收100亿！胖东来，为什么你学不来？揭秘中国“最牛商超”！》

正和岛《信誉楼创始人去世：一年200亿，却不给子女1分钱》

作者：明戈

编辑：柳叶叨叨