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为进一步践行为民服务宗旨，持续提升政务服务质效，推进咨询热线向基层延伸，仪征市医保中心对热线电话接听系统进行了优化升级。自医保热线电话升级以来，累计服务9600余人次，日均服务180余人次，接线效率实现翻倍。
一方面，增派接线员，挑选园镇业务骨干接听医保热线电话，当咨询电话占线时，会自动转接至园镇医保服务站点进行接听，同时医保中心在高峰时间段增设一名接线员，最大程度满足群众热线需求，确保医保群众热线接通率在95%以上。
另一方面，提供智能语音回复和人工留言回复，参保人可自主选择需要医保业务解答方式。智能语音回复可为群众解答一些简单基本的医保问题，针对人工留言，医保中心选派专人进行回拨，解答群众问题，做到热线留言答复率为100%。
同时，仪征医保充分利用满意度测评，在电话接线完毕后，群众均可对本次服务进行评价，充分收集群众的意见，以便及时改进。
【原文标题】仪征医保热线优化升级 接线效率实现翻倍
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