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阳光保险完成江浙沪“贝碧嘉”多笔赔款赔付

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9月16日,台风"贝碧嘉"先后在上海、浙江一带强势登陆,暴雨和强阵风造成人民群众一定的财产损失。阳光保险迅速出动、主动应对,全情投入灾情理赔服务,全力保障人民群众生命财产安全。

上海:"线上+线下"理赔 与台风赛跑

面对中秋假期出行高峰与台风的双重挑战,阳光财险上海市分公司全体理赔人员坚守工作岗位,全力投入查勘理赔工作,通过"线上+线下"的方式,与台风赛跑。

9月16日上午9时,接到客户林女士的报案电话后,阳光财险线上查勘一键赔的理赔员即刻完成响应并联系到了林女士,指导其在"阳光车生活助手"小程序上进行线上化自主连线,发起与理赔员的一对一视频连线。9月16日上午9时45分,阳光财险完成理赔款的支付,从接听报案电话到完成此赔案的全流程操作,仅用时45分钟。

浙江:贴心服务获客户赞誉

9月16日中午,浙江线上一键赔工作人员接到客户陆女士的报案,因台风导致外界物体坠落砸中其投保的车辆,车辆多处受损。工作人员立即通过线上处理,及时告知陆女士后续的理赔流程和注意事项,并提醒客户台风天注意出行安全。下午14点,阳光财险浙江分公司完成定损,分公司首笔台风"贝碧嘉"车险案件结案,贴心的服务得到了客户陆女士的赞扬。

江苏:带伤坚守岗位 快速查勘定损

9月16日"贝碧嘉"经过江苏常州地区,风雨之中,阳光财险常州中支查勘人员坚守岗位、冲锋一线。9月17日11时43分,查勘员接到客户报案电话,受台风天气强降雨影响,客户家楼面的太阳能面板掉落,受灾严重。客户报案时情绪十分激动,"太阳能面板掉下来,怎么办啊!"由于该区域属于禁飞区,无法用无人机进行查勘,故查勘员顺着室外楼梯爬上屋顶实地估损。查勘员在查勘过程中不慎被屋顶摆放的零件划伤,但依旧继续坚持开展查勘工作,快速确定损失程度,高效完成结案流程,客户对阳光的敬业精神和高效的服务表示感激。

截至9月17日,阳光财险共计接相关报案1182件,估损2048万元。后续,阳光保险将密切关注灾情最新进展,积极排查相关客户信息、接听处理客户报案,并及时公布最新进展。

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