东莞这个地方，以“微改革”带动服务效能提升

东莞大朗镇政务服务中心深入推进实施政务服务“提升年”行动，以靠前服务为切入点，推进政务服务“微改革”，创新突破“审前服务体系、审前服务方式、政务服务队伍”3个关键，推动“高效办成一件事”，加快打造广深一体化营商环境，全面提升政务服务效能。

大朗镇政务服务中心进一步优化大厅空间布局，将咨询导办台、原咨询取证区升级打造为审前服务区，设置3个服务窗口，实现与临近的咨询导办台、自助网办区和自助填表区等多区联动，打造优质高效的审前服务体系。通过优化完善大厅分流标志标识，清晰显著、直观可视地快速分流办事群众到各个功能区，减少办事群众办理等候时长。2024年1月至8月，大朗镇政务服务中心“审前服务”总受理量1.8万宗，日均123件，平均办理时长9.6分钟。

市民李女士：“我想查不动产的资料信息，他们都很认真、很负责，效率很高地帮我完成了。”

市民钟先生：“从我们来到这里取号到坐下来休息，等号到办理业务，整个过程大概5到10分钟，效率比较快，服务态度也挺好的。”

大朗镇政务服务中心窗口服务组副组长钟淑儿：“我们的审前服务工作人员会优先指引企业、群众使用指尖办、网上办、自助办等多渠道业务办理方式，分流高频业务办理，缓解窗口办事压力，减少窗口办事时长，减少群众等候时间，提高窗口办件效率。”

大朗镇政务服务中心审前服务团队由3名导办员和4名综合窗口业务骨干联合组成，明晰审前服务区岗位职能要求及工作职责。建立常态化、标准化审前服务培训体系，充分利用东莞市政务服务在线培训考试系统，强化窗口工作人员的理论学习，结合线下开展有针对性的高频业务培训，切实提高审前服务团队的综合业务能力及服务效率。

大朗镇政务服务中心窗口服务组副组长钟淑儿：“咨询导办岗3个工作人员均通过全市咨询导办岗位技能考试，审前服务窗口的4名工作人员也通过全市综合窗口能力提升力考试，通过率为100%，实现全员‘持证上岗’。”

接下来，大朗镇政务服务中心将持续探索优化审前服务模式，进一步优化企业群众办事服务流程和审前服务场景设计，以优质高效政务服务推动“高效办事一件事”，为企业群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务，切实增强企业群众办事的体验感和满意度。

（通讯员 勾茜 叶炜荣）

来源：东莞广播电视台