三只羊又复播了!先前由于“香港美诚月饼”的虚假宣传事件被立案调查后停播了

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的公关能力往往成为决定其兴衰成败的关键因素之一。三只羊网络科技有限公司在近期面临“香港美诚月饼”争议事件中，展现出了令人瞩目的公关能力，引发了广泛的关注和思考。

一、事件回顾

9 月 17 日，三只羊停播登上热搜，旗下直营以及达人账号全部停止直播，包括“三只羊网络”。而引发这一事件的导火索是一款名为“香港美诚月饼”的产品在直播中引发大量争议。小杨哥在直播间声称该月饼是香港高端品牌，内有黑松露且由米其林大师调制，曾志伟还曾现身直播间带货。然而，多名代理商和网友表示美诚月饼在香港没有门店，且已购月饼产地基本为广州和佛山。香港网友也表示未听说过这个品牌，查询香港最大网购平台也找不到该月饼。经调查，美诚月饼的品牌运营方为广州市美诚食品有限公司，生产厂家为广州市美诚食品科技有限公司，均位于广州市花都区，其母公司为香港美诚食品集团有限公司，且香港美诚集团公司注册时间晚于广州美诚科技公司。

二、公关策略分析

1. 及时回应

在事件发生后，三只羊公司并没有选择逃避或拖延，而是迅速做出反应。合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为已立案调查后，三只羊公司积极配合调查，展现出了对问题的重视和解决问题的决心。这种及时回应的态度，有助于缓解公众的不满情绪，避免事件进一步恶化。

2. 恢复直播

在停播一天后，“疯狂小杨弟（三只羊）”官方授权账号于 9 月 18 日上午恢复直播。这一举措显示了三只羊公司的自信和对自身问题的积极处理态度。通过恢复直播，向公众传达了一个信号，即公司正在努力解决问题，并且有信心继续为消费者提供优质的服务和产品。同时，直播也为公司提供了一个与消费者直接沟通的平台，有助于及时了解消费者的需求和反馈，进一步改进公司的产品和服务。

3. 信息透明

在面对公众的质疑时，三只羊公司保持了信息的透明。记者以消费者的名义咨询美诚月饼的官方网店客服时，客服回复称该品牌是在香港注册并拥有商标注册证书，在广州和佛山设立了营销中心和生产基地。这种坦诚的态度有助于消除公众的疑虑，增强公众对公司的信任。同时，公司也通过各种渠道向公众公开了事件的进展情况，让公众了解公司正在采取的措施和努力，进一步提升了公司的形象。

4. 积极整改

面对市场监督管理局的立案调查，三只羊公司表示将根据调查结果依法依规处理。这表明公司愿意承担责任，积极整改自身存在的问题。这种积极的态度有助于赢得公众的认可和支持，同时也为公司的未来发展奠定了良好的基础。

三、公关效果评估

1. 缓解公众情绪

通过及时回应、恢复直播和信息透明等公关策略，三只羊公司成功缓解了公众的不满情绪。公众看到了公司的积极态度和解决问题的决心，对公司的信任度有所提升。同时，公司也通过直播等方式与消费者进行了直接沟通，听取了消费者的意见和建议，进一步增强了消费者的参与感和满意度。

2. 维护品牌形象

在事件发生后，三只羊公司通过积极的公关策略，成功维护了品牌形象。公司展现出了对消费者负责的态度，积极配合调查，依法依规处理问题。这种态度赢得了公众的认可和支持，同时也为公司的未来发展奠定了良好的基础。虽然事件对公司的品牌形象造成了一定的影响，但通过积极的公关策略，公司成功地将负面影响降到了最低。

3. 提升企业竞争力

良好的公关能力是企业竞争力的重要组成部分。三只羊公司在面对危机时，展现出了强大的公关能力，成功地化解了危机，维护了企业的形象和利益。这种能力不仅有助于提升公司的品牌知名度和美誉度，还能够吸引更多的消费者和合作伙伴，为公司的未来发展提供有力的支持。

四、结论

三只羊公司在“香港美诚月饼”争议事件中展现出了出色的公关能力。通过及时回应、恢复直播、信息透明和积极整改等公关策略，虽然公司成功缓解了公众的不满情绪，维护了品牌形象，但是给粉丝带来的伤害是无法弥补的，只不过风口浪尖上还开启直播确实令人很差异，不管怎么样，一个这么大影响力的公司应该不会这么容易倒下，同时，企业也应从此次事件中吸取教训，加强对产品质量和营销宣传的管理，确保消费者的合法权益得到有效保障。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。大家怎么看呢？