山东
日前，淄博高新区四宝山街道的12345政务服务热线响起了一阵急切的铃声。“你好，我有个急事，想问问咱这里能办理么？”电话那头的声音充满了焦虑。“请不要着急，您慢慢说。”工作人员温和回应。
原来，这是一份跨市、跨部门的特殊求助。求助人是四宝山街道辖区企业荏原机械淄博有限公司的退休职工，他正在户口所在地济南办理企业职工独生子女家庭奖扶业务，急需原单位所属辖区镇级社保机构的辅助证明。
四宝山街道便民服务中心的工作人员在了解情况后，立即启动全流程帮办代办服务。他们迅速行动，主动联系求助人以及济南当地的行政审批服务窗口。经过充分沟通，明确了所需的操作。考虑到求助人跨市往返时间紧张，服务中心开通绿色通道，提前预约排队。
当求助人赶到大厅时，帮办代办窗口人员早已做好准备。核对信息、办理业务，一气呵成，整个过程不到10分钟。求助人满心感激：“非常感谢！你们的服务很周到、很贴心，这样我就可以当天返回济南了，为你们的快捷高效点赞！”
自2024年以来，四宝山街道便民服务中心实行线上、线下双向联动帮办模式。线上通过电话提供咨询、解答、指导服务，线下“设帮办专窗、立帮办专岗、行标准流程”，规范工作机制，还组建了帮办代办服务队。今年以来，累计提供帮办代办7000余件，仅三季度线上咨询就办理来电咨询1600余件，涉及多个领域，电话指导业务办理成功率达90%。
“我们通过开展‘我为群众办实事’‘讲政策进家门’等活动，把民生实事、好事办到群众心坎上，全力打造便民、高效、贴心、暖心的政务服务新格局。”四宝山街道便民服务中心相关负责人表示。
未来，这里将不断扩展便民服务帮办代办的深度和广度，常态化开展业务大讲堂，打造更专业的政务服务团队，让群众办事“零障碍、不折腾”，为高新区高质量发展贡献基层政务服务力量。
（大众新闻·鲁中晨报记者张培 通讯员高凡雅 赵娟）
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