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一份跨地市求助,让街道办“12345”政务热线火了

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日前,淄博高新区四宝山街道的12345政务服务热线响起了一阵急切的铃声。“你好,我有个急事,想问问咱这里能办理么?”电话那头的声音充满了焦虑。“请不要着急,您慢慢说。”工作人员温和回应。


原来,这是一份跨市、跨部门的特殊求助。求助人是四宝山街道辖区企业荏原机械淄博有限公司的退休职工,他正在户口所在地济南办理企业职工独生子女家庭奖扶业务,急需原单位所属辖区镇级社保机构的辅助证明。

四宝山街道便民服务中心的工作人员在了解情况后,立即启动全流程帮办代办服务。他们迅速行动,主动联系求助人以及济南当地的行政审批服务窗口。经过充分沟通,明确了所需的操作。考虑到求助人跨市往返时间紧张,服务中心开通绿色通道,提前预约排队。

当求助人赶到大厅时,帮办代办窗口人员早已做好准备。核对信息、办理业务,一气呵成,整个过程不到10分钟。求助人满心感激:“非常感谢!你们的服务很周到、很贴心,这样我就可以当天返回济南了,为你们的快捷高效点赞!”

自2024年以来,四宝山街道便民服务中心实行线上、线下双向联动帮办模式。线上通过电话提供咨询、解答、指导服务,线下“设帮办专窗、立帮办专岗、行标准流程”,规范工作机制,还组建了帮办代办服务队。今年以来,累计提供帮办代办7000余件,仅三季度线上咨询就办理来电咨询1600余件,涉及多个领域,电话指导业务办理成功率达90%。

“我们通过开展‘我为群众办实事’‘讲政策进家门’等活动,把民生实事、好事办到群众心坎上,全力打造便民、高效、贴心、暖心的政务服务新格局。”四宝山街道便民服务中心相关负责人表示。

未来,这里将不断扩展便民服务帮办代办的深度和广度,常态化开展业务大讲堂,打造更专业的政务服务团队,让群众办事“零障碍、不折腾”,为高新区高质量发展贡献基层政务服务力量。

(大众新闻·鲁中晨报记者张培 通讯员高凡雅 赵娟)

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