让“数据跑”代替“群众跑” 富德生命人寿创新理赔服务 提升保险温度

记者 黄敏

理赔服务是客户感知保险的重要触点，是对客户保险保障和服务温度的集中体现。富德生命人寿依托科技赋能，让“数据跑”代替“群众跑”，简化理赔流程，升级服务温度，让理赔服务省时又省心。

出院即结算 理赔“秒到账”

辽宁朝阳的袁先生是富德生命人寿的一名客户，他与爱人经营着一家小饭店，日子平淡而幸福，夫妻二人具有较强的风险意识，并于2018年先后为小家庭的4人投保了富德生命人寿重大疾病保险。

今年7月，袁先生因甲状腺肿物需要入院医治，袁先生家属随即联系该公司业务人员咨询如何申请理赔。业务人员告知，袁先生就诊医院属于公司直赔服务合作单位，可申请理赔直赔服务。随后，公司又安排专员陪同，指导客户办理了出入院手续。

在办理出院费用结算时，因袁先生入院即申请了直赔服务，因此在医院结账窗口即“一站式”完成医保、商保、自付同步结算和实时赔付。

“专业人员全程指导，让我在手术和恢复期间感到安心。富德生命人寿高效的直赔服务，更让我和我的家人坚信我们的选择是明智的。”袁先生对该公司专业温暖、便捷高效的理赔服务连连称赞。

让数据跑腿，让群众省心

让袁先生享受到“零等待、零材料、秒到账”体验的是富德生命人寿直赔服务。与传统理赔相比，富德生命人寿直赔服务在时效性、便捷性、安全性等方面具有突出优势。

直赔服务首先体现在“秒”级理赔的快捷高效。客户理赔出院即结算，无需再单独打印病历资料、检查报告、费用发票等就诊资料，上述电子资料在客户授权、依法合规的前提下，由就诊医院直接传输至公司，大大提高了服务效率。其次是足不出户即可理赔。客户入院时只需在微信公众号进行线上申请，无需至职场柜面办理，出院即可完成理赔结算，减轻垫付压力，资金秒到账。在电子时代，信息安全也是重要的考量，在直赔服务过程中，客户无需填写纸质资料，所有信息均在线上填写并进行自动校验，客户完成电子化填写并提交后，实时储存于系统中，确保信息安全无虞。

富德心速度 理赔没难度

发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，保险公司理赔服务提质增效的背后离不开科技的支撑。

数据显示，今年上半年，富德生命人寿理赔结案超20万件，理赔给付总金额超20亿元，豁免保费超3.4亿元，案均索赔支付周期1.17天。在半年度理赔总量再创新高的情况下，赔付时效再提升。

更加迅速的支付时效，是该公司通过创新科技驱动，不断升级、完善智能服务体系的结果。近年来，富德生命人寿以客户为中心，积极探索数字技术和理赔服务的深度融合，加快推进数智化转型进程。

在保单服务方面，积极探索电子化绿色金融，利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在保单全生命周期中应用，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务。在理赔服务方面，创新理赔服务模式，相继推出“云赔、快赔、直赔”理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造“生命锦理”，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。

科技加持，助力富德生命人寿在保险服务的全链路中持续迭代服务品质，不断提高服务水平和服务能力，持续提升保险服务的温度。