直击“Zoom 疲劳”：成因、影响与解困之策

在新冠疫情期间，Zoom 通话和会议数量激增，为无法当面交流的人们提供了仅次于面对面交流的方式。但这也引发了有关所谓“Zoom 疲劳”的报道，即人们在长时间使用 Zoom 后感到疲惫不堪。

视频会议——无论是在 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams 还是其他平台上——对于约占劳动力三分之一的远程工作者而言，仍然是一种常态。尽管研究人员正在积极努力寻找解决方案，但“Zoom 疲劳”并未消失。现在，发表在《前沿》杂志上的一项新调查发现，您的视频会议背景可能会影响您在通话结束时的疲劳程度。

在这项调查中，研究人员对 600 多人进行了调查，询问他们在视频通话中是否使用虚拟背景以及所使用的背景类型，包括静态图像、模糊图像、视频或无虚拟背景。研究人员还以五分制衡量了“Zoom 疲劳”（他们称之为“视频会议疲劳”）。

研究人员发现，使用视频背景的人的“Zoom 疲劳”程度最高，其次是使用模糊背景的人。但通话背景所处的环境也很重要。使用自然主题背景的人表示，他们的“Zoom 疲劳”程度低于使用办公室设置或公共空间背景的人。同样值得注意的是：使用轻松有趣背景的人的“Zoom 疲劳”程度最低。

但是，是什么导致了“Zoom 疲劳”，为什么您的背景会影响您在这些通话后的疲惫感呢？具体情况是这样的。

是什么导致了 Zoom 疲劳？

纽约市的神经心理学家、“理解心灵”机构负责人萨纳姆·哈菲兹（Sanam Hafeez）告诉雅虎生活（Yahoo Life），人们出现 Zoom 疲劳有几个原因。她说，“认知负荷过重”是一个重要因素。哈菲兹说：“视频会议需要大量的脑力来处理非语言方面以及与会者正在发生的事情，而且屏幕上出现的自己的画面会让你更加自我关注。”

她解释说，视频会议中的非语言线索，如眼神交流和肢体语言等也较少，这意味着你必须更努力地去理解人们所说的话的意思。

南洋理工大学（Nanyang Technological University）Wee Kim Wee 传播与信息学院的研究员、这项新研究的合著者张恒（Heng Zhang）告诉雅虎生活（Yahoo Life）：“有一种强烈的被观察感，因为所有人的目光都聚焦在同一个屏幕上，这会造成社会压力和疲劳。”

张说，长时间坐在屏幕前一动不动会让人感觉不舒服，最终也会感到疲倦。

纽约大学朗格尼健康中心的临床心理学助理教授、《Mind in View》播客的联合主持人西娅·加拉格尔告诉雅虎生活，人们在这些会议期间往往还会进行多任务处理，这致使他们感觉更加过度刺激。她说：“我经常在会议期间听到人们的 Slack 频道或 Outlook 在后台响起。同时有很多事情在发生，大脑需要在所有这些事情之间切换。”

哈菲兹说，更糟糕的是，很多这类会议可能会集中在一天。她说：“由于无需出差，视频会议能够在一周中的任何一天、任何时间安排，这或许意味着会不间断地连续开会，且没有适当的休息。”

为什么你的背景可能会影响你的 Zoom 疲劳？

这仍在探索当中，不过有一些理论。张说，模糊的背景可能存在技术问题，会让人瞥见一个人的真实环境，从而给看屏幕的人提供新的信息——你的大脑得努力去理解。

他说：“相比之下，使用图像背景的用户最初或许会接收到一些新的视觉信息，但随着会议的推进，他们可能会逐渐把注意力从这些背景细节上移开，意识到这些信息跟会议主题无关。”

张说，视频背景中不断变化的信息会分散人们的注意力，并耗费更多的心理资源。“对于那些不使用虚拟背景的人而言，他们在公共场所或居家工作时可能会遭遇干扰，例如其他人或家庭成员进入摄像头的画面，这会带来新的刺激并致使注意力分散。”他说。

但这项研究发现，不使用虚拟背景的人的变焦疲劳程度较低。“这可能是因为这些用户通常处在他们自认为‘安全’的环境中，诸如家里的私人办公室，从而降低了受到外部干扰的可能性。”张说。

如何降低变焦疲劳的概率

未来，您可以做几件事来降低出现变焦疲劳的概率。加拉格尔建议尽量合理地安排会议时间。“确保安排休息时间，期间要从椅子上站起来活动一下，”她说。“如果可以通过电话而不是 Zoom 进行通话，考虑这样做。”

哈菲兹建议给自己创造一个符合人体工程学且舒适的空间。“注意良好的照明和有支撑力的椅子，”她说。如果可能的话，她还建议将会议时间限制在 30 到 45 分钟或更短。

哈菲兹表示，有时将目光从屏幕上移开，让眼睛休息一下，这也是个不错的主意。

她说道：“每隔 20 分钟，就看向 20 英尺（约 6 米）远的物体至少 20 秒。”

至于背景方面，哈菲兹建议选取“整洁、不显眼或者令人愉悦”的物品，来帮助您集中注意力开展对话。

她讲道：“个性化或者在视觉上令人感到愉悦的背景，还能够让视频会议的感觉更舒适、压力更小，使参与者更易于放松并展开有意义的对话，不会在通话结束后觉得疲惫。”

要是在您的工作环境中可行的话，尽量挑一些以自然为主题的背景。

张说道：“自然环境的背景不但营造出了平静和放松的氛围，而且还有助于减轻与工作相关的压力。”

最后，尽量给自己要参加的视频会议数量划定界限，并切实去执行。

加拉格尔讲：“留神那些一个接一个的视频会议。它们会把您累垮的。”