皖工徽匠成长记｜鲍银果：机会留给有准备的人

人民网记者 李希蒙

酒店客房服务员，这个平凡的岗位能达到什么样的高度？

在刚结束不久的安徽省文化和旅游行业职业技能大赛中，来自池州市的鲍银果，凭借扎实的专业技能、细致入微的服务态度和卓越的职业素养，从众多选手中脱颖而出，赢得了评委和观众的一致好评，荣获星级旅游饭店客房服务项目金奖。

这份荣誉的背后，离不开十数年如一日的坚持。

2010年，鲍银果从学校毕业，走上了工作岗位，直到2013年因需要照顾家庭而离职，这3年中，她慢慢喜欢上了这个行业，她觉得，每一次微笑服务，都是对客人最真挚的欢迎；每一次细致入微的关怀，都是对职业最崇高的敬意。

这份初心，就如同种子般，在她心底生根发芽。

2016年家庭稳定后，她又回到了熟悉的工作环境，从一名最普通的客房服务员做起。铺床、打扫卫生、摆放洁具……初回酒店，鲍银果每天面对的工作内容虽然简单，但也十分枯燥，一忙起来，从早到晚不得歇。“我喜欢这个职业，我不怕吃苦。”鲍银果说。

等到手头的工作内容逐渐熟悉，她又开始钻研如何提升服务质量。“铺床虽然是一件非常简单的事情，但是其中也包含了很多门道，其中最重要的，就是如何给客户更好的入住体验。”在她看来，服务不仅仅是一种工作，更是传递温暖和爱心的过程。她以女性特有的温柔、善良、热情、细致，践行着自尊、自信、自立、自强的时代精神，在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的业绩。

多年下来，她始终坚持以客人为中心的服务理念，用心去感受每一位客人的需求与期待。在她的带领下，整个酒店的服务团队以更加饱满的热情和更加专业的态度，为每一位客人提供着超越期待的服务体验。也让她从一名最基层的客房服务员，晋升为酒店客房经理。

用心服务、用心学习是鲍银果的秘诀。

近年来，池州市高度重视文旅行业从业人员的服务技能培训，通过组织各类培训活动，不断提升从业人员的专业素养和服务水平。鲍银果正是这些培训活动中的积极参与者，她不断学习新知识、新技能，努力提升自己的综合能力，为在比赛中取得优异成绩奠定了坚实的基础。

“遇到事情先去做，不要去管其他，无论遇到什么困难，只要肯学习，总有会的一天，机会只会留给有准备的人。”在培训新同事时，鲍银果总是把这句话挂在嘴边。