健康是幸福生活最重要的指标,尤其是当下,人民群众对于健康有了更高需求,改善医疗服务迈入新的发展阶段。今年,奉贤区卫生健康工作党委从改善就医感受、提升患者体验着手,聚焦影响群众看病就医感受度的问题,急患者所急、想患者所想,持续推进“改善就医感受提升患者体验主题活动”,目前共形成了70个面向社会公布的常态化特色窗口服务举措,涵盖提升患者全流程就诊服务、延时服务、送医下沉服务、特色诊疗服务、特色健康服务等项目,让奉贤百姓体验到医疗流程更科学、过程更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗卫生服务新模式。
全流程就诊服务再提升
“三优先”让社区转诊患者更便利
家住柘林镇临海村,有着多年慢性肾脏病史的姜老伯最近就享受到了区中心医院推出的“家医转诊三优先”窗口特色服务,通过这个“绿色通道”,他以最快的速度转诊到了中心医院肾内科进行透析治疗。
据姜老伯回忆,一个月前他发现自己下肢出现肿胀,便来到社区寻求家庭医生的帮助。家庭医生帮他联系了市级专家进一步就诊后,老姜才得知自己的情况已急需透析治疗。这让住在远郊的老姜没了方向,去市区医院透析路途遥远,又不一定能有床位,于是抱着试试看的心态再次联系了自己的家庭医生,没想到立即便帮他联系上了区内的三级医院。
当天,奉贤区中心医院肾内科在接到社区家庭医生的双向转诊申请后,便立即开通了“紧密型医联体”绿色通道,不一会儿姜老伯便收到了区中心医院肾内科血透室的通知,并在同一天办好了血透相关手续,一颗“定心丸”落地,也让老姜感动不已。“没想到社区家庭医生给我联系好后,都不用等多久,这么快就能有透析床位。”姜老伯直言,要是没有这个“三优先”服务,他可能完全没有方向。“如果一直轮不到透析床位,就要耽误病情了!”
实际上,除了姜老伯,今年已经有不少来自社区转诊的患者在区中心医院享受到了“绿色通道”带来的就诊、住院福利。自今年4月,上海市卫生健康委全面实施二、三级医院门诊号源优先向社区卫生服务中心开放,家庭医生有了更多上级医院的专家号源和服务平台。据奉贤区中心医院副院长刘化进介绍,为了更好实现“上下联动,急慢分治”,今年年初区中心医院与辖区内11家社区签订新一轮“紧密型医联体合作协议”,签约居民通过家庭医生转诊,可以享受到区中心医院“三优先”服务,即“优先就诊、优先检查、优先住院”,“这样让社区转诊来的患者能更顺畅地到二三级医院来就诊,我们也希望老百姓能到基层社区卫生服务中心首诊,小毛病留在社区治疗,如经过家庭医生对病情的初步评估判定,需要到上级医院进一步治疗的,就可以通过这个转诊平台及时快捷地为患者提供有效诊治。”
家门口也能享市级诊疗待遇
特色诊疗服务遍地开花
临近周末,西渡街道社区卫生服务中心的儿保门诊又热闹起来,里头一间视觉康复诊室人气十足。这也是奉贤区首个儿童视觉康复训练门诊。诊室里,两个孩子正在使用多宝视软件和中频脉冲治疗仪进行康复训练。过去,这些视力发育不平衡的孩子只能到市区做视觉康复治疗,但往往因为排队、约不上号、市区交通不便等问题,康复训练也难以坚持。如今家门口就能轻松享受康复治疗服务,也吸引了一批又一批前来预约治疗的患儿家庭。
一位带着孩子来做治疗的家长表示:“本来是在市区做治疗,实在是不方便,知道这里也有康复治疗之后,我们就过来了,这里又方便也很近,来了几次感觉蛮好的,他现在视力明显好多了。”
如今,在该社区视觉康复训练的患者已超过300人次。而除了康复训练,西渡街道社区卫生服务中心还提供儿童青少年眼健康全流程服务。从建立屈光发育档案,到定期跟踪随访,再引入视觉训练与康复适宜技术,让辖区内视觉健康问题的儿童青少年早发现、早干预、早治疗、早康复。
据全科医生李娇介绍,“我们每年9月在托幼机构开学后,会对辖区内的这部分小朋友进行视力筛查检查,发现有异常的,会把较重点的问题罗列出来,然后让这部分小朋友来到社区由我们邀请的市区专家进行检查,如果发现是需要转到市级医院进一步诊疗的,我们会有绿色通道转诊平台,如市区专家看了以后,有近视、弱视等一系列问题需要康复治疗的,也会回到我们社区进行跟踪随访。”
不仅仅是在西渡街道社区卫生服务中心,目前,奉贤区共有13家医疗机构提供助聋门诊、甲状腺疾病MDT联合门诊、蛇咬伤专科服务、老年认知门诊、儿童过敏性疾病脱敏治疗站等20个特色诊疗服务,将服务延伸至更多有需要的就医群体。
延时服务、送医下乡……
看病正成为一件越来越方便的事
除了能在家门口看得上病,看得好病,对于住在远郊农村的高龄老人和腿脚不便的老年人,则更渴望更贴心的医疗服务。每月一次,每周半天,24小时待机,在柘林镇“椿萱庭”宅基养老点,柘林镇社区卫生服务中心推出了“椿萱”无忧-宅基养老助医服务,以“椿萱庭”建设发展为需求导向,建立以家庭医生制为基础的医养服务双签约模式,打通“宅基养老点-家庭医生-市级专家”的就医绿色通道,为这里的老年人提供入住前的健康评估,入住中定期巡诊,入住后应急处置等全过程医疗服务保障。
临近中秋国庆节日,柘林镇社区卫生服务中心的家医团队再次来到“椿萱庭”,为这里的老人提供医疗服务。一位住在“椿萱庭”的老人笑着告诉记者,“每次这些医生来了就会给我们量量血压,有啥不舒服的都可以随时和他们说,然后他们也会给我们调整或者配药,两个医生轮流着一直来看我们的,所以我们住在这里很开心。”住在这里的老年人,有了“医”靠,入住得也更加放心,其家属也更加安心。
近年来,看病正成为一件越来越方便的事……尤其是对于平日里苦于没时间看病的学生和上班族来说,利用午休,或者下班放学时间,到就近的医院或社区看个门诊,做个检查,或是做做中医针灸、敷贴,皆已是常态。从今年暑期开始,奉城医院、中医医院,包括所有的社区卫生服务中心,均开出了工作日门诊延时和周末门诊,不仅让群众在就诊时间上有了更多选择,也让他们在家门口能就近获得基本医疗、慢病配药、家医签约、健康咨询等服务。
目前,特色窗口服务还在持续更新中。奉贤区卫生健康工作党委副书记查红表示,未来奉贤区卫生健康系统将坚持以人民健康为中心,始于患者需求,终于患者满意,不断根据群众所需发布窗口服务新项目,期望通过改善就医服务“小切口”,撬动看病就医“大民生”,持续增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
记者:吴口天
编辑:何海丹
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