再版好书：旅游服务语言的艺术、技巧与应用（第二版）

书名：旅游服务语言的艺术、技巧与应用（第二版）

主编：刘德鹏

副主编：周婷

书号：978-7-5032-7345-2

定价：42.00元

本书深入阐述了旅游服务中语言的重要性和复杂性，从理论到实践，从宏观到微观，全面系统地对旅游服务语言的艺术、技巧及其应用进行了论述。本书不仅涵盖了传统的面对面服务语言技巧，还特别强调了网络沟通、社交媒体互动等新兴服务方式的语言应用。这使得本书不仅具有理论的深度，也具有实践的广度。

本书的再版充分考虑到了教育教学的需求，每章节后都附有思政案例，这些案例不仅丰富了教材内容，也使得学习更加贴近实际，有助于培养学生的社会责任感和职业道德。第二版在保持原书框架和优点的基础上，进行了全面修订和完善，并融入以下新理念：

（1）跨文化交际意识的强化：新增跨文化交际案例分析，帮助读者更好地理解不同文化背景下的语言表达差异，提升跨文化沟通能力。

（2）数字化时代服务语言的应用：探讨数字化时代背景下，旅游服务语言在网络平台、社交媒体等新兴场景中的应用技巧，例如如何进行有效的线上客户服务等。

（3）体验经济下情感沟通的技巧：强调情感价值在旅游服务中的重要性，传授如何通过语言艺术营造温馨舒适的旅游氛围，打造难忘的旅游体验。

（4）可持续发展理念的融入：倡导将可持续发展理念融入旅游服务语言，引导游客树立文明旅游意识，共同保护生态环境和文化遗产。

本书的第一章至第三章为读者奠定了坚实的理论基础。第一章“旅游服务与语言艺术”中，作者通过“旅游服务简论”“旅游服务语言”和“旅游服务语言艺术水平的重要性”三个小节，强调了语言在旅游服务中的核心作用。特别是在“思政案例：旅游服务中的语言沟通与文化尊重”中，作者通过实际案例展示了如何在服务中体现文化尊重和语言沟通的重要性，这与当前中国旅游业倡导的“文明旅游”政策高度契合。

第二章和第三章则进一步探讨了旅游服务语言的性质、特点、功能以及运用的原则。这些内容不仅为旅游从业者提供了理论支持，也为他们在实际工作中如何更好地运用语言提供了指导。例如，在“思政案例：数字化时代旅游从业人员的线上沟通技巧”中，作者指出了在数字化时代，旅游从业人员需要掌握的线上沟通技巧，这对于提升服务质量和效率具有重要意义。

第四章至第六章则具体到旅游服务中的不同场景，如酒店服务、导游服务等，详细介绍了在这些场景中语言运用的技巧和艺术。特别是在“思政案例：社会责任与企业服务创新——高考房”中，作者通过具体案例展示了如何通过服务创新来体现企业的社会责任，这与当前中国旅游业倡导的“绿色旅游”和“可持续发展”政策相呼应。

第七章通过多个实际案例的解读，让读者能够更加直观地理解和掌握旅游服务语言的实际应用。这些案例不仅涵盖了酒店、导游和旅游景区等多个方面，还特别强调了在服务中的情感沟通和人文关怀，这对于提升旅游服务的整体质量和游客的满意度至关重要。

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