周口市鹿邑县：设立“有诉即办”专区 解决群众“急难愁盼”问题

“我想帮家人变更一下慢性病定点医院。现在家人在外地不知道怎么办，能不能帮我办一下？”近日，在河南省周口市鹿邑县高集乡张行庄村，村民张福美在县政务服务中心“有诉即办”专区寻求帮助时说。

据了解，为帮助家中老人更改慢性病定点医院，张福美来到鹿邑县政务服务中心办理相关手续，被工作人员告知需要进行网上申报。由于家中老人在外地，自己又不会上网，不得已到“有诉即办”专区求助。

“来到‘有诉即办’专区，工作人员了解了我的情况之后，就立即带着我去二楼医保窗口办理。在他们的协调和帮助之下，事情很快就办完了。”张福美高兴地说。

有困难就来“有诉即办”。为方便群众快速解决办事过程中遇到的各种问题，2022年9月，鹿邑县政务服务中心设立“有诉即办”专区，负责收集群众反映的难点堵点问题，进行汇总，并梳理反馈、分析原因、协调解决，旨在打通政务服务“中梗阻”，为全县居民办理“急难愁盼”兜底。

该县“有诉即办”专区设立以来，帮助群众处理办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，得到群众的一致好评。“我们设立限时办结、帮办代办、首问负责、一次性告知等服务制度，明确人员职责和接诉处理办法，形成‘受理、办理、反馈、回访’闭环工作机制。”鹿邑县行政审批和政务信息管理局局长刘波介绍说。

“有诉即办”关键在“办”。企业和群众在“有诉即办”窗口反映的问题和办事需求，政务服务中心等能够现场解决的，就当场解决；不能现场解决的，会及时组织相关部门共同研究，依法依规予以处理；确因法律法规、政策等障碍不能解决的，会耐心做好解释工作。不属于进驻政务服务中心的业务，受理后会及时转有关部门和单位，并告知企业和群众办理渠道。

为持续优化营商环境，激发市场主体活力，鹿邑县纪委监委在县政务服务中心设置“纪委监督岗”，督促各窗口加强作风纪律建设，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题；为方便群众监督，在县政务服务中心窗口张贴“我要反映”二维码，群众可随时向纪检监察机关反映问题，让窗口除了能办成事、办好事，还能反映事、监督事。

“在县纪委监督窗口的大力支持下，我们实现按时办结率和群众满意率两个100%。”刘波表示，鹿邑县将继续秉持“紧贴民心，真情服务”的工作理念，积极与县纪委监委等部门进行对接，与12345县长热线加强联络，持续健全政务服务“有诉即办”机制，为广大企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，助力营造最优营商环境。（李小伟 朱凡）

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