2024河南省政务服务系统职业技能竞赛暨首届政务服务办事员职业技能竞赛在信阳举办

　　立足加快全省技能人才队伍建设，大力弘扬"工匠精神"，强化政务服务人员职业素养，9月21日至22日上午，由河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会主办，信阳市行政审批和政务信息管理局承办的全省首届政务服务办事员职业技能竞赛在信阳进行，来自全省20支代表队的60名参赛人员在信阳同台竞技、激烈角逐。河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长于燕，党组成员、副局长翟晓宾，二级巡视员赵璐，河南省总工会二级巡视员王志军，河南省妇女联合会二级巡视员卢前扬，共青团河南省委经济和科技青年工作部四级调研员牛晨阳，信阳市委常委、市人民政府常务副市长秦保建，信阳市委常委、市人民政府副市长朱洁出席了本次竞赛活动。

　　本次技能竞赛包括理论知识竞赛和操作技能两部分，共三个环节，第一环节为理论考试、情景分析，9月21日上午在信阳市政务大数据中心依次分个人赛和团队赛进行，通过核算个人和团体得分，从20支参赛队伍60名参赛选手中选拔出30名选手进入下午场业务实操考试。第二环节为业务实操，本场比赛共分为五轮，每轮有七名考生同场竞技。第三环节为决赛竞技，22日上午在信阳市广播电视中心演播大厅分个人赛和团体赛进行，采取知识抢答和情景问答两种形式，知识抢答主要围绕重点业务、行为规范、服务礼仪、应急处理等理论知识，情景问答模拟解决咨询引导、业务办理和现场管理等多种办事场景，考核窗口人员综合服务能力。

　　理论考试 以赛促学

　　理论知识测试紧扣"高效办成一件事"改革主题，设置了政策法规、业务技能、管理规范等多类知识题目，全面检测政务服务工作人员的理论素养和政策水平。测试采取笔试形式进行，大赛现场组织严谨周密、高效有序，参赛选手们严格遵守纪律，沉着冷静答题，充分展现了政务服务人员丰富的知识储备和过硬的综合素质。

　　情景分析以赛促练

　　情景分析考试是现场比赛的一大亮点，通过短片呈现大厅引导、窗口服务等模拟工作场景，参赛团体需要在规定时间内找出服务大厅及工作人员在窗口设置、仪容仪表、服务规范及制度执行等方面存在的问题并作答。比赛中，各参赛选手和队伍全神投入观看短片，认真分析、沉着应对、密切配合，现场气氛热烈、精彩纷呈。

　　业务实操以赛强技

　　业务实操中，考生们在电脑前全神贯注，争分夺秒。每人15分钟的录入时间，看似短暂，却充分考验着他们的业务熟练度、速度和准确性。考场上，打分评委们秉持着严谨公正的态度，仔细观察每一位考生的表现，从多个维度进行评分。公证人员也全程监督，确保比赛结果的公平公正。经过激烈的角逐，选手们都展现出了高超的业务水平和良好的职业素养。

　　决赛竞技以赛提能

　　总决赛仪式启动后，与会嘉宾观看了21日初赛理论测试、情景分析和业务实操回顾花絮视频，并欣赏了由信阳市特发政务服务团队提供的政务服务情景剧和礼仪表演。随后个人赛总决赛开始，15名选手依次上台进行情景问答，根据评委打分，决出个人一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，优秀选手奖6名;情景问答环节结束后，进入团体总决赛的前8支地市代表队依次亮相，展示风采。各参赛队以抢答的方式你追我赶，激烈角逐，最终决出团体一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优胜奖2名。在总决赛中信阳市荣获个人一等奖和团体二等奖。

　　信阳市荣获个人一等奖

　　信阳市荣获团体二等奖

　　河南省首届政务服务办事员职业技能竞赛的举办，激发了信阳市各级政务服务工作人员的学习热情和拼搏精神，进一步提升了全市各级政务服务办事员的专业技能和综合素质，推动了政务服务标准化、规范化、便利化，确保"高效办成一件事"事项落地见效。下一步，信阳市政务大数据中心将以本次竞赛为契机，继续秉承"以赛促学、以赛促练、以赛强技、以赛提能"的理念，努力为信阳市企业群众打造出更加优质、高效、便捷的政务服务环境。