来源: 信网 责编:王荣 2024-09-24 14:14:06
哈啰车费扣费记录。(来源:受访者提供)
信网9月24日讯(见习记者 范晓阳)近日,上海的王女士向信网(热线0532-80889431)反映,自己莫名被哈啰顺风车扣了5笔订单将近900元,过了近一个月都没有退还。对此,哈啰方面表示公司已经因用户被盗号、乱扣费的情况报警,正在配合警方调查。
8月30日下午,王女士在哈啰App上预约了顺风车,下单时用支付宝付了84.3元车费。看到有司机接单,王女士跟对方取得了联系,“司机手机号显示是江西的,司机说要验证订单,需要支付宝付款订单的后四位,可是我告诉他之后,他又突然说我的账号有问题,不接单了,然后就挂断了电话。”王女士此前没遇到过需要验证订单的情况,虽然心里有些疑惑,但很快她就收到了车费退款,“没有损失,我也就没当回事。”
当天晚上九点左右,王女士再次用哈啰App预约第二天早上出行的顺风车,很快哈啰顺风车就推送了6条待确认行程。6条行程中一位车主姓刘,其余5条的车主都是黄先生,但上车地点都是江西省明月山国家风景区。王女士尝试点开链接,但都显示“获取行程失败,请退出重试”,“我以为是系统错误,就没再管。”
到了十点二十,王女士又收到了哈啰顺风车的信息,显示她的订单已经由车主黄先生接单。“前前后后来了这么多信息,我觉得不对劲,结果我点开哈啰App的时候,软件就是开始闪退,提示登录失败。等我重新登陆后,我之前的订单都不见了,只剩下最后晚上九点的这一单了。”
紧接着,王女士的支付宝又开始弹出消息,显示哈啰顺风车通过免密支付扣了五笔订单,最高的一笔199.9元,一共扣了886.9元,“吓得我赶紧把支付宝里的钱都转给家里人,关闭了所有银行卡的付款功能。”
回想起当天遇到的各种不寻常,王女士怀疑是哈啰App出了问题。然而在她联系哈啰客服后,对方也只是怀疑王女士账号被盗用,而且时隔近一个月,被莫名其妙扣的钱还没有退回。
信网在社交平台搜索发现,像王女士一样遭遇哈啰顺风车乱扣费的并非个例。“车主接单后说有个短信验证码发我手机上了,让我先提供验证码,然后才能接单,但接收到验证码后的车主就把订单关上了,然后就开始扣费了。”“我两年都没用哈啰打过车了,只骑共享电动车,没有人联系过我要验证码,也莫名其妙地被扣了一笔车费。”
信网就上述情况联系了哈啰顺风车,工作人员表示目前公司已就这一问题报警,后续会配合警方调查,因为涉及案情,具体情况不便透露。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,乘客与哈啰顺风车之间存在有效的服务合同,哈啰方面就有责任保护乘客的权益不受侵害。哈啰顺风车作为服务提供方,有责任保护用户的个人信息安全,包括短信验证码等敏感信息。如果车主通过非法手段获取乘客的短信验证码并关闭订单,导致乘客遭受损失,哈啰顺风车可能需要承担相应的责任。同时,如果哈啰顺风车未能有效保护用户免密支付的安全,也可能违反了上述法律规定的服务义务。
异地出行的消息推送。(来源:受访者提供)
[来源:信网 编辑:王荣]
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