认养一头牛被曝拆开后爬满蛆虫，客服称“不能相信一面之词”

天天消费讯，近日，有消费者发布视频称自己购买的4箱“认养一头牛”牛奶中，发现有一箱牛奶拆开后爬满蛆虫。

消费者联系客服后，客服先表示可以补发一箱新的牛奶，随后又质疑消费者反馈的这箱牛奶并非他们发货的批次。有媒体联系客服了解情况时，客服回复到“不能相信一面之词”“没有权限告知具体情况”。

视频曝光后，认养一头牛官方账号做出回应，表示正在积极与客户沟通了解情况，相关问题产品已经给予用户赔付和退款。

食品安全问题频出

值得注意的是，这并非认养一头牛首次被曝食品安全问题。今年315前夕，多名消费者反馈自己购买的认养一头牛牛奶出现问题，包括喝出异物、产品变质、包装“完好”但漏奶等。

3月11日早晨，一位内蒙古的消费者陈女士在喝牛奶时突然觉得喝到异物，吐出一看，是一小块半透明质地的不明物体，半小时后其便察觉到肚子不舒服；她的丈夫、母亲也喝了该牛奶，当天三人均出现腹泻症状。该产品是认养一头牛的娟姗奶，均在保质期内。

发现异物后，陈女士第一时间向认养一头牛官方店铺反馈情况，在和客服沟通期间，家人也在另一瓶娟姗奶中喝到了相似异物。其认为，牛奶过滤后不应该出现其他东西，喝到“异物”后，她便向对方提出需依照食品安全法赔付1000元的诉求。

但客服的回复却与预想相差甚远，“生产牛奶的过滤筛网是0.01微米，出现这种情况属于偶然”，并给出了一份该产品所在生产批次的检测报告，表示“可以补偿5元”。

令陈女士感到滑稽的是，为了证明产品没有质量问题，认养一头牛客服提供了一份产品检测报告，但该报告由公司本身开具，而非第三方权威机构。

几番沟通，对方给出最终赔偿方案。从“赔付5元”变为“可以退这箱奶的钱（49元）；如果不放心未拆封的剩余产品，可将产品寄回、办理退货退款”，并表示额外申请了一份致歉礼品，包括一个定制小牛公仔和一封致歉信。

龙年春节前夕（2月初），山东青岛的王女士收到朋友送的认养一头牛牛奶，2月底饮用时才发现，其中两瓶的瓶身和瓶盖交界处出现漏奶现象，但瓶身外包装并无挤压和破损的痕迹。

起初，王女士以为是小孩子不小心弄坏的，直到她又拿起全新的一瓶，将瓶身倒置后（盖紧盖子的前提下），牛奶就流淌出来，而外包装肉眼看不出破损，这一情况显然不正常，牛奶很可能因为不在密封状态而发生变质。

王女士认为，该产品外包装看不出破损，应该是瓶盖和瓶体交接处出厂时就有瑕疵，责任在认养一头牛厂家。

她在产品包装上找到了官方电话，但拨通后，认养一头牛工作人员态度并不好，表示该问题不归厂家管，确认了箱体无破损无挤压后，依然坚持说从哪里买的去找谁。

在黑猫投诉平台，认养一头牛累计投诉达257条，问题涉及保质期内变质、饮后腹痛腹泻、虚假宣传、喝出异物等。

何时圆梦资本市场？

资料显示，认养一头牛集团成立于2014年，品牌2016年正式在杭州成立。经过十年发展，认养一头牛立足浙江、面向全国，已经成长为一二三产业高度融合的大型农业产业化集团，构建了集上游奶牛繁育与养殖、饲料加工、中游乳制品加工生产、下游产品销售的垂直一体化全产业链。

2021年，即认养一头牛品牌创建的第五年就取得了25亿元营收，凭借大力营销和“认养模式”，其在一众老牌乳企中突出重围，一时风光无两。认养一头牛2021年先后获得三次融资，投资公司包括美团龙珠、古茗、鲜丰水果等。

但认养一头牛上市之路并不顺利，2022年7月，认养一头牛递交上市申请，2023年1月，证监会以近1.5万字长文对其提出48连问，要求公司回复是否涉嫌传销质疑、自有奶源建设情况等问题。今年2月6日，该公司撤回上市申请，IPO宣告折戟。

认养一头牛在回复证监会时表示，此前第三方电商合作开展的活动是为了推广销售公司的奶卡业务，合作电商将活动分别命名为“牧场共建人”“联合牧场主”，旨在增加奶卡购买者的参与感。该公司与合作方、参与人之间均系以真实的商品交易为前提，不存在“发展下级”、收取“入门费”、“层级计酬”等《禁止传销条例》《国家工商行政管理总局关于新型传销活动风险预警提示》所认定的传销行为。

招股书显示，2019年-2021年，认养一头牛分别实现营收8.65亿、16.50亿、25.66亿元；净利润分别为1.05亿、1.47亿及1.40亿元，扣非后净利润分别为1.03亿、1.23亿及1.25亿元。

同期，认养一头牛销售费用分别为1.9亿元、3亿元和4.8亿元，其中用于电商平台的产品销售及品牌营销推广的比例高达86%。近3年销售费用率分别为22%、18%和19%，高于可比同行业公司平均值，甚至超过伊利股份、光明乳业和三元股份等知名企业。

而据最新披露的招股书，认养一头牛2022年上半年销售费用达3.52亿元。在三年半的时间内，认养一头牛销售费用共计超13亿元。

在研发上的投入，认养一头牛却投入颇少。2019年没有数据，2020年为61.39万元，占营业收入比例0.04%，2021年为687.13万元，占营业收入比例3.82%。

业内人士指出，在注册制下，登陆A股的难度越来越大，不过曾获得6轮融资的认养一头牛，不会放弃向资本市场冲击，未来可能选择在海外上市。