数字适老中国行 陕西联通科技护航银发族乐享“数智生活”

当前，互联网和数字技术已广泛应用于医疗缴费、交通出行、用餐娱乐等各个领域，智能化操作渗透到生活的方方面面。在这股数字化洪流中，不少老年群体却处于“望洋兴叹”的境地。如何让老年群体跟上时代的脚步，共享科技的红利，成为亟待解决的问题。

陕西联通积极响应并全力推进“数字适老中国行”活动落地实施，通过推动落实标准规范、升级基础通信服务、开办“银龄公益课堂”、创新适老应用场景、构建智慧养老平台等一系列工作，推动信息无障碍建设驶入“快车道”，助力陕西省数字技术适老服务迈上新台阶。

化“碍”为“爱”，服务升级更“贴心”

以消除老年人孤独感、提升幸福感、增强安全感为切入点，陕西联通为老年客户提供10010热线直接接入人工服务的优享特权，积极开展营业厅布局优化工作，增设老年客户爱心座席并配备指引标识，在全省标准厅设置老弱病残客户爱心通道，为老年客户提供急救药品、饮用水、手机充电、WiFi等贴心服务，同时厅内设置现金缴纳通信费等多种支付方式，对有账单打印需求的老年客户代其打印。截至目前，陕西联通已挂牌爱心智慧驿站196家、智慧助老服务体验中心210家，10010人工业席线上累计服务65岁及以上老年客户11.6万户。

中国联通APP及中国联通10010网上营业厅倾力打造“关怀模式”以及“无障碍版本”。“关怀模式”不仅融入了贴心的语音播报功能，确保信息清晰传达，还放大文字显示、简化界面布局，让老年用户一目了然，轻松理解并操作。还为老年客户打造多项便捷服务，如手机快速充值、10010客服电话直达、助老专区等，为老年人提供即时的帮助。

适老专属优惠，产品供给更“悦心”

陕西联通不断创新适老产品和助老服务模式，优化适老产品供给，面向社区及农村留守老人推出孝心卡、银龄卡、常青卡等专属优惠套餐，具备风险网站提醒、骚扰电话拦截、反诈名片等功能。同时开通异地同享、反诈名片等权益的跨地域办理服务，使子女在异地也可以直接为老人办理业务。

针对居家场景，陕西联通发挥AI、大数据等技术优势，在“联通看家”智能监控产品中增加了亲情看护、智能提醒和跌倒看护等功能，为老人提供实时的安全保障；在“联通超清”网络电视平台中补强戏曲、养生等内容，为老年人提供更多种类的娱乐影音资源，并升级语音控制功能，使操作更便捷，让老年人能自行轻松进行内容检索。

普及通信知识，公益教学更“暖心”

陕西联通定时定点开展助老公益大讲堂，通过自有营业厅、社区智慧生活馆、广场公园、乡镇农村等场所，邀请老年群体参与公益课堂，围绕智能手机使用、手机支付、交通出行、防范电信诈骗、医疗健康等内容讲授相关知识，帮助解决老年人在面临智能技术时遇到的困难。

四年间，陕西联通全省10个市分公司、114个县（区）分公司超200家营业厅共开展“智慧助老公益大讲堂”活动超5万场，活动惠及老年用户近63万人。同时组织千名主播开展340余场“数字科技、联通美好”银发专场直播活动，围绕反诈知识普及、手机字体大小调节、缓存内存释放、视频聊天、线上预约挂号等智能手机使用操作进行详细讲解，帮助老年群体更好地融入“数智生活”。

破解数字困境，技术创新更“走心”

适老化改造不仅是解决老年群体数字困境的有效途径，也是推动数字社会全面发展的重要战略。为强化新型基础设施建设运营服务，陕西联通推出智慧养老综合服务系统。该系统通过一码管理和物联感知体系，实现线上信息技术与线下介入相结合，对养老服务进行过程化、闭环式管理，统筹推进养老领域应用系统集约建设、互联互通、协同联动，构建全省养老资源“一本账”“一码管”的一体化、智能化、数字化运营服务支撑体系。

尊老敬老是中华民族的传统美德，也是全社会的共同责任，帮助老年人跨越“数字鸿沟”需要全社会的共同努力。下一步，陕西联通将持续积极落实“数字适老中国行”活动要求，不断提升数字适老服务能力，为银发群体提供能感知、有温度、更便利的适老化服务，用科技力量让老年用户共享数字社会发展红利，为全社会智慧助老贡献更多联通力量。

（任匆匆 曹一菲）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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