山东
为进一步提升老年客户的金融服务体验，建行烟台西郊支行在适老化服务方面一直在不断的升级，采取了一系列贴心且有效的措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。
“这签名的框太小了呀，都写不开。” 一位老年客户在办理取款业务时，眉头紧锁，对着面前的电子屏幕轻声说道。大堂经理听到后立刻热心为其递上老花镜并协助老年客户办理取款业务，说“叔叔，老花镜给您。您点屏幕右上角有放大功能，这样签字就清晰了。您看，现在清楚多了吧？”大堂经理继续耐心地指导着，“而且，您点屏幕右上角这里，有个放大功能，这样签字的时候就更加清晰了，不用担心写不开。”老人按照大堂经理的指示操作着，果然，屏幕上的签名框被放大了好几倍，他轻松地完成了签字。老人的脸上露出了满意的笑容，连声感谢道：“真是太好了，你们的服务真是太周到了！”
其实，这只是该行针对老年客户群体进行适龄化改造的一个缩影。从老花镜的贴心准备，到电子屏幕的适老化设计，再到工作人员的热情服务，每一处细节都体现了银行对老年客户的关怀与尊重。网点内配备适老化座椅、敬老专柜，提供老花镜、放大镜、“大字版”语音计算器等20项适老化设备。除了“硬环境”，“软服务”上同样体现着爱心、耐心和细心，遵循老年客户“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”原则，由客户经理专人陪伴、协助办理业务，为老年人提供暖心金融服务。
在这里，每一位老年客户都能感受到家的温暖和便利，让他们的金融生活变得更加简单和安心。下一步，建行烟台西郊支行将不断加快智能化、适老化转型步伐，为老年客户提供更加优质高效的银行适老服务，谱写养老金融新篇章。
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