76岁老太家住甘井子区名贵山庄小区，她准备将价值4450元的药品发给住在西岗区银寰大厦的姐姐，老人花了15元快递费通过圆通快递发货。让老人没想到的是，只有12公里的同城快递竟然遗失，老人要求快递公司赔偿，“快递公司说可以赔偿2000元，我这不是白白损失2450元吗？这我肯定不能接受。”记者对此事进行了采访，目前双方就赔偿金额已基本达成一致意见。
事件
老人发12公里的同城快递遗失
今年76岁的崔女士家住甘井子区名贵山庄小区，今年8月7日，她到家附近的一个圆通揽收点发快递。崔女士准备发的是价值4450元的药品，“我准备发给住在西岗区银寰大厦的姐姐。”崔女士说，这些药品原本是她老伴服用的，但后来老伴用不上了，于是便准备发给姐姐。
崔女士邮寄的药品。受访者供图
当天在快递揽收点，工作人员对崔女士准备邮寄的药品打好包装又进行了称重，崔女士办理发货手续后，交了15元的快递费。
随后的一段时间里，崔女士开始关注物流信息，8月9日，她发现快递已经到了西岗区鞍山路，但她姐姐迟迟没有收到这个快递。无奈，崔女士开始联系快递公司，“工作人员说我的快递出了问题，他们正在进行调查。”几天后，崔女士接到了快递公司的电话，并得到快递丢失的消息。
快递单据。
快递公司赔偿2000元遭拒
随后，快递公司就赔偿问题与崔女士进行协商。一个月的时间里，崔女士频繁联系快递公司，“我打了100多个电话，有的电话没人接，有的打不通，还有的接电话的是机器人……这也太折腾人了。”
崔女士说，前一段时间，她终于接到了快递公司工作人员的电话，“对方说我发快递时没有对货物进行保价，因此只能赔偿2000元，这我肯定不能同意。”崔女士说，她是第一次发快递，根本不知道保价的问题。崔女士不接受快递公司给出的2000元钱的赔偿方案，“对方表示会再协调一下。”
记者通过地图导航查询发现，从甘井子区名贵山庄至西岗区银寰大厦，两者之间的距离大众常选为12公里。崔女士认为自己正常发快递，但快递公司将货物遗失，现在只愿意赔偿2000元，“也就是说我平白无故损失2450元钱，我也不指望快递公司能够全额赔偿，哪管赔偿3000元钱，让我少损失一些，我也能接受。”
崔女士不知道如何解决此事，无奈向半岛晨报反映，希望本报能够帮忙协调解决。
处理
双方就赔偿金额基本达成一致
9月20日，记者拨打了崔女士物流信息上所留的多部电话，但要么无人接听，要么接电话的人表示已经不干了。记者又拨打了圆通快递的客服电话，客服人员表示对于崔女士快件遗失，公司处理专员已经有了新的解决方案，但崔女士一方的电话无人接听，还让记者通知崔女士注意一下来电。崔女士的快递怎么丢的？赔偿标准如何定？记者将准备采访的内容告知客服人员，对方记下了联系方式，表示之后会有人联系记者，但截至发稿时一直未得到回复。
20日下午4时许，崔女士告诉记者，她刚刚接到圆通快递工作人员的电话，“对方说可以赔偿2500元，我还没有确定是否同意，我得回去和老伴儿商量一下。”记者拨打了联系崔女士的电话，圆通快递工作人员表示崔女士的快递遗失属实，目前公司给出赔偿2500元的方案，“崔女士一方还没有同意。”记者表示想对此事进行采访，但同样没有接到回复电话。
9月23日，崔女士告诉记者，她身体不好，近一段时间突然发病，“太牵扯精力了，我们一家经过商量，准备接受快递公司给出的赔偿方案，但还没有和对方联系。”
建议
律师：协商不成可以起诉维权
快递丢失，快递公司赔偿标准有哪些？记者就此采访了全国法律援助先进个人、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师，他表示，《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于货行运输问题，《民法典》第八百三十三条明确规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
王金海律师认为，如果发生快递货物丢失的情况，当事人可以证明快递物品的价值的话，快递公司是应当按快递物品的实际价格进行赔偿的。建议当事人先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向消费者协会投诉或者到法院起诉，从而维护自身权益。
邮寄高价值物品尽量保价
王金海律师表示，快递产业的发展给人们的生活带来了巨大的便利，但不可否认的是在运输过程中邮寄物品经过多次中转交接，可能面临遗失、损坏的风险。近年来，市民邮递价值比较高的物品，遗失或损坏的事件时有发生。但因为市民没有对这些物品做保价服务，不但索赔难度增加，同时也很难获得全额赔偿。
记者梳理各大快递公司规定发现，不同公司规则有一定差异，对未保价快递赔付标准多为快递费的3-10倍，有公司会要求上限不超过500-1000元。
王金海提醒广大市民，在邮递快件时，一定要仔细阅读服务协议，并结合托寄物的价值、重量等因素慎重选择是否保价。快递公司也要做好口头提醒，引导消费者注意高价值物品的保价服务，既能方便消费者索赔维权，也能为快递公司减少风险。
同时，市民也应当自觉保留所邮递物品的相关单据，如收据、发票、消费小票、合同等证据材料，以免发生争议时，因未能提供上述证据而无法完成举证责任，难以获得高价赔偿。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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