无论是在旅途中穿上当地的传统服饰,用镜头捕捉与当地文化融为一体的瞬间;还是在日常生活中走进影楼,用照片定格时间的流逝。如今,人们越来越喜欢用摄影来记录生活的点点滴滴。然而,随着摄影服务需求的激增,消费纠纷也随之而来。
根据消费保投诉平台的最新数据,摄影行业相关投诉量已累计达到7545件,涉及金额高达2669.7万元,而平均投诉解决率为13.32%。值得关注的是,2023年的投诉量激增至2734件,同比大幅上升204.8%,进入2024年,截至发稿前投诉量已达到2418件。这些数据不仅暴露了摄影行业存在的诸多问题,也对行业敲响了警钟。
数据源于消费保
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盘子女人坊连环套路消费者
何女士投诉称,她通过第三方平台购买了盘子女人坊两个199元的摄影套餐进行拍摄,到达门店后,门店工作人员引导何女士使用IPAD选取服装,她误以为这些服装都包含在199元套餐内。然而,在选择完服装后,工作人员才告知她,这些服装实际上是4899元套餐的一部分,并且该套餐还包括28张精美照片。在工作人员的引导下,何女士决定升级套餐。
进入选片阶段后,情况变得复杂。三名工作人员共同向何女士推销价值26000元的套餐,声称该套餐将提供180张精美照片并附带高级相框。在门店内持续数小时的拍摄和与工作人员的周旋下,何女士因疲惫而难以做出清晰判断。最终在工作人员的游说下,她签订了26000的新合同,并先支付了16000元,待后续再补齐1万元。
何女士提供图片
事后,何女士冷静下来,才意识到自己可能遭受了“洗脑式”推销。“套路很深,三个人一起游说我,导致我的思想一直跟着他们走很难独立思考。他们还暗示让我用信用卡一次性支付26000元。”何女士表示。
“我与苏州醉唐风签订了拍摄合同,付款给对方3000元。第二天因为个人原因不想拍摄,于是向醉唐风相关负责人提出终止合同,按照合同规定退还钱款,但自提出后,对方表示拒不退还,到现在也没解决。”消费者张女士说道。
消费保平台数据显示,共收到了251个品牌的消费者投诉,其中盘子女人坊以878件投诉高居投诉榜首,占总投诉量的11.64%。紧随其后的是唯一视觉和醉唐风艺术摄影,分别以447件和348件投诉位列第二和第三,海马体照相馆和天真蓝也出现在了投诉榜的前十名中。
数据源于消费保
旅拍成风,投诉激增
近年来,伴随着旅游市场的复苏,旅拍成为文旅产业发展中的一股新潮流,迅速在各地火爆出圈。市场上除了伯爵旅拍、盘子女人坊等大型连锁品牌外,还涌现出许多小型个体摄影工作室。然而,这些个体工作室的兴起也带来了更多的消费纠纷。
通过消费保的数据记者发现,除了大型影楼频繁收到投诉外,虽然汪正摄影、帆摄影、湘遇汉服写真馆等品牌并未出现在投诉榜的前列,但也收到与之相关的数十起投诉。
林女士在计划今年长沙之旅时,通过小红书的推荐,联系了湘遇汉服写真馆。商家线上展示了精美的图片以证明其专业水平,并向林女士承诺,他们的服务一定会让她满意,一系列引导之下林女士支付了50元定金。
林女士提供图片
然而,当林女士在9月10日到店时,却发现门店环境和卫生条件极差,衣服摆放杂乱且陈旧,与商家在微信上展示的图片大相径庭。由于她还没有开始拍摄和试妆,只是初步查看了环境及服饰,林女士希望当即取消订单,并要求商家退还定金,却遭到了商家的拒绝。
“和商家给我介绍的完全不一样,白衣服都已经发黄了,整个环境非常的差,非常不正规,希望相关部门能够对旅游汉服拍摄市场中的这种乱象进行整治,维护当地旅游城市的形象。”林女士说道。
林女士提供图片
事实上,拥有林女士相似经历的消费者不在少数,许多网友通过社交平台上抱怨地方写真店服务,有网友反应,他在大理旅行时选择了一家当地写真店,但化妆师使用了不知名的化妆品,导致自己眼睛出现肿胀和过敏反应。还有网友指出,写真店所谓的精修照片实际上都是通过AI软件一键生成的,人像脸型大多被修得过于尖锐,协商调整修改基本没有变化,售后服务没保障……
行业乱象频发,退款难题亟待解决
记者在调查中发现,无论是大型连锁摄影机构还是个体经营的工作室,都普遍面临着一些共性问题。根据消费保平台的数据,摄影行业的用户投诉主要集中在退款纠纷(33.23%)、虚假宣传(15.78%)、霸王条款(13.17%)、服务态度差(10.86%)以及涉嫌诈骗(7.37%),其他问题还包括服务中断、拍摄质量、售后服务不足、底片问题和态度恶劣等。
数据源于消费保
进一步浏览消费保平台的相关投诉内容,记者注意到许多消费者反映摄影门店存在额外收取底片费用的情况。以陈女士在醉唐风艺术摄影的遭遇为例,她在拍摄完毕后到店选片时被告知,底片并不包含在套餐内,每张底片需额外支付80元,如果她想要取回所有拍摄的一百张照片的底片,就需要支付高达8000元的额外费用。
此外,无论是上述案例中林女士的50元定金还是张女士的3000元套餐费用,退款和退定金都遇到了重重困难,工作人员常以退款不划算为由拒绝处理。同时,摄影门店虚假宣传的问题也屡见不鲜,实际提供的服务往往与广告宣传的内容不符。
但从投诉内容来看,大型连锁摄影机构与个体经营的工作室也存在不同之处。大型连锁摄影机构往往因其规模和知名度,可能会有一套更为成熟的销售策略,由多个工作人员共同劝导消费者升级套餐,致使消费者在不知不觉中产生高额消费的投诉居多。
相比之下,个体工作室可能在服务流程和规范上显得不够成熟和规范。例如,他们可能没有统一的服务标准,环境维护和服务质量参差不齐。个体工作室可能缺乏专业的化妆师后期团队,使得消费者难以获得满意的成片效果,甚至在某些情况下,消费者可能会发现很难要回自己的照片,或者在要求修改时遭遇困难。
专家建议
消费保专家建议,在可能涉及高消费的活动时,建议消费者尽量邀请家人或朋友一同前往。这样做不仅可以提供额外的支持和意见,还能有效降低因单独面对销售人员而产生的过度消费风险。如果感到自己被销售人员过度围堵或感到压力,不妨考虑暂时离开现场,并在必要时寻求警方的帮助以维护您的合法权益。
同时,提醒消费者在面对大额消费决策时,尤其是当消费金额远超预算时,避免冲动消费至关重要。建议回家与家人进行充分沟通,冷静思考后再做出明智的消费决定。
文 | 李欣盈
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