浙江
为进一步提升消费者的金融素养和金融安全意识，构建和维护绿色和谐的金融消费环境，平安人寿宁波客服中心积极贯彻落实金融监管局工作要求，围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的主题，精心组织开展了一系列形式丰富的宣教活动，积极主动走近广大群众，推广普及金融消保知识。
- 消保布置升级，营造金融教育宣传月氛围：
为扩大宣传效果，客服中心悬挂主题横幅，摆放宣传展架，利用广告机循环播放海报，营造浓厚的宣传氛围。向到店客户宣传个人信息保护、投保风险提示、金融消费者八项权益等内容，提升客户的金融素养和风险防范能力，为客户当好“金融守门人”。
- 知识问答互动，消保宣传在一线
柜员及服务顾问向临柜客户一对一宣传金融消费常识，提示防范金融风险，如何依法维权，并邀请临柜客户参加线下金融知识答题活动和线上“消保中国行 点亮橙心守护”活动，为老年客户送上《银发守护 平安前行》金融权益科普与防非反诈指南，活动受到广大客户尤其是老年客户的喜欢和好评。
- 为民办实事，打造暖心服务
公司深入学习贯彻党的二十大精神，着力解决残疾人在金融领域急难愁盼问题。除了持续强化一线柜面人员面向特殊群体服务能力建设，开通残障人士业务办理绿色通道、配置轮椅、医药箱、无障碍坡道等助残设备，还制作盲文版金融消费者八项权益和服务指南。另外完成新版外国人永久居留身份证适配性改造等举措，有效提升特殊群体的金融服务体验，丰富消费者的金融维权知识。
笃实力行，久久为功，把金融育宣传工作长期、扎实地推动下去，彰显金融机构的社会责任与担当，有效提升了金融消费者的信心。后续我们将在用心做好客户服务的同时，切实保障客户的消费者权益，努力提升消费者满意度。
来源：平安人寿宁波分公司
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