吃饭的碗掉漆、充电线自燃，淘工厂双11前遭大量投诉

买肉买到拼接肉、吃饭的碗会掉漆、纯棉被里全是聚酯纤维、燃油宝放进去车辆启动困难、充电线冲到一半自燃……在淘宝旗下的淘工厂，你以为会少花钱能够买的到源头工厂好货，可能是“坑人货”。

双11临近，新一轮电商大促一触即发。但在各大消费者投诉平台上，关于消费者在淘工厂（又叫“天天特卖”）买到假货、劣质货的投诉时有发生。网友们在寻找实惠好物的同时，也要擦亮双眼，上当受骗事小，为自己的健康或生活带来损失就得不偿失了。

消费者在淘工厂下单，无非是看重两个方面的原因：一是便宜，二是淘工厂自营。然而，不少消费者在遇到的实际情形是：便宜成了以次充好的诱饵，往往买到假货、低劣品；而自营的服务，甚至还不如第三方门店。

在新浪旗下黑猫平台，就有不少针对淘工厂的投诉。一位网友9月6日投诉称，他在淘工厂买牛排，买到了碎肉合成肉。由于淘工厂属于天猫自营，客服也是淘工厂的客服，结果客服还要找商家去协商解决，售后反而更难了。这位网友抱怨：“冲着淘宝淘工厂和国货甄选官方店铺，不如去第三方的店家购买”。

当平台管理不足，“便宜货”就很容易变成“劣质货”。有网友投诉，在淘工厂买的碗，在清洗时出现了掉黑漆的现象，而且是在使用后发现的。这关系到消费者的健康，已经不仅仅是劣质商品层面的问题。仔细想想，二十一世纪的今天，身在制造业大国，竟然还能在淘工厂直营店买到掉漆碗。淘工厂的供应链是有多摆烂，才能做到这一点？

当假冒伪劣商品给消费者造成实实在在的损失，则为时已晚。一位网友投诉，在淘工厂买了瓶燃油宝，加进车里后，第二天启动困难，发动机抖动严重，故障灯都亮了。再看燃油宝的空瓶，商标都是歪的。这起投诉的涉诉金额只有3元。可就是这瓶3元的燃油宝，毁了这位网友的汽车发动机。损失不能不说不惨重！

更有甚者，有消费者投诉，在淘工厂买到了会自燃的数据线。网友在8月24日购买数据线，9月20使用仅不到一个月之后，在晚上9点自燃，充电口都被烧变形。如此触目惊心的事故，却只能得到客服的一句“退货或退款”。

网络上，对淘工厂各种匪夷所思的投诉还有很多。这些投诉，不仅暴露了淘工厂在供应链管理上的诸多漏洞，也显示了其在售后方面的严重缺位。当问题发生时，淘工厂作为直营方，不能妥善处理售后，反而频频甩锅给商家，这让很多投诉者非常气愤。

最近，有媒体也关注到淘工厂上的售假案例。9月5日，《澎湃新闻》报道，消费者秦先生通过淘工厂平台购买一床棉花被，拿去检测发现，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉。他两次向淘宝投诉，但对方只提出换货、退货退款的处理方案，未对涉事产品和商家进行任何处罚，“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+’”。

这些年，淘宝面对外界竞争，生意不好做，为此上线了淘工厂，试图通过直连产业带，为消费者带来有价格竞争力的产品。理想固然很丰满，但做自营，对供应链和售后都有着更高的要求。如果监管不力、服务不到位，平台恐将成为假冒伪劣产品肆意生长的温床。