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吃饭的碗掉漆、充电线自燃,淘工厂双11前遭大量投诉

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买肉买到拼接肉、吃饭的碗会掉漆、纯棉被里全是聚酯纤维、燃油宝放进去车辆启动困难、充电线冲到一半自燃……在淘宝旗下的淘工厂,你以为会少花钱能够买的到源头工厂好货,可能是“坑人货”。

双11临近,新一轮电商大促一触即发。但在各大消费者投诉平台上,关于消费者在淘工厂(又叫“天天特卖”)买到假货、劣质货的投诉时有发生。网友们在寻找实惠好物的同时,也要擦亮双眼,上当受骗事小,为自己的健康或生活带来损失就得不偿失了。

消费者在淘工厂下单,无非是看重两个方面的原因:一是便宜,二是淘工厂自营。然而,不少消费者在遇到的实际情形是:便宜成了以次充好的诱饵,往往买到假货、低劣品;而自营的服务,甚至还不如第三方门店。



在新浪旗下黑猫平台,就有不少针对淘工厂的投诉。一位网友9月6日投诉称,他在淘工厂买牛排,买到了碎肉合成肉。由于淘工厂属于天猫自营,客服也是淘工厂的客服,结果客服还要找商家去协商解决,售后反而更难了。这位网友抱怨:“冲着淘宝淘工厂和国货甄选官方店铺,不如去第三方的店家购买”。



当平台管理不足,“便宜货”就很容易变成“劣质货”。有网友投诉,在淘工厂买的碗,在清洗时出现了掉黑漆的现象,而且是在使用后发现的。这关系到消费者的健康,已经不仅仅是劣质商品层面的问题。仔细想想,二十一世纪的今天,身在制造业大国,竟然还能在淘工厂直营店买到掉漆碗。淘工厂的供应链是有多摆烂,才能做到这一点?



当假冒伪劣商品给消费者造成实实在在的损失,则为时已晚。一位网友投诉,在淘工厂买了瓶燃油宝,加进车里后,第二天启动困难,发动机抖动严重,故障灯都亮了。再看燃油宝的空瓶,商标都是歪的。这起投诉的涉诉金额只有3元。可就是这瓶3元的燃油宝,毁了这位网友的汽车发动机。损失不能不说不惨重!



更有甚者,有消费者投诉,在淘工厂买到了会自燃的数据线。网友在8月24日购买数据线,9月20使用仅不到一个月之后,在晚上9点自燃,充电口都被烧变形。如此触目惊心的事故,却只能得到客服的一句“退货或退款”。

网络上,对淘工厂各种匪夷所思的投诉还有很多。这些投诉,不仅暴露了淘工厂在供应链管理上的诸多漏洞,也显示了其在售后方面的严重缺位。当问题发生时,淘工厂作为直营方,不能妥善处理售后,反而频频甩锅给商家,这让很多投诉者非常气愤。

最近,有媒体也关注到淘工厂上的售假案例。9月5日,《澎湃新闻》报道,消费者秦先生通过淘工厂平台购买一床棉花被,拿去检测发现,该款“棉花被”的填充物,86.8%为聚酯纤维,13.2%为棉。他两次向淘宝投诉,但对方只提出换货、退货退款的处理方案,未对涉事产品和商家进行任何处罚,“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+’”。

这些年,淘宝面对外界竞争,生意不好做,为此上线了淘工厂,试图通过直连产业带,为消费者带来有价格竞争力的产品。理想固然很丰满,但做自营,对供应链和售后都有着更高的要求。如果监管不力、服务不到位,平台恐将成为假冒伪劣产品肆意生长的温床。

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