北京
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书名：现代服务业管理（第二版）
主编：杨柳
副主编：宗佶 袁立波 张波
书号：978-7-5032-7390-2
定价：49.80元
本教材由概念篇、管理篇组成。
概念篇主要包括前三章，主要介绍服务特性，现代服务业的概念、特性和发展趋势，现代服务管理理论和服务企业经营管理概论。
管理篇共十二章，主要介绍现代服务企业运营管理，围绕服务企业设施选址与布置、服务企业人力资源管理、服务企业财务管理、服务企业物流管理、服务企业业务流程管理、服务企业营销管理、服务企业客户管理等内容进行阐述。
本教材编写特色主要体现在三方面。
第一，每章都设定了教学目标和小结，并精心设计了课后思考题和课程实践内容，以帮助学生了解和掌握该章的学习内容。
第二，每章都引入了章前导读，帮助学生将理论与实践相结合。
第三，每章结尾都安排了案例分析，以便学生在课后运用所学知识和理论分析具体问题。
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