黑猫大数据中心发布《娱乐票务投诉数据报告》

黑猫大数据中心发布《娱乐票务投诉数据报告》，2024年以来黑猫投诉平台共收到娱乐票务领域投诉62252件，其中退款问题占比超过66%；大麦、猫眼投诉量超15000件；演唱会相关的集中投诉频发，峰峻文化、银河左岸、华乐非凡等主办方面对消费者投诉无回复。

娱乐票务投诉量总览

截至2024年9月24日，2024年娱乐票务领域投诉共62252条，4、5、8、9月投诉量较多，受到集中投诉影响，投诉量波动较大。

娱乐票务商家投诉情况

不同商家的投诉量存在较大差异，2024年大麦网和猫眼投诉量均超过15000条，分别占总投诉量的30%和24.5%，其余商家投诉量不足10000条。

娱乐票务商家回复情况

投诉量超过500条的商家中，黄河票务、猫眼、票牛、摩天轮票务、大河票务网回复率超过90%，而峰峻文化、纷玩岛、秀动ShowStart、银河左岸-、华乐非凡未做任何回复。

退款问题成投诉主因

退款问题为娱乐票务领域主要投诉问题，占总投诉量的66.33%，不退款、少退款、退款不到账成为投诉热词；其次为客服问题，占总量的20.18%，主要为客服不回复、敷衍回复、态度不好等，其余问题占比较少。

娱乐票务领域集中投诉频发

截至2024年9月24日，娱乐票务领域集中投诉超过60起，主要为演唱会相关投诉；投诉猫眼、大麦、峰峻文化的集中投诉占总量的77%以上，投诉量最多的5起也分别来自三家商家，其中峰峻文化至今未对投诉做出任何回复。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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