滴滴全面启动十一假期安全保障工作

来源：环球网

【环球网消费综合报道】随着十一假期的临近，为确保广大乘客和司机的出行安全，滴滴在主管部门的指导下，全面启动了长假安全保障工作部署。此次保障工作旨在统筹排查风险隐患、组织应急演练、提升安全功能、优化服务体验，并加强司机权益保障。

针对十一假期长途出行多、高速流量大、场站景区易滞留的特点，滴滴制定了针对性的安全方案，并在多环节安排了24小时轮岗值班，以全力应对各类紧急情况。为了加强场站和长途订单的守护，滴滴对网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾等业务的司机进行了专项驾驶安全培训，通过多种手段识别和干预超速、分心、疲劳驾驶等行为，并严格管理司机服务时长。预计这些措施日均能帮助阻断疲劳事故500余起。

此外，滴滴的环境风险预警系统能够智能识别车外横穿、碰撞等环境风险，日均提示800多万次。在播报提醒后，司机能够及时采取避让措施，预计这一系统能帮助行人和非机动车事故率下降41%。对于长距离、场站、经过高速/快速路的订单，滴滴日均约14万次电话提醒乘客后排系安全带，并在每笔订单结束后播报提示乘客注意后方来车。部分城市还试点在后车门安装小圆镜，以帮助乘客观察，避免“开门杀”风险。

在安全保障方面，滴滴的安全体系覆盖了行程前、中、后，全程实行实时位置保护。在司机准入环节及行程前，滴滴对司机证件进行验真、人像识别，确保人证一致、人车一致。行程中，滴滴则基于实时运行的各类安全策略，对异常情况进行动态分析。同时，滴滴安全中心还为乘客和司机提供了丰富的安全工具，如安全专线、录音录像保护、行程分享、110报警等。安全客服和安全专家7×24小时在线，以应对各类安全需求。

除了安全保障，滴滴还与警方紧密协作，推出多种警企宣传活动，联合打击涉及平台的违法犯罪行为，以保障司乘的合法权益。同时，滴滴应急办也将对台风、暴雨等恶劣天气进行持续预警与实时响应，通过多种安全策略保障司乘出行安全。

对于假期选择短途周边游的用户，滴滴也提供了丰富的低碳出行方式。滴滴青桔开展了车辆清洁维保、运维人员补给、供需调度专项保障工作，并在重点区域设立定点运维，增加人力运力，及时进行车辆补给和清淤调度。同时，滴滴顺风车也将同步加强人车核验，严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。此外，小桔充电也将加强线下场站巡检频次，通过电池卫士、电池健康档案全程守护充电安全。

在不断完善安全体系的同时，滴滴也持续提升产品和服务体验，以满足用户细分的、个性化需求。老年乘客可通过“滴滴老年版”微信小程序、App内“助老打车”、“400-688-1700”电话热线，或部分城市的出租汽车电召热线95128，多种方式便捷乘车。视障用户及导盲犬使用者出行则可使用滴滴“无障碍出行服务”，享受优先派单等权益。带宠物出行的用户可选滴滴专车携宠出行服务，而想去多个地点、自有安排行程的用户则可选滴滴包车。

此外，滴滴还陆续上线了“夜间安静不打扰”“酒后报备”等功能，“宠物快车”“可选女司机”等个性化服务也正在部分城市试行或测试。针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题，滴滴升级了“车费卫士”服务。当乘客发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，为每次打车的费用透明合理保驾护航。

为鼓励司机出车接单，提高用户打车成功率，滴滴在十一期间发放了4亿司机补贴，并上线了十重奖励。在出行供需紧张的高峰时段，滴滴还试行收取节假日司机服务费，以增加司机收入。同时，在主管部门指导下，滴滴在北京、南京等城市组建了保障车队，以缓解场站、热门景区疏散压力。此外，滴滴还储备了网约车保障车队运力资源，以随时响应各地号召。