从“一事跑多窗”到“一窗办多事” 池州贵池“大综窗”改革初显成效

大皖新闻讯 9月26日，池州市贵池区政务服务中心办事大厅内，一大早来办理业务的群众络绎不绝，但却没有多头跑、排长队的现象。办事群众只需在综合窗口提交材料，就能办理所有业务，“一窗办多事”在大厅内已经初步实现。

“去年我开第一家店的时候还跑了好几个窗口，今年我新开了一家理发分店，所有业务一个窗口就解决了；而且窗口工作人员热情又专业，效率真高。”刚在办事大厅社会事务综合窗口办结业务的池州市民孙先生由衷感叹。他此行一次性办结了营业执照、店招门牌设置审批和公共场所卫生许可三项业务。

据贵池区数据资源管理局审批科工作人员介绍，自今年6月贵池区政务服务中心“大综窗”正式设立以来，该局按照“部门授权、综窗收件”的模式，联合26个区直部门，优化设计“通办类综合窗口、行业类综合窗口、主题类综合窗口、特色类综合窗口”，对1000多项事项进行了科学化梳理，试行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”，进一步理清后台审批与综合受理窗口的责任边界，并建立协同服务机制，通过不断整合业务流程，实现群众办理关联项目“一表申请、一窗受理、一网办理、统一发证”，有效解决了企业和群众办事“多头跑、来回跑”问题。

工作人员介绍，对于在自助窗口办理业务的企业群众，政务服务中心还在办事大厅一层U型区设立帮办代办窗口2个，提供线下“快捷帮办”“场景帮办”“圆桌会办”三种帮办服务模式。当企业群众需要帮代办服务时，现场帮办人员会为其提供“快捷帮办”服务，包括“跑腿交材料”均由业务部门和窗口工作人员直接对接，业务办理成功后，涉及到领取证件的还可选择免费邮寄，节省等待时间，进一步提升企业群众政务服务体验感。

“下一步，我们将继续以打造‘贵在服务，池久满意’品牌、提升全区营商环境为目标，持续深化‘大综窗’改革，不断探索创新服务模式，以更加人性化的举措回应企业群众需求，努力将政务服务‘综合窗口’打造成为企业和群众办事的‘温馨家园’。” 贵池区数据资源管理局相关负责人表示。

孟智超 大皖新闻记者