山东
近日，一位老人缓缓地扶着助行器走进了巨野农行永丰支行的营业厅。大堂经理见状立即上前搀扶老人到等待区休息，并询问老人办理什么业务？老人坐稳后说自己这次来想办两个业务，一是存定期存款，二是查询银行卡的余额和明细。老人的子女都在外地打拼，无法在身边照顾她。行动不便的她每次自己出门都很困难。
不过，在这个农行巨野永丰支行的营业厅里，温暖从未缺席。大堂经理热情地搀扶着老人，小心翼翼地将她引导至办理业务的窗口。在办理存定期存款业务时，工作人员耐心地为老人讲解不同期限的利率和优势，让老人能够根据自己的需求做出最合适的选择。在查询银行卡余额和明细的过程中，工作人员更是细致地为老人一一说明每一笔交易的情况，确保老人清楚地了解自己的资金动向。
在查询余额和明细时，工作人员了解到老人每次来银行的不易，便耐心地教老人使用手机银行进行查询操作，一遍又一遍地演示着操作步骤，从如何登录到怎样查看余额和交易明细，每一个细节都讲解得清清楚楚。老人一开始有些困惑，但在工作人员的细心指导下，渐渐掌握了方法。
业务办理完毕后，工作人员主动给老人留下了联系方式，并告诉老人，如果在使用手机银行或者其他业务方面有任何问题，随时打电话咨询。老人露出了感激的笑容，不停地向工作人员说着谢谢！
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