入住泰康之家·桂园后算了一笔账，大家彻底惊呆了！

本文为推广信息

[桂园]

“1+N”服务体系

开业两年，泰康之家·桂园的居民入住率不断增加，满意度越来越高。不少老居民还自发当起了“品牌推荐官”，介绍泰康之家·桂园的居住环境、配套设施和服务品质。甚至有北方的老年朋友慕名而来，入住桂园。

金杯银杯不如居民们的口碑。居民们为何津津乐道地向亲友们介绍和推荐桂园？

因为桂园有一个很多养老机构都没有的核心竞争力——“1+N”服务体系。

小编在泰康之家·桂园做了个调查，近百位居民给出了同样的答案。调查结果显示，超九成的居民在享受过“1+N”服务体系后，都惊叫说：“太赚了！”从此，就快乐地住在桂园不走。

什么是“1+N”？它又有怎样的魅力？

0 1

养老这笔账
很多人都没有算清楚

如何安度一个幸福的晚年？入住桂园近2年之久的刘叔最有发言权。

刘叔

桂园第一批居民

刘叔是桂园开园就入住的第一批居民。谈起入住感受和服务的性价比，刘叔感慨地说：“懂算账的老人，都会选择泰康之家·桂园。”

刘叔在广西金融系统辛劳奉献40多年，退休后也曾“居家养老”。对比居家养老与入住桂园两种模式，刘叔对桂园的服务赞誉有加。

“我给你们算几笔账。第一笔账，入住泰康之家后，我心肺方面的疾病得到好转。”

桂园拥有自建二级康复医院，以老年医学为中心，筑造“健康管理-疾病康复-院前急救”三重防线。困扰自己很久的疾病有了好转，逐步恢复了活力与精神，对刘叔来说“千金难买”。

“第二笔账，花同样的钱，在桂园的获得远胜于居家养老。居家养老你请1个护工的钱，在桂园有N个人为你服务。”

“第三笔账，桂园的服务团队耐心且专业、热情又细致，总是能在第一时间发现和安抚我的情绪，事无巨细地给予关怀和帮助，日常的大小事情也都会一一跟家属沟通，老人很暖心，家属很放心，真的是有钱难买安心。”

“第四笔账，我们入住桂园，相当于解放了儿女，让他们有更多时间去拼事业。而且，桂园有很多年轻人，不仅能感受年轻人的活力，还能学习很多新技能，每学会一项新技能，我都忍不住向亲人炫耀，他们都说我简直是多了个亲儿女。”

刘叔把“账”算清楚后，就不断在朋友圈“安利”桂园。在他看来，泰康之家·桂园综合破解养老问题，具有很高性价比。

如果在别处投入1元钱，享受到的品质只是1的话，那么在泰康之家·桂园你投入1元钱，所享受到的服务品质回报一定是＞1的N。

0 2

“1+N”
堪比五星级养老服务？

初到泰康之家·桂园，第一感觉是走进山水之间的一处桃花源。

小编查阅资料发现，桂园的设计竟然获得2021年世界建筑节（World Architecture Festival）的优胜奖。

泰康之家·桂园依据原有地势设计，整体造型独特秀美，曲面屋顶与广西喀斯特地貌神韵呼应。让人感觉这不是一家养老机构，而是一个充满活力的隐世秘境。怪不得同行小编说年轻人都想入住。

如果与星级酒店比服务，桂园的品质获得感堪称“炸裂”。这全赖有“1+N”服务体系。

星级酒店的服务讲究定制，泰康之家·桂园则把定制服务做到了细枝末节处。

1+N中的1，在泰康之家·桂园独立区代表“管家”，在护理区被称之为“个案管理师”，简单说两者承担的角色皆是居民的“大管家”。

既然是大管家，自然就无所不管了。个案管理师首先是住户利益的代言人和服务品质的把关人。住户可是真金白银花了钱住进来的，必须确保服务品质始终如一。

个案管理师同时还是风险预警的监测人、条线资源的协调人，还有服务纠纷的调解人。

黄好华

楼层主管

桂园的黄好华曾担任个案管理师，现任楼层主管，好华说：“之前服务的一名住户张奶奶，她有高血糖的疾病，一旦发现她血糖有升高趋势，就会和小伙伴们像侦探一样去协同分析原因。”

例如，好华会去餐厅数据后台找到张奶奶近段时间的餐盘记录，与营养师一起分析张奶奶吃了哪些食物，哪些水果是不是含糖量高了。也会找到医生，分析近期吃的药品有什么反应，最后得出解决方案。

可以看出，泰康之家·桂园的个案管理师有很大的条线资源调动“权力”和“一呼百应”的反应速度。

这是因为泰康之家·桂园尊重并赋予个案管理师权力和责任，一切以居民利益为中心，调动所有资源为居民服务。把权力和资源给到最前线的“炮兵”，由他们呼唤炮火支援，一个个拔掉前进路上的障碍。

在泰康之家·桂园，个案管理师“全天候全过程”跟踪管理好住户，并对他们的利益负责。很多家属了解到这样定制化服务的标准与要求后，纷纷感叹“做儿做女的也难以这么尽心尽责。”

还有一次，好华发现一位居民有点精神不振，经过耐心询问、细致观察后发现，老人家最近出现了便秘的情况，因此闷闷不乐。找到原因后，好华立马与营养师重新制定膳食计划；根据老人家的喜好，与文娱师一起为其打造了一场专属演唱会。一番操作下来，老人家迅速恢复了往日的精气神。

这背后，是“1+N”的润物无声服务。酒店的定制服务，你享受到的是尊贵。但在泰康之家·桂园，你得到的是超越尊贵的待遇——真心真情呵护，重新焕发生命光彩。

0 3

“1+N”
还是一支专业活力的年轻团队

在泰康之家·桂园，你会发现这里与其他养老机构有一个很大的不同之处：这里有一支专业活力的年轻团队。

这个团队有N个专业组成，像一支精悍的特种兵队伍。这支队伍里，有护理师、康复师、医生、临床药师、文娱活动师、运动指导师、餐饮、营养师、社工甚至后勤保障等。

居民及其家属看到如此专业和系统的设置，心里就多了一份安全感和信赖感。

团队很多成员是90后甚至00后。这么年轻的团队，他们的专业能力如何？

在泰康之家·桂园有不少“大神”，例如营养师方源是个90后，在美国进修营养师专业，并有2年多的海外服务经验。

方源

桂园营养师

方源工作非常认真负责，入住居民的体重±超过3%，就会引发其关注。然后就与个案管理师一起，综合分析居民体重变化的原因。

对方源而言，最开心的事情莫过于看到居民能在营养调理后恢复健康与活力。居民李奶奶刚入住的时候需要鼻饲，身体状况不佳。方源在查阅李奶奶的档案后，还与医生、护工等一起讨论病情，设计个性化的营养康复治疗套餐。

一周后，看到李奶奶不用鼻饲，体重0.1kg为单位一点点往上涨……最后还能走下床走动时不时嚷嚷几句，方源感到非常开心。

方源感慨说：“我们就是盯着这细微的变化，不断优化和跟进料理方案。真是比照顾自己的父母还费心、尽心与细心。”

泰康之家·桂园的专业和细分，还体现在你想不到的细节。例如，还设置了“感控师”。

感控是“医院感染与控制”学科的简称。感控师一般只应用于高等医院或者城市疾控中心。泰康之家·桂园的黄灵是一位感控师，她曾在桂林疾控中心工作10多年，有丰富的感控经验。

谈起感控，黄灵非常有感触。2022年南宁新冠疫情期间，她把感控工作贯彻到居民衣食住行的每一个细节。

空气健康指标要测量。做室内环境甚至空调出风口也要做好消杀，防止各种疾病通过空气传播。

饮水机的水质也要定期检测；检查每一个进出桂园外来人员的健康证；食堂进货的供应链也要检测和看健康证……

卫生检查落实到每一个细节，入室保洁严格按照色块区分管理。

最后，泰康之家·桂园取得优异的防疫成绩，每一位居民平安度过那段惊心动魄的艰难岁月。

不少居民告诉小编，在这场没有硝烟的“战斗”中，“桂园人所付出的艰辛和不懈的努力，给所有居民和家属不管是身体方面，还是心理方面都带来了力量，让大家不再害怕疫情带来的病痛和恐惧，快乐的面对人生的每一天。”

专业、系统、年轻、活力！泰康之家的“1+N”服务像一张名片不断被口碑相传。

0 4

“1+N”
其实是一群“专职儿女”

前文中刘叔感慨说，在泰康之家·桂园，他从不寂寞。

因为不仅有一群同龄好友，更为关键的是他还收获了一群“亲儿女”。走在路上，有“儿女”给你亲切打招呼问候。在音乐和舞蹈课上，有“亲儿女”带来歌声与笑声。如果不舒服，还有“亲儿女”们全方位陪伴与照料。

因此，在泰康之家·桂园，“1+N”服务团队也被长辈们亲切的称之为“专职儿女”。

好华也感慨说：“做好“1+N”服务真不容易，‘全人全程’只有四个字，但要付出的是我们的爱心、耐心、细心与责任心。也要有良好的沟通力、协调力、洞察力以及抗压能力！”

想做好“专职儿女”，心中须有大爱。这份大爱，真不是能用钱就能买得到的。

今年8月22日泰康28周年司庆日，泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升发布新书《战略决定一切》。陈东升论断中国正在走向长寿时代。

“1+N”服务体系，则是泰康之家助力居民在长寿时代焕发生命光彩，提升生活品质的战略抓手，也是践行“服务好”高品质养老社区的基石，坚定打造养老服务金字招牌。

作为一位有几十年投资经验的“银行家”，刘叔非常相信泰康之家的养老产业能做大做强。

刘叔说：“1+N是非常专业的养老服务，它在培育和壮大一个万亿级别的养老产业，为社会做出很大贡献。”从社会效益来看，这才是一笔划算的“大账”。

截至目前，泰康之家已在全国布局35个城市42个项目，其中20家养老社区投入运营，入住居民超过13000人。同时，作为我国最大的高品质连锁医养机构之一，泰康之家经过多年实践，逐步形成了以活力养老、医养融合、康复护理、智慧养老、适老化设计等为主要服务特色的服务标准体系，逐渐探索出具有自己鲜明标识的养老服务方案。

物业经理找人恐吓、针孔摄像监视“刺头”业主…5人被拘

一男婴死亡后，其父将遗骸带在身边6年！警方发现…

最新！卢某被判道歉