九尾观点 | 舆情背后的那些天然矛盾与冲突

写在前面

好早以前听到一个故事，关于两个部落。

一个部落以农耕为生。在那个劳动力落后的时代，牛成为了他们最大的贡献者，有了风调雨顺的天气与勤恳的牛，他们这一年才能收获丰厚的粮食，安稳度日。于他们而言，牛是如同神明一般的存在，壮年犁地，暮年安养，直至死亡；

另一个部落则以牛肉为食。他们地处苦寒，粮草荒芜，为了族人的御寒与生计，人们一直以牛肉为主要食物来源，牛皮则用来制作外衣。他们会按照季节进行游牧，再根据市场需求去兑换其他生活必需品。

有一天，两个部落偶然相遇，后者正准备宰杀一头牛用以果腹，前者不由分说冲了上去，两者矛盾一触即发。

他们，谁错了？

这不由联想到了最近备受关注的电影《逆行人生》，演员贾冰所饰演的外卖站点朱站长曾是某小区安保组组长，那时他在例会时强调的是：“不管遇到什么样的外卖员，咔！拦下来！”而现在在对外卖员的训话中，坚持的是：“不管遇到什么样的保安，欻！闯进去！”

“拦下来！”

“闯进去！”

有网友开玩笑说，或许朱站长还有一重角色，就是下班后，躺在有保安值守的家里，点外卖。

天然矛盾

天然矛盾是指事物内部或不同事物之间固有的、难以调和的冲突或对立状态。这种矛盾反映了事物发展的内在规律和复杂性，是事物发展的动力之一。是自然界或人类社会中原本就存在、无需人为干预即产生的矛盾现象。

翻译一下就是：谁似乎都没错，但我们就是利益冲突了。

天然矛盾的表现形式多种多样，可以从不同领域和角度进行划分：

1.自然界中的天然矛盾

• 物理现象：如光与暗、生与死、火与水等，这些矛盾体现了自然界中事物之间的相互制约和平衡。
• 生物界：生物之间的捕食与被捕食、竞争与合作等关系，也是天然矛盾的一种表现。
• 生态系统：生态系统中物质循环、能量流动等过程中的矛盾，维持着生态系统的稳定和平衡。

2.社会领域中的天然矛盾

• 经济矛盾：如生产与消费、供给与需求之间的矛盾，是推动经济发展的内在动力。
• 政治矛盾：不同利益集团之间的权力斗争、政策分歧等，也是社会领域中常见的天然矛盾。
• 文化矛盾：不同文化观念、价值取向之间的冲突和融合，体现了人类文化的多样性和复杂性。

同时，天然矛盾具有以下特点：

• 客观性：天然矛盾是客观存在的，不以人的意志为转移。
• 普遍性：无论是在自然界还是社会领域中，天然矛盾都普遍存在。
• 推动性：天然矛盾是推动事物发展变化的内在动力。通过矛盾的斗争和解决，事物得以不断进步和发展。

在自然界中，天然矛盾维持着生态系统的平衡和稳定，促进生物多样性和物种进化；而在社会领域中，天然矛盾推动社会制度的变革和完善，促进社会进步和发展。然而，如果处理不当，也可能引发社会动荡和冲突。

面对天然矛盾，我们需要采取科学的态度和方法进行应对和解决：

• 正确认识：首先要正确认识天然矛盾的存在和本质，理解其对事物发展的推动作用。
• 理性分析：通过理性分析矛盾的性质、特点和影响因素，找到解决矛盾的切入点和路径。
• 妥善处理：在处理矛盾时，要坚持客观公正的原则，兼顾各方利益和需求，寻求共赢的解决方案。
• 持续关注：矛盾是动态变化的，需要持续关注其发展变化趋势，及时调整应对策略和措施。

总之，天然矛盾是自然界和人类社会中客观存在的现象，是推动事物发展变化的内在动力。我们需要正确认识和应对天然矛盾，以推动事物向更加积极、健康的方向发展。

由天然矛盾引发的舆情事件

在我们的日常生活中，类似的事例并不少见，很多是基于工作职能，而一些也来源于“人性本能”。

似乎冲突发生很久后，一小部分理性的人们才会发现，似乎在整个事件里，没有绝对的“过错方”。

以医患关系为例，医生希望尽快治愈患者，恢复其健康，而患者则期望得到最好的医疗服务，早日获得康复。然而，在实际治疗过程中，可能由于医学知识的专业性、病情的不确定性以及沟通的不畅等，医患之间很容易产生误解和矛盾。当这些矛盾激化到一定程度时，便会引发舆情事件，甚至可能导致更严重的后果。

在医患矛盾中，我们很难找到一个绝对的“过错方”。医生即便尽了最大努力，也仍然无法避免不尽人意的结果发生；患者也可能因为病情严重或期望值过高而产生不满。这种天然矛盾的存在，使得医患双方在处理问题时往往难以达成共识，进而引发舆情升级。

再比如开篇提起的保安与外卖骑手，两者之间的冲突并不是新鲜事。8月杭州某小区一名保安与外卖骑手发生的冲突，引发了广泛关注。这一事件再次将人们的目光聚焦到了这一对似乎难以调和的矛盾上。在封闭式管理的小区或园区中，保安承担着制止闲杂人员随意进入、维护园区治安的职责。而外卖骑手，则是随着外卖行业的兴起而涌现出的新职业群体，他们的工作特点是效率优先，需要在最短的时间内将餐品送达客户手中。

正是这两个群体各自的工作规则和利益诉求，构成了双方冲突的基础。这种矛盾在双方日常工作中不断累积，一旦遇到特定情境，便可能激化成为舆情事件。

在这些事件中，我们可以看到，冲突的产生往往是由于双方的立场和需求不同，而这些需求背后都有其合理性。因此，解决这类矛盾需要更多的沟通、理解和制度上的协调，而不是简单地归咎于某一方。

如何应对因天然矛盾所引发的舆情

与其说应对，或许用“化解”来的更真切。这不单需要单维的技术，更需要复合型的付出来合力支撑。需要的，是众人的智慧与管理艺术。

1.应对策略

面对天然矛盾，也就是那些由于事物固有属性或自然规律而产生的不可避免的对立与冲突，我们可以采取一系列策略来应对。比如，

1）深入了解矛盾的本质

• 分析矛盾产生的原因：明确矛盾是由哪些因素引起的，是事物内在属性的冲突还是外部环境的变化所致；
• 认识矛盾的普遍性：理解矛盾是事物发展的动力，是普遍存在的，不必过分恐慌或逃避。

2）尽可能保持冷静与理性

• 情绪管理：在面对矛盾时，保持冷静和理性，避免因情绪激动而做出冲动的决策；
• 客观分析：用客观的态度分析问题，避免主观臆断和偏见。

3）积极沟通与协商

• 倾听对方观点：给予对方充分表达意见的机会，理解对方的立场和需求；
• 表达自我：清晰、坦诚地表达自己的感受和观点，寻求共识；
• 寻求共同点：努力寻找双方利益的共同点，以此为基础寻求解决方案。

4）灵活应对与妥协

• 灵活调整策略：根据矛盾的变化情况，灵活调整应对策略，避免僵化思维；
• 适度妥协：在双方利益难以完全协调的情况下，适度妥协以达成相对满意的解决方案。

5）寻求外部支持与帮助

• 专业咨询：对于复杂或难以解决的矛盾，可以寻求专业人士或机构的咨询和建议；
• 第三方调解：在双方无法直接协商达成一致的情况下，可以邀请第三方进行调解或仲裁。

6）持续改进与预防

• 总结经验教训：在解决矛盾后，及时总结经验教训，分析成功与失败的原因；
• 建立预防机制：根据矛盾产生的原因和特点，建立相应的预防机制，减少类似矛盾的发生。

7）培养正确的心态

• 接受现实：认识到矛盾是不可避免的，学会接受并面对现实；
• 积极应对：以积极的态度应对矛盾，相信通过努力可以找到解决方案。

综上所述，面对天然矛盾，我们需要深入了解其本质、保持冷静与理性、积极沟通与协商、灵活应对与妥协、寻求外部支持与帮助、持续改进与预防以及培养正确的心态。这些方法有助于我们更好地应对和处理矛盾，促进事物的和谐发展。

2.政务层面

政府部门在解决天然矛盾、促进社会和谐发展方面扮演着至关重要的角色。以下浅显建议，希望为相关部门有效应对天然矛盾作参考：

1）强化政策引导与制度建设

• 制定科学合理的政策：可根据实际情况，制定既能促进经济发展又能保护生态环境、维护社会公平的政策。例如，通过税收优惠、财政补贴等手段鼓励绿色生产和循环经济，限制高污染、高能耗产业的发展；
• 完善法律法规体系：建立健全与天然矛盾相关的法律法规，明确各利益主体的权利与义务，为矛盾解决提供法律保障。例如，制定严格的环境保护法规，加大对违法排污企业的处罚力度；完善土地征收补偿机制，保障被征地农民的合法权益；
• 推动制度创新：通过制度创新来破解天然矛盾，如建立生态补偿机制，对为保护生态环境而牺牲发展机会的地区给予经济补偿；推行碳排放权交易制度，利用市场机制促进节能减排。

2）加强沟通与协调

• 建立多元共治机制：政府应主动搭建平台，促进政府、企业、社会组织、公众等多元主体之间的沟通与协调，形成解决天然矛盾的合力。例如，定期召开座谈会、听证会等，听取各方意见，寻求共识；
• 增强信息公开透明度：政府部门可主动公开与天然矛盾相关的信息，包括政策制定过程、实施效果、存在问题等，增强公众对政府工作的信任和支持。同时，鼓励公众积极参与政策讨论和监督，促进政府决策的民主化和科学化。

3）提升治理能力与水平

• 加强队伍建设：加大对公务员队伍的培训力度，提高其专业素养和治理能力，确保在解决天然矛盾时能够做出科学、合理的决策。同时，注重选拔具有创新思维和实践经验的优秀人才充实到关键岗位；
• 优化资源配置：根据天然矛盾的实际情况，合理配置公共资源，确保资源能够向矛盾突出、问题紧迫的领域倾斜。例如，加大对贫困地区和生态环境保护重点区域的财政投入力度；
• 强化监管与执法：加强对各利益主体的监管力度，确保其依法依规行事。对于违反法律法规的行为要坚决予以打击和惩处，维护社会公平正义。同时，建立健全监督机制，鼓励公众和社会组织对政府工作进行监督。

4）推动社会共识与参与

• 加强宣传教育：通过各种渠道加强对天然矛盾及其解决方案的宣传教育力度，提高公众对矛盾的认识和理解程度。同时注重培养公众的环保意识和节约意识，推动形成全社会共同参与解决天然矛盾的良好氛围；
• 鼓励社会参与：鼓励和支持社会组织、企业、公众等多元主体积极参与解决天然矛盾的过程。通过设立专项基金、开展公益活动等方式引导社会力量向矛盾突出领域聚集形成解决矛盾的强大合力。

综上所述，政府部门在解决天然矛盾、促进社会和谐发展方面需要从政策引导、沟通协调、治理能力提升以及社会共识与参与等多个方面入手形成全方位、多层次的解决机制以推动社会的和谐稳定与可持续发展。

3.企业层面

企业在应对天然矛盾时，也需要采取一系列策略来平衡各方利益，确保企业的长期稳定发展。以下是一些具体的应对措施：

1）明确矛盾本质与利益主体

首先，企业需要清晰地识别所面临的天然矛盾，并分析其背后的根本原因和涉及的利益主体。这有助于企业更准确地把握矛盾的症结所在，为后续的策略制定提供基础。

2）制定综合应对策略

加强内部沟通与协调：

• 建立有效的沟通机制，确保企业内部各部门之间能够顺畅交流，共同应对矛盾；
• 设立专门的协调小组或委员会，负责统筹协调各方利益，推动矛盾的解决。

优化资源配置：

• 根据矛盾的实际情况，合理配置企业资源，确保资源能够向矛盾突出、问题紧迫的领域倾斜；
• 加强资源利用效率，通过技术创新和管理优化降低成本，提高整体竞争力。

强化风险管理：

• 对可能引发矛盾的风险因素进行全面评估，制定相应的风险应对策略和预案；
• 加强风险管理意识，提高员工对风险的认识和防范能力。

3）积极寻求外部合作与支持

建立合作伙伴关系：

• 与相关利益主体建立长期稳定的合作伙伴关系，通过共享资源、优势互补来共同应对矛盾；
• 加强与供应商、客户、政府等外部利益相关者的沟通与合作，争取更多的理解和支持。

寻求专业咨询与指导：

• 聘请专业机构或专家为企业提供矛盾解决方案咨询和指导，借助外部力量推动矛盾的解决；
• 参加行业会议、研讨会等活动，了解行业最新动态和最佳实践，为企业应对矛盾提供借鉴和参考。

4）注重企业文化建设与社会责任

加强企业文化建设：

• 培育积极向上的企业文化氛围，倡导团结协作、勇于担当的精神风貌；
• 通过企业文化建设提高员工的凝聚力和归属感，增强企业应对矛盾的内部动力。

履行社会责任：

• 积极参与社会公益事业和环境保护活动，履行企业的社会责任和义务；
• 通过履行社会责任树立良好的企业形象和口碑，为企业的可持续发展创造有利条件。

5）灵活应对市场变化与政策调整

关注市场动态与政策变化：

• 密切关注市场动态和政策变化对企业经营的影响，及时调整经营策略以应对潜在的风险和挑战；
• 加强与政府部门的沟通联系，及时了解政策导向和扶持措施，为企业争取更多的政策支持和优惠待遇。

推动创新驱动发展：

• 加大研发投入力度，推动技术创新和产品升级换代，提高企业的核心竞争力和市场占有率；
• 通过创新驱动发展来应对市场变化和政策调整带来的挑战和机遇，推动企业实现可持续发展。

综上所述，企业在应对天然矛盾时需要从多个方面入手制定综合应对策略。通过加强内部沟通与协调、优化资源配置、强化风险管理、积极寻求外部合作与支持、注重企业文化建设与社会责任以及灵活应对市场变化与政策调整等措施来平衡各方利益确保企业的长期稳定发展。

这个世界上最难的事情之一，便是改变人的观念。企业的观念更是如此。

理解人性是一回事，但利用人性并将其作为借口，则一定会遭到反噬。

在化解天然矛盾的过程中，需要多方合力；要坚持原则，尊重人性，以诚信和公正为基础，也要变换多种站位，能尽可能做到以不同主体视角出发。寻求真正的共赢解决方案，不是某一个人或某一方能做到的，平衡与让渡往往是更核心的构成要件。

很难，但需要有人坚持做下去。