上海推出非急救助行服务热线962130

家里有急救病人送往医院，可以打120救护车；类似术后康复、非急救类等出院人员，上海也有了非急救转运的社会化新方案——"962130"非急救助行服务热线。

久事集团所属上海交运作为本市院前急救应急协作单位，深入践行人民城市理念，聚焦医养、康养服务，以专业化团队、高品质服务为广大市民提供快捷安全的出院转院、抱抬接送及母婴助行等定制化服务。今后，有需求的市民可以拨打统一服务热线962130或者微信、支付宝端962130助行服务小程序完成下单预约。

提供非急救助行服务业务

家住军工路的任奶奶因右腿两处骨折在医院完成了治疗，由于行动不便，出院回家这条路一度困扰着她的家人。她的女儿在医院了解到上海交运提供非急救助行服务业务后，立马为母亲做了预约。

考虑到患者的病情，上海交运的服务人员当时采用了软硬担架相结合的方式，提高患者的安全性和舒适性，整个服务过程得到了患者任奶奶和家属的认可。

任奶奶的情况其实也印证了"非急救转运"的实际需求。上海交运主要为市民提供不含医疗行为的抱抬接送等服务，主要包括为出院康复患者提供市内及跨省市不带医疗行为的抱抬接送服务；为行动不便的乘客出行，提供上门抱抬、安全接送服务；为孕妇或产后母婴提供宽敞、舒适、温馨的"氧吧式"座舱和快捷安全的助行服务等。

此次非急救助行服务热线——962130全新亮相，背后的支撑正是上海交运以"互联网+"模式搭建完成的非急救助行服务云平台，于2023年12月28日上线试运行，实现了即时预约、智能调度、进度显示、全程监控等功能，保证服务响应度，提升用户体验感。聚焦全市重点医疗康养机构，在各区规划了7个服务圈。同时，在市卫健委的指导和帮助下，与市医疗急救中心、申康医院发展中心以及各级民政部门积极对接，不断拓展市内医疗机构的服务覆盖面。

就在7月11日，上海市养老陪诊服务上线暨杨浦区陪诊服务联盟成立启动仪式举行。上海交运非急救助行成为首批联盟签约单位，成功对接随申办杨浦养老E顾问服务平台。未来，该企业将针对特殊困难群体、百岁老人等，提供定向优惠服务。

企业相关负责人表示，此次"962130"非急救助行服务热线的全面推出，将更加突出民生导向、服务导向，结合康养、医养的服务需求延伸产品链，积极开拓服务新场景，促进非急救助行项目长三角区域乃至全国联动的大市场建设，树立上海交运非急救助行专业、可靠、贴心的良好形象,打造具有广泛影响力和高度认同感的962130非急救助行品牌，协力勾画民生福祉最大同心圆。

制定"七个统一"服务标准

"962130"非急救助行服务车辆在外观上印有醒目的"非急救助行"绿色标识，车内保留了担架车、帆布式担架、铲式担架等设备。

专业的团队是非急救助行服务的关键，120急救中心和红十字会在这方面给予了大力的支持。团队成立初期，就完成了对服务人员的招聘和培训工作，包括安全教育、规章制度、劳动纪律、队列训练、业务流程、应急处置等科目的理论培训和车辆驾驶、个人防护、车载设备等技术培训，同时专门邀请120急救中心对招聘员工展开病患护理、抱抬等实操培训。

驾驶员罗旭有着丰富的工作经验，他透露，每辆车配备的工作人员均具备初级医疗急救证和红十字救护员证，"我们主要是服务那些行动不便，有出院转院、抱抬转送等非急救助行需求的人群，以及为母婴、高龄老人等特殊人群提供定制化服务。比如，我们曾经转送骨折术后患者上高铁；抬抱瘫痪老人去房产交易中心办理过户手续。"

为了推动项目进一步规范运行，上海交运还制定了"七个统一"服务标准，包括评价体系、预约电话、车容车貌、着装用语、员工培训、操作规范，努力培养一支"管得住、叫得应、能战斗"的专业化服务团队。

全面覆盖转运服务场景

随着上海人口老龄化率的持续提高，市民对非急救服务的需求正在不断增大。在业内专家看来，非急救转运的社会化运行，有利于加快改善就医感受、提升患者体验，暖心的服务也可以展现上海城市的温度。

该项目将严格按照公示收费。市民可通过"962130"微信小程序服务平台或拨打"962130"热线电话直接呼叫非急救助行服务的专业车辆上门服务。

眼下，上海交运还在加快数字赋能的步伐，通过指挥中心车辆监控平台，实时监控车辆运行状态，运用行为监控仪规范驾驶员及担架员操作流程实现监管智能化、规范化、精准化。据悉，目前已配备了50台专业车辆，同时将按需逐步加大运力投放力度，服务范围覆盖全国，满足市场需求。

相关负责人也表示，将引入第三方评价机制，开展客户满意度回访调查,不断提升客户体验。未来，将在实践中不断探索市场的新需求、新痛点，开发各种助老服务产品、助行服务项目，创造更多服务产品，更好地满足人民群众多样化、高品质服务需求，把"962130"非急救助行服务打造成久事旗下的民生服务品牌。

作者：

编辑：唐玮婕责任编辑：戎兵

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