天猫精灵未来酒店3.0，开启酒店和AI深度融合的场景应用新篇章

云栖大会期间，天猫精灵空间智能行业峰会释放了两大重要信号，一是固定空间智能化的万亿级赛道将蕴含巨大商机，尤其在AI大模型的冲击下，即将引发深刻变革；二是天猫精灵躬身入局的决心，尤其是发布了面向空间智能的GenieOS+系统、天猫精灵未来酒店3.0与天猫精灵全屋智能1.0产品系列，启动了全屋智能百店灯塔计划，这诸多动作十分耐人寻味。

陈晨 | 阿里巴巴智能互联生态业务部总经理

阿里巴巴智能互联生态业务部总经理陈晨在开场即指出，智能化的技术变革在过去四十年不断地改变人们的生活，从信息处理智能化（PC）、随身终端智能化（智能终端）、移动空间智能化（智能汽车），下一个固定空间智能化的需求满足必然催生出下一个万亿级赛道-空间智能。随着2014年智能家居元年的到来，以及2022年AI大模型的爆发，空间智能已具备快速孵化的条件。同时空间智能的向后发展也面临着非常多困难和挑战，解决这些问题的核心依赖是连接技术、交互体验、产业分工和生活服务的升级。针对以上四个核心依赖，天猫精灵公布了其空间智能的核心战略，就是以空间大脑GenieOS+系统为核心，通过连接、交互、应用、数据的技术突破和产品升级，同时邀请上下游产业链分工协作，共同努力达成天猫精灵空间智能的愿景：把AI带入每个空间，让智慧的美好生活变得触手可及。

细数天猫精灵近期动作，不难看出天猫精灵在智慧酒店业务方面有十足的准备和信心。

2023年，天猫精灵就携手十多家知名酒管集团及生态合作伙伴共同擘画了未来酒店2030宏伟蓝图，提出了《未来酒店2030愿景》——至2030年底，实现智能客房普及率突破80%，以AI技术驱动的个性化服务覆盖率达到80%，并将酒店运营管理数智化水平提升至80%的新高度。这一愿景彰显了天猫精灵致力于推动酒店行业深度智能化的决心与实力。

2023年12月，天猫精灵发布未来酒店2.0，不仅完成了和国内头部的PMS、送物机器人、酒店相关服务商等多角色的打通，还联合内外合作伙伴，推出多个垂直细分解决方案，例如实现水电管理、缴费提醒、语音控制等功能的智慧公寓方案；为酒店客人提供店内服务产品推荐，助力业主实现非房增收的方案；通过音箱匹配场景进行技能、应用、内容、音色等定制，形成的各类主题房方案等。

2024年3月，2024上海国际酒店及商业空间博览会上，天猫精灵正式对外发布了业内独一无二的“真直连、无网关、免年费”的酒店场景化直连方案。该方案搭载了天猫精灵自主研发并拥有专利的TCA规则码技术，凭借“一体化体验、一分钟部署、一个服务管家、一个AI助手”的「四个一」核心竞争优势，实现了酒店智能化设施部署效率和使用便捷性的大幅提升，显著降低了智能化升级成本与运维成本，为酒店业带来了前所未有的高效智能转型路径。作为国内首个输出自研蓝牙mesh芯片方案的平台，天猫精灵的连接方案已覆盖超过5亿的单品设备，完成了大规模的市场验证。

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洞悉酒店智能行业趋势

精准布局

争分夺秒紧迫感的背后，所透出的是天猫精灵在酒店智能领域的深入洞察和思考。阿里巴巴智能互联生态业务部酒店行业负责人沈莉莉的剖析让人直观的看到了一个硬币的两面：酒店业同时面临着机遇和挑战。

一是旅游市场的复苏加速，根据世界旅游及旅行理事会数据，2024年中国国内全年旅游收入预计将达到创纪录的6.79万亿元，较2019年高出11%；

二是旅游消费主力年轻化凸显，并援引途牛发布的23年旅游消费年度报告，80后、90后旅游消费人次占比分别为31%和24%。00后权重也逐步提升至16%，这些年轻群体的旅游偏好和行为模式正逐渐影响行业发展。近两年网红城市轮番出圈，从去年年初的“淄博烧烤”到年底的“尔滨”，再到今年的“天水麻辣烫”等等，年轻群体更加重视沉浸式的体验，强调参与度，有着更高的自我意识；

三是酒店新增供给放缓，行业步入“存量常态化”的新时代；过去十多年间开业的酒店很多都已经到了需更新改造的阶段。“向存量要发展”，成为行业共识；

四是看似回暖的旅游业数据背后，酒店业的利润同比却并未如预期乐观，降本增效仍是酒店业所面临的挑战。

沈莉莉 | 阿里巴巴智能互联生态业务部酒店行业负责人

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团结生态力量

一起做大市场蛋糕

天猫精灵联合了酒店行业里的众多伙伴，如飞猪、支付宝、高德等领域平台角色，客控商角色，PMS、送物机器人、酒店零售服务商等等。基于自身对于酒店空间、住房环境以及业主/住客需求的理解，打造Genie OS+酒店操作系统，以住客为中心，通过精灵AI和精灵智联技术的双轮驱动，为酒店以及公寓、民宿、月子中心等泛酒店空间提供主动的、全链路的智能化服务。

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天猫精灵的未来酒店3.0

天然有着AI基因

本次云栖大会，天猫精灵正式发布未来酒店3.0，可谓是开启了酒店和AI深度融合的场景应用新篇章。

第一是AI绿色节能。以多种传感器及物联技术为基础，叠加开创性的空间感知和AI传感算法，实现客房环境、能源消耗及管理等多个方面的实时监测和控制，提高运营效率和节能减排效果。目前已和多家酒店管理集团开始落地推广。

第二是AI远程运维。酒店运维历来是一个重大挑战，不仅成本高昂，而且效率低下。而天猫精灵直连方案，能够支持设备自巡检，固件自检测自升级、设备状态实时查询等，并且，通过天猫精灵的设备管理功能，酒店可以实时掌握已部署的智慧终端情况，进行统一的调配和管理，提升运维效率和设备利用率‌。

第三是AI酒店管家。通过调用大模型的能力，无需酒店工作人员，住客完全可以通过音箱语音对话的方式来了解酒店能提供什么特色服务，以及附近的美食景点、网红打卡点，获得合理的行程规划建议等智能体验。未来，酒店能为住客提供更细致入微的全场景服务，进一步提升入住体验。

天猫精灵致力于和生态合作伙伴一起，针对每一个场景进行细节打磨，服务好每一家酒店、每一个用户，为酒店行业带来全新的商业模式和客户体验。

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