乌兰察布市：企业服务专员助企纾困解难题

今年以来，内蒙古乌兰察布市行政审批和政务服务局围绕企业高频办事需求和政务服务领域急难愁盼问题，强化企业服务专员队伍，以政务服务中心为主要工作阵地，为各类社会投资主体提供无偿代办帮办和为诚信企业开辟保姆式跟踪对接、审批绿色通道服务。

建立完善企业服务专员制度，规范指导业务工作流程。通过制定印发《乌兰察布市企业服务专员工作制度》《工业、工程审批手续全程帮办服务档案》等机制制度，进一步明确专员主动服务企业的任务职责、精准定位服务企业的业务范畴、规范运行服务企业的日常工作。

围绕涉企审批、政策申报、法律咨询、人才需求、金融服务等企业高频需求，形成市县两级平均73项涉企审批事项清单、159条政策清单和人才招聘咨询、企业破产查询、金融贷款咨询、法律服务咨询等6大类增值化服务清单，规范指导市县两级企业服务专员统一标准开展工作。

加强不同行业部门人员力量，做好审批前置和增值服务。在市县两级政务服务中心原有驻厅首席代表作为兼职代办员的基础上，将除审批以外诸如投资促进、负责惠企政策申报等涉企服务人员和非驻厅部门审批链条中的其他相关人员等纳入企业服务专员队伍，共计266人的企业服务专员队伍公示在市县两级政务服务中心企业服务专区，企业可直接拨打相关部门人员电话咨询业务，也可根据企业需求提供上门、联席联审服务，满足各类市场主体需求。

组建企业服务专员队伍以来，累计为1000余家企业提供诸如营业执照类全程电子化辅助填报、新设企业首贷咨询、网上中介超市选取、项目手续前期辅导组件、项目手续系统填报不畅、组织有关部门联席联审、督促有关部门快办等服务。

吸纳“两代表一委员”到专员队伍，协调解决企业诉求问题。通过在市本级政务服务中心企业服务专区设置民营企业综合服务窗口，建立民企问题诉求反映台账，主动对接全市固投500万以上民企并了解企业诉求问题。对企业诉求未协调解决的问题以信函“致两代表一委员的一封信”形式，进一步帮助企业解决实际问题，让企业办事能够“找到门”，发展能够“找到路”，解困能够“找到家”。截至目前，帮助58家企业协调解决相关政务服务类问题。

下一步，乌兰察布市行政审批和政务服务局将持续加强“企业服务专员”队伍力量，进一步提升政务服务效能，为各类市场主体提供更高效、更便捷、更实际的服务。（乌兰察布市行政审批和政务服务局供稿）

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