人保寿险安徽省分公司积极开展“高管解千题”活动

为落实安徽监管局关于“担当新使命 消保县域行”专项活动要求，积极践行金融工作的政治性和人民性，人保寿险安徽省分公司各级高管带队深

入县域基层，通过调研、领办、督办、实办等形式开展为民办实事活动，聚焦基层消费者在业务办理、纠纷化解、投诉处理等方面的难点和堵点，高效疏解，为民服务，真正办好消费者可知可感的“关键小事”，奋力谱写金融为民的新篇章。
【为特殊客户上门服务】铜陵中支党委书记、总经理王俊鹏带领枞阳县支工作人员于9月11日上午10点前往公司客户张先生家中开展慰问。
张先生于2017年3月在共司购买了一份百万身价保险，现已交费期满 ，核心系统留存电话无法联系到客户，枞阳县支工作人员通过走访周边邻居得知2022年张先生因脑梗脑为落实安徽监管局关于“担当新使命 消保县域行”专项活动要求，积极践行金融工作的政治性和人民性，人保寿险安徽省分公司各级高管带队深入县域基层，通过调研、领办、督办、实办等形式开展为民办实事活

动，聚焦基层消费者在业务办理、纠纷化解、投诉处理等方面的难点和堵点，高效疏解，为民服务，真正办好消费者可知可感的“关键小事”，奋力谱写金融为民的新篇章。
【为特殊客户上门服务】铜陵中支党委书记、总经理王俊鹏带领枞阳县支工作人员于9月11日上午10点前往公司客户张先生家中开展慰问。
张先生于2017年3月在共司购买了一份百万身价保险，现已交费期满 ，核心系统留存电话无法联系到客户，枞阳县支工作人员通过走访周边邻居得知2022年张先生因脑梗脑文jingdicun.Cn部做手术一直外地治疗，近期回枞阳县调养，因张先生身体原因不能来文dengjiwang.Cn柜面办理业务，王总与工作人员一道前往客户家中帮客户办理保全手续文bxchangda.Cn，并承诺客户后期有需求可及时与公司联系，公司会第一时间安排人员文whf168.Cn上门服务。铜陵中支将持续用实际行动守护金融消费者权益，重服务，文pbppz.Cn优体验，不断提升客户满意度，做有温度的人民保险公司。
【上门答文xunjie120.Cn疑解惑】淮北中支主要负责人吴冬于9月20日下午前往濉溪县支公司文qfvzvka.Cn向有投诉倾向的客户开展解释安抚工

作。张女士作为公司老客户，对前文testnanguo.Cn期投保时的产品存在一定异议，认为是销售人员未解释清楚相关条款，文tjykj.Cn对公司表示不满，并有向监管部门投诉的倾向。吴总向张女士耐心讲解文qcge.Cn公司实力、发展前景，并对客户投保的产品条款做了详细的讲解，有效文c1625.Cn安抚了客户不满情绪，并对公司业务员的销售流程向客户给予解释说明文mq02.Cn，最终得到了张女士的认可。
【为残障人士上门服务】安庆中支党文bingwai.Cn委委员、副总经理曹永携市公司客服人员于9月2日驱车前往宿松县上文htguolu.Cn门为残障客户解决实际困难。该客户是公司在今年上半年排查“睡眠保文22zhu.Cn单”过

程中发现的特例。宿松县公司客户L某于2012年在公司办理文sdlxrl.Cn的保单，因保单在2015年失效，客户留存的联系方式也已失效，导文bve.net.Cn致无法联系上客户。后经市公司客服部门多方努力下，终于联系上客户文baojixl.Cn，因客户为残疾人，出行不便，不能到公司办理相关保全手续，安庆中文yt0555.Cn支班子了解情况后、非常重视，驱车140公里来到客户家沟通处理此文jmbruneau.Cn事，经曹总耐心与客户交流，详细解释产品条款和保障利益，最终与客文jimex.Cn户协商一致，顺利办理了相关手续。
【为老年人解决理赔疑惑】芜文wuhanheyue.Cn湖中支于9月12日在公司运营分管领导金婧带领下，客服中心成员一文ssc559.Cn同前往无为市石涧镇为当地老年客户群体解决保险方面的疑问。当地村文bc521.Cn委会为广大村民投保了团体意外险，老年人不会进行线上操作。金婧总文ywdingdian.Cn及理赔工作人员耐心地与部分老年客户进行面对面的沟通交流，为她们文751700.Cn详细地讲解理赔条款、指导线上理赔流程并针对客户提出各类疑问给予文388s88.Cn专业细致地解答。这一暖心服务举措不仅体现公司对老年客户群体的关文pzsmw.Cn爱，更是以实际行动展现公司的社会责任感和服务水平。
当前全省文cbflw.Cn金融教育宣传月活动正在深入推进中，各分支机构积极践行“人民保险文btnlvrx.Cn 服务人民”的企业宗旨，深入基层，走进群众，聚焦问题，开展多项“服务为民”活动，做有温度的人民保险公司。