北京
自兰州市人社局12333“电话快办行动”开展以来，共计快办61087件，协办52件，人社12333热线业务办结率达到了100%，实实在在地为群众提供了精准、高效、优质的服务，受到了群众和业务服务单位的一致好评。
据悉，为了全面提升我市人社工作服务水平，解决群众办事痛点难点问题，兰州市人社局以12333便民服务热线为业务支撑平台，以“简单的事情电话快办，复杂的事情电话协办，投诉的事情电话督办”为服务准则，全面实施了12333“电话快办行动”，大幅提升了12333热线便民服务水平。
面对群众日益增长的社会保障服务需求，兰州市人社局积极协调社保、劳动仲裁、劳动维权等多部门联动，自2024年7月起全面组织实施了12333“电话快办行动”，快办行动涉及群众养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡等领域的人社高频业务事项。电话快办通过电话热线进行分类引导，在线解答。同时大力推广网上办、掌上办和自助办服务，电话协办使得相应业务的办理率、办结率和问题解决率得以大幅提升。
兰州市人社局组织12333全体话务人员参加了“学理论、学政策、学业务”活动。通过政策学习、业务培训、“一对一”指导、轮岗锻炼等多种形式，确保热线工作人员做到政策“一口清”、业务“问不倒”，切实提高了工作人员的业务水平。
兰州日报社全媒体记者 赵万山
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