记者体验趵突泉安保员的一天：忙碌中守护游客的“诗与远方”

在济南趵突泉景区，国庆假期的热闹氛围弥漫在每一个角落，此时此刻，不间断的人流正朝“三股水”景点处涌来。

“今天这里就交给你，我‘撤’了。”嘴上说着“撤”，实际上，在趵突泉景区工作的栾喆也不过是后“撤”到六七米外的另一个点位，而守在“三股水”重镇引导客流、维持秩序的“接力棒”则交给了我——齐鲁晚报·齐鲁壹点记者的趵突泉安保员一日体验正式开始。

设置单向循环通道

守好“三股水”重镇

10月4日10时，趵突泉景区主泉池边，眼前是“里三层外三层”的游客，对着“三股水”开启“打卡模式”。

“这就是你今天最主要的工作区域。不难，只需要你站好，疏导游客。”说话间，栾喆走到来鹤桥桥头的位置，定好点位，“但任务艰巨。”

主泉池区域可以说是必“打卡”之地，更是安保的“重镇”。游客多是一回事，走到这里，大家都会停下来拍一拍“三股水”，脚步都比较缓慢，所以很容易“塞车”。因此，为确保游客安全，假期期间趵突泉景区在主泉池附近设置了单向循环通道，一来为了有序疏导游客，二来也为游客规划出最佳游览路线。

同时，循环通道及园区各处景点均设置了点位，由安保人员进行疏导游客、安全保障等工作；针对国庆期间的大客流，趵突泉景区增设百余名安保及志愿者，园区3个门口开足12处入园通道、6处紧急疏散通道，增加东门游客服务中心团队专用通道，提高了入园速度，减少人员聚集。

而作为“临时”安保人员之一的我，任务便是守好眼前这“一亩三分地”。

“请大家有序通过，照顾好老人小孩，看管好随身物品。”我学着栾喆的样子，不停地重复着这句话，即便是借助扩音器，声音在嘈杂的人群中显得还是有些“力不从心”。我的手臂也打起“配合”，挥动着示意游客通行。

“好像也没有多难嘛。”我心里想。

是“安全卫士”

也是“行走的地图”

很快我便改变了看法。

12时，客流迎来高峰，此时，如潮水般的人流仍不断涌来。这场面，让初来乍到的我开始有点“慌”。

栾喆如“救星”一般及时出现在我身后，与其他安保人员一起，在主泉群北广场处拉起一道闸门，然后耐心地对着人群解释说，“大家先稍作等待，等人稍微少一点再过去。”

“像这种情况，我们就要进行‘拉闸’限流了。”栾喆解释，“为了避免满载，我们会让游客先在主泉群北广场的缓冲区稍作等待，再引导他们分批次进入。”

为了应对大客流，假期期间，景区设置了临时指挥部，实时监控景区各个重点领域，每个工作人员都配置了对讲机，有突发情况随时有人处理。

“你好，请问文创中心怎么走？”一游客上前询问身穿工作服的我。

“就在趵突泉主泉池北侧。”栾喆立刻上前，再度“解救”了身处“窘境”的我。即便是做过功课——从网络上找了些资料提前熟悉了一下趵突泉的景点，脑海中也无数次预演过面对问题对答如流的场景，可真到“实战”时我还是掉了链子。

“麻烦问一下，请问卫生间怎么走”“去大明湖坐几路车”“身份证找不到了怎么办”……解答诸如此类的问题，对栾喆以及其他伙计们来说全都不在话下，基本是对答如流，宛如“行走的地图”。

“这可真不是‘临阵磨枪’能‘恶补’出来的。”我不禁感叹。

有温度的管理

视情况调整开园时间

国庆假期，济南迎来五湖四海的游客。济南市文化和旅游局统计数据显示，截至10月3日14时，济南市纳入监测的30家景区共接待游客77.74万人次，天下第一泉景区接待游客33.51万人次。这其中，慕“天下第一泉”之名来到趵突泉景区的游客不计其数。而各个入园通道，是安保的又一重头戏。

“快！走这边走这边，这边人少。”负责引导游客的毛莉站在队伍的最前端，挥舞着手臂引导游客到人数相对较少的闸机排队检票。

我也立刻加入“指挥大军”，学着毛莉的样子忙活起来。“您好，请这边走，注意脚下安全。” 我对游客们说，同时用手势指引着方向。一开始，我的声音还有些颤抖，很快，游客便在我的引导下排起了队。看着“劳动成果”，我也有了些许自信，说话时底气也足了三分。

“原则上是7点钟开门，但假期游客多，有些人为了错开高峰早早地就来排队。我们看着人要是比较多的话，就会安排提前开园。”虽然要提前开工，毛莉和大家伙都觉得，“问题不大”，“那么多游客排队，我们也不可能袖手旁观。”

“我们也想让大家都能尽快入园游览，但更要保证安全，希望能让大家高高兴兴地来，高高兴兴地再来。”毛莉坚定地说，此时，在她身后的人群中，各种声音交织在一起：有兴奋的交谈声，有孩子的欢笑声，还有相机快门的咔嚓声……

（大众新闻·齐鲁壹点 王贝艺）

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！