金钥匙学员服务故事 | 遇见武汉，“满意+惊喜”点亮完美之行

“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。

这把钥匙，就是金钥匙服务理念，金钥匙服务心法。

武汉襄投万豪酒店金钥匙学员张围

8月9日早上9点，武汉襄投万豪酒店金钥匙学员张围在大堂值班，关注到有一对外籍中年夫妇在酒店大堂低头仔细查看手机，不时还讨论着武汉的一些景点。洞悉客人需求后，他主动向客人问好并介绍自己，同时为客人送上武汉城市旅游资料。

在与客人的沟通中得知， Mr. Chiaw Bu Lim这对夫妇希望趁着暑假，身体状况良好，游遍中国，上一站是西安，这一站来武汉，有三天时间，希望去一些武汉有特色的景点。

为了让客人武汉站的行程有一个完美的难忘体验，他为Mr.Lim夫妇量身定制旅游计划：第一天上午去武汉“过早”（早餐）发源地的粮道街体验武汉“过早”文化，去武汉“小瑞士”之称的昙华林City Walk，下午去千年诗楼的黄鹤楼；第二天上午去湖北省博物馆，下午去江汉路步行街；第三天上午去武汉最美大学武汉大学，下午去武汉寺院建筑博物馆古德寺。

考虑客人身体状况，行程安排节奏比较舒缓，张围使用金钥匙服务系统E-CON将客人旅游计划打印出来，将每个景点的游玩攻略写在旅游计划上，帮客人提前订好对应景点的门票，并与客人建立了微信和电话联系。

由金钥匙ECON系统生成的行程信息

8月10日下午五点，Mr. Lim微信联系张围需要他协助购买药品Paracetamol。经询问医生朋友，张围得知此药品为进口处方药，主治退烧和感冒，且武汉目前各大药店均无售卖。他主动关心客人身体状况，并提出陪同Mr. Lim前往医院进行检查。医生诊断其为轻微中暑和发烧，经医嘱开具对应药品进行服用。同时，他也联系酒店中厨房为客人准备解暑餐品送往房间。

第三天，客人身体状况恢复了，并按原定的行程计划去武汉市区游玩。

8月13日，客人离店时主动提出与他合影，并对他住店期间给予的帮助和无微不至的关怀表示感谢，说以后有机会来武汉还会选择入住武汉襄投万豪酒店。

张围也对能帮到客人，让客人武汉之行不留遗憾感到欣慰。 他表示，金钥匙是您生活和旅途中最可信赖的人，会视每一位客人如同自己的家人去照顾，让客人感受到家的温暖。

张围与客人合影

@ Jarvie Zhangat concierge is very helpful in making booking for tickets，provided us with direction and tour options. When I wasn't feeling too well and wanted to get some medicine from Pharmacy,Zhang helped to call up the pharmacies to check for medicines availability. Very good team you hv at Marriott Wuchang.

客人的满分评价

武汉襄投万豪酒店

武汉襄投万豪酒店地处武昌之心的地标建筑，坐拥繁华都市的天际湖景缔造繁华都市之心的雅致生活。酒店坐落于武昌中北路金融主轴的地标建筑-高约263米的襄阳大厦内, 邻近楚河汉街, 西临沙湖, 东眺东湖, 交通便利, 地下直通地铁站。既是一览两湖盛景的云端艺邸, 亦是城市天际线上的璀璨钻石。299间雅致客房及套房均位于酒店45-66层, 坐落云端之上, 一览曼妙湖景, 逸享旅途中的每个时刻。酒店设计从楚汉文化、三国文化中汲取灵感, 一步一景无不展现东方美学和西方经典风格的巧妙结合。酒店始终秉承万豪非凡的待客之道,为宾客的每一段旅程带来别样灵感。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！