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城管最小执法队守护国庆最热景区

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延庆区八达岭镇综合行政执法队队员在八达岭长城服务游客

“打扰一下,请出示您的导游证”“去洗手间您在前方左拐”“乘坐摆渡大巴您直行继续往前走”,国庆期间,延庆区八达岭镇综合行政执法队“90后”副队长袁翔一直在岗位上忙碌着,她身着城管制服,周围游客有问题都会来向她求助,半个多小时就为游客解答了二十多个问题,虽然很多问题是重复的,但袁翔始终保持着具有亲和力的笑容,为游客一一解答。

八达岭镇综合行政执法队是延庆区最小的执法队伍,加上袁翔共有四人,这支执法队的工作范围全在景区内,节假日就是他们最忙碌的时候。

别人越是休息他们越是忙碌

10月1日一早刚过8点,袁翔就来到了八达岭景区,在步行街上,她看到一位游客用轮椅推着老人,主动过去帮助,在有台阶时一起将轮椅抬起。一名小女孩奔跑中不注意摔倒,她也马上赶了过去,将孩子扶起,安抚伤心的孩子,并耐心地询问孩子有没有受伤。直到孩子家长赶来,在嘱咐家长要看紧小朋友后,袁翔又来到步行街的店面中,提示店家做好门前三包。

“十一长假第一天还不是八达岭景区最繁忙的时候,一般2日到5日才是客流量最大的时候。”前几天全队都是坚守在保障岗位上。“如果假期最后两天人流量不大,队里的同志可以轮着休息。”

八达岭镇综合行政执法队成立于2020年,是延庆区城管执法系统人数最少的执法队,也是一支专门保障景区的执法力量。从建队之初袁翔就分配到队里,为了工作方便,她租住在离八达岭景区不远的地方。“如果景区有事情,我不超过10分钟就能赶过来。”她说。

“不到长城非好汉”,2023年,八达岭长城景区全年接待游客1052万人次,可谓是全国最热门的景区之一。

“越是休息日和假期,我们这里就越忙,特别是暑假连着中秋,中秋后面是国庆,几乎没有喘歇的时间。近几年景区还增加了夜游长城的旅游项目,关门时间延长到了晚上10点,真可谓是连轴转了。”袁翔谈起这些时,还是脸上挂着微笑,看不出一点点的疲惫。这些年的历练,她已经习惯了这个工作节奏。

今年暑假,袁翔正在巡查,一名男孩哭着找到了她。“他也就七八岁的样子,和父母走散了,看我穿着制服,于是过来求助。”袁翔先安抚了孩子的情绪,询问他是否记着家人电话,男孩只记得姥爷的联系方式,但姥爷并没有一起来游览,袁翔赶忙拿起电话通过男孩姥爷辗转找到了孩子的父母。

在景区的日常巡查中,袁翔和同事们帮助走失的儿童寻找父母,保管移交游客遗失财物,载送行动不便的游客,提供指路找车、提示文明游园等等都是再平常不过的事情。

“虽然这些都不是执法事项,但是我们也会一样尽心尽力帮助游客解决问题。”袁翔坦言,只要自己穿着制服在景区,就会有游客来寻求帮助。“这是大家对城管的信任,我其实从内心是欣慰的。许多中外游客慕名来到八达岭景区,一辈子也许只来一次,我们为大家服务好,收到了各种各样的感谢,这些感谢就是我工作最大的成就感。”

中英双语服务国内外游客

八达岭镇综合行政执法队的管辖范围都是景区,执法时接触的对象大多数都是游客,因为外国游客比较多,全队也都注重学习英语口语对话。像队里的老大哥季伟,就是一名小有“名气”的城管队员,被称为长城上的“活雷锋”。

袁翔印象最深的是,曾遇到一位外国游客一早到京,下了飞机打车直奔八达岭,只为专程到长城看看,而他当天还要赶乘航班回家,行程特别紧凑,稍微耽误一会儿就有可能赶不上飞机。他来长城前没做攻略,还不懂中文,看着时间所剩无几,着急得满头是汗,遇到身着制服的袁翔,就赶来求助。

袁翔递给这位外国游客一瓶水,让他先安下心来,用英语告诉他最佳最快的参观路线,又联系好出租车送他到机场。最终外国游客心满意足地完成了游览长城的心愿,顺利坐上出租车及时赶到机场。

疏堵结合源头治理景区无照经营

景区周边也会有一些从事无照经营的人员,他们会借机向游客销售一些商品,袁翔对大部分“游商”都比较了解,他们多是周边村民,有着“靠山吃山”的想法。每次执法时,袁翔都会和他们详细了解情况,谁的家庭有困难、家人患重疾、孩子就业难她都了如指掌。针对这些情况,袁翔会和村里一起帮助对接相关部门提供政策性扶助救助,找一些比较稳定的营生,打消他们去景区门口卖东西的想法。

最近,袁翔又发现景区有了一些文化讲解类的工作岗位,让长城脚下的村民讲解长城的故事,既能实现无照兜售人员到文化传播者的身份转化,又能展现长城人的真实生活风貌,对游客更具感染力。这更是做到从源头上治理违法行为,真正发挥长效纠治管控作用。

城管执法队员节日在岗在位

国庆期间,全市环境秩序整体良好。

今年国庆假期,城管执法部门结合保障任务需要,调配执法力量向景区景点、商圈、交通枢纽等人流量大的场所倾斜,为广大市民群众和来京游客做好服务保障。同时运用非现场监管等方式,指导相关单位企业共同维护良好环境秩序,营造干净整洁的度假出行环境。

同时,市城管执法局部署全市城管执法部门重点保障核心区、景区景点、商圈、交通枢纽等场所,针对占道经营、非法营运、非法小广告、门前三包等环境秩序问题,加大巡查执法力度,及时发现问题、督促整改,保障城市环境秩序规范有序。

此外,国庆期间城管执法部门持续开展燃气安全、地下管线、电力等城市运行安全领域执法检查和整改消隐,督促生产经营单位落实安全生产主体责任;联合园林绿化和公园管理等部门开展入园执法,劝阻、制止、查处园内不文明游园行为;强化施工工地源头管控,依法查处施工扬尘、道路遗撒等影响大气环境的行为;加强巡河力度,严查水源地垂钓、河湖下网捕鱼等违法行为,引导游客文明游河。

文/本报记者李涛

摄影/本报记者袁艺

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