喂死锦鲤，差评小西天，涉险哀牢山……旅游乱象怎么破？

摘要：先“卷”起来的各地、各景点已经总结了大量可供借鉴的经验。

近日，携程、飞猪、途牛等多家在线旅行平台发布“十一”黄金周出游数据报告。数据显示，国庆假期，国内高星酒店、线路游、租车等旅游商品的预订量同比大幅增长，出境游和入境游的日均订单量也创历史新高。

随着全国多地游客接待量突破新高，多个旅游景区也出现各种乱象，济南趵突泉景区的网红锦鲤被游客投喂致死，山西小西天景点因现场排队问题令不少游客高喊“差评”，云南哀牢山、稻城亚丁等自然保护区则出现了游客擅闯禁区的现象。凡此种种，都说明城市和景区在面对大客流时需要更多预案。

趵突泉是济南三大名胜之一，这个十一假期，截至10月6日，该景区接待了游客31.58万人次，很多网友吐槽“看泉两分钟，排队两小时”。需要指出的是，很多游客到“天下第一泉”，除了一睹趵突腾空、水涌若轮的风采，也没有太多其他活动选项，而走红网络的“胖鲤鱼”恰好属于景点内为数不多的互动项目。因此，虽然景区提示“不能投喂”，但在人潮汹涌、人多鱼少的情况下，少数人的少量投喂也很容易变成过度投喂。济南作为泉城，投喂锦鲤的问题在其他泉池也有发生。从笔者携带孩子赏泉的体验来看，景区管理方除了给予提示，也应该围绕泉水适当增加戏水类的旅游互动项目，缓解游客的投喂压力。

小西天景区在获知了网上的骂声后，当地政府部门立即作出了响应。不管是分管文旅的副县长现场为游客唱歌当导游，公安局长到一线解决交通问题，文旅局长扮“唐僧”迎接游客，还是启用线上预约进景区，倡议本地人让路于客、让景于客，以及免费向游客开放各政府机关的停车位，当地不断通过释放服务诚意去弥补当地服务能力方面的短板。这样的操作，虽然有“抄作业”之嫌，但因为足够有诚意，顺利扭转了网络上有关小西天的旅游口碑，称得上是一次坏事变好事的成功应对。

云南哀牢山面对的“禁区变景区”问题，则是近年小众野游面对的新情况。和以往存在安全隐患的“野游网红景点”的爆红经历类似，哀牢山最初也是因一名博主发布的探险视频引发了关注。但探险视频并未告知，由于该景区涉及多个县市区，面积非常大，地形十分复杂，在极端情况下，哪怕是专业的地质工作人员，640米的路要走上3个小时。因此，备受视频推崇的“无人区”并不适合游客前往。

然而，虽然相关管理部门发出通告让游客“别来了”，也告知在2021年曾有4名专业地质调查人员进山调研失联遇难，但这些提醒对游客的影响力依旧不及种草视频。所以，在如今的传播语境中，相关部门对于游客的提醒，不能仅限于一纸公告，还应该和平台联动，对明显违反相关法律法规、有可能引发负面社会影响的内容加以审核，给存在安全隐患的“野生景点”的视频分享加上“不推荐前往”的安全提醒。

旅游业看似没有科技含量，却一直是非常考验综合能力的行业，也更容易于细微处见功力。在各地文旅部门已经“卷”起来的大背景下，先“卷”起来的各地、各景点已经总结了大量可供借鉴的经验。所以，不同景点“十一”假期发生的旅游乱象，作为应对超大人流的压力测试，应该成为各地发现短板、总结经验的机会。各地只要愿意直面现实，无论是“抄作业”解决问题，还是诚意满满地给予游客情绪价值，都将是减少现实争议、提升游客体验、推介当地旅游的良方。