暖心筑梦 贴心同行

近年来，郧西县烟草专卖局（公司）如同一股温暖的春风，吹拂着每一位零售客户的心田，用“暖心+贴心”的服务模式，书写着烟草行业服务新篇章，不断推动客户满意度与幸福感的双重飞跃。

暖心服务，细微之处见真情

在郧西县烟草专卖局（公司）的服务蓝图中，“以客户为中心”不仅是一句口号，更是融入日常工作的每一个细节之中的行动指南。这种理念，在庞明等一线营销人员的身上得到了最生动的诠释。

故事发生在一个普通的春日午后，庞明像往常一样，踏上了他的日常走访之路。这一次，他的目光被一家小店吸引了——那是残疾零售户老陈经营的小店，店内一角，一个斑驳破损的烟柜显得格外刺眼，仿佛诉说着岁月的沧桑与无奈。老陈的愁容，让庞明的心头不禁一紧。

“陈叔，这柜子看着挺危险的，得赶紧想想办法。”庞明关切地说。老陈叹了口气，道出了自己的苦衷：“这柜子年头久了，想换却没那个条件，现在也只能将就着用。”庞明没有多言，只是轻轻拍了拍老陈的肩，承诺道：“陈叔，您放心，这事我来想办法。”

回到公司，庞明立即将这一情况上报给领导，引起了高度重视。郧西县烟草专卖局（公司）迅速行动起来，不仅组织人员对全县范围内的零售户店铺进行细致排查，寻找可替换的烟柜，还积极协调资源，力求在最短时间内解决老陈的难题。终于，在一家刚完成店面升级的零售户那里，他们找到了一个既符合安全标准又适合老陈店铺风格的烟柜。

当崭新的烟柜被稳稳当当地安放在老陈的小店时，那份惊喜与感动溢于言表。“烟草公司真是我们的及时雨，更是我们的贴心人！”老陈的眼眶湿润了，这份来自烟草人的温暖，如同春日暖阳，照亮了他的小店，也温暖了他的心房。

这一幕，只是众多暖心服务中的一个缩影。他们深知，每一个零售户背后，都承载着家庭的希望与梦想。因此，无论是帮助困难零售户解决实际问题，还是在特殊时期为他们送去关怀与鼓励，他们都始终站在客户身边，用实际行动诠释着“暖心服务”的深刻内涵。

贴心服务，助力客户成长共赢

在激烈的市场竞争中，如何帮助零售户提升经营能力、实现可持续发展，是面临的又一重要课题。为此，他们不断创新服务模式，以更加贴心、专业的服务，为客户的成长之路保驾护航。

针对零售户普遍反映的“希望参加专业营销培训”的需求，营销人员迅速响应，精心策划了一系列营销培训活动。他们邀请行业内的知名专家、资深讲师，围绕“开口营销”、品牌培育、终端建设等关键领域，为零售户量身定制了丰富多彩的培训课程。这些课程不仅理论扎实、实操性强，还注重与零售户的实际经营情况相结合，帮助他们快速掌握营销技巧、提升经营能力。

“以前我们只知道埋头苦干，对市场营销、品牌策略这些一窍不通。现在好了，有了烟草公司的专业培训，我们学会了怎么吸引顾客、怎么推销产品，生意也越来越好了。”参加完培训的零售户们纷纷表示受益匪浅。

除了培训活动外，还积极组织营销人员深入一线，开展驻店营销等实战活动。他们与零售户并肩作战，共同分析市场形势、制定销售策略、提升顾客体验。在这些活动中，零售户们不仅学到了实用的营销技巧，还感受到了来自烟草公司的支持与鼓励。

持续优化，推动服务品质再升级

郧西县烟草专卖局（公司）的营销人员深知，要赢得客户的长期信任与满意，就必须不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量。为此，他们建立了完善的客户反馈机制，定期回访客户、收集意见建议，并根据客户的需求与反馈不断调整服务策略。

同时，他们还注重运用现代信息技术手段提升服务效率，开发了智能服务平台、推广了线上服务渠道，让零售户能够随时随地享受到便捷、高效的服务体验。通过这些努力，不仅赢得了客户的广泛赞誉与好评，还进一步巩固了自身的市场地位与品牌形象。

服务没有最好，只有更好。郧西县烟草专卖局（公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，矢志不渝地聚焦于客户的每一个细微需求，以心交心，急客户之所急，想客户之未想。从细微处着手，不断优化服务质量，为推动烟草行业高质量发展注入强劲动力。（图片由张银提供）

来源：中国日报网